Конфликты в менеджменте

Содержание

Слайд 2

КОНФЛИКТЫ

Конфликты – ситуация в организации, при которой наблюдается отсутствие согласия между двумя или

КОНФЛИКТЫ Конфликты – ситуация в организации, при которой наблюдается отсутствие согласия между
более сторонами, что может привести к прямому столкновению и противоборству. 

Слайд 3

ТИПЫ КОНФЛИКТОВ

Типы конфликтов по последствия для организации:
Функциональные – приводят к положительным последствиям
Дисфункциональные

ТИПЫ КОНФЛИКТОВ Типы конфликтов по последствия для организации: Функциональные – приводят к
– приводят к отрицательным последствиям
Типы конфликтов по уровням организации:
Внутриличностный
Межличностный
Конфликт между группой и личностью
Межгрупповой конфликт

Слайд 4

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ:

Распределение ресурсов
Взаимозависимость задач
Различия в целях
Различия в ценностях
Различия

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ: Распределение ресурсов Взаимозависимость задач Различия в целях Различия в ценностях
в манере поведения и жизненном опыте
Неудовлетворительные коммуникации

Слайд 5

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Слайд 6

СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ:

Разъяснение требований к работе 
Координационные и интеграционные механизмы
Общеорганизационные цели 
Система вознаграждений 

СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ: Разъяснение требований к работе Координационные и интеграционные механизмы Общеорганизационные цели Система вознаграждений

Слайд 7

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ:

Уклонение 
Сглаживание 
Принуждение 
Компромисс 
Решение проблемы 

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ: Уклонение Сглаживание Принуждение Компромисс Решение проблемы

Слайд 8

МЕТОДИКА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ 

Определите проблему в категориях целей.
После того, как

МЕТОДИКА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ЧЕРЕЗ РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ Определите проблему в категориях целей. После
проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон.
Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.
Создайте атмосферу доверия, увеличив обмен информацией.
Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны.