Конкурентоспособность и клиентоориентированость

Содержание

Слайд 2

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Конкурентоспособность товара

Конкурентоспособность товара

ценовая

неценовая

цена

Дисконтная политика

Затраты владения

Вторичная продажа

Потребитель-ская ценность

Эмоциональная

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства Конкурентоспособность товара Конкурентоспособность товара ценовая неценовая
ценность

Дистрибутив-ная доступность

Качество коммуникаций

Слайд 3

Факторы ценовой конкурентоспособности

Эффективность бизнес-процессов по организации производства (Toyota, Ryanair);
Эффект масштаба;
Уникальное свойство при

Факторы ценовой конкурентоспособности Эффективность бизнес-процессов по организации производства (Toyota, Ryanair); Эффект масштаба;
формировании себестоимости;
Эффективная дисконтная политика;
Свойства товара;

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Слайд 4

Факторы неценовой конкурентоспособности

Ценность товара;
Бренд и история;
Клиентооринтированность;
Реклама и коммуникации;
Эмоциональная составляющая;

Программа подготовки специалистов для

Факторы неценовой конкурентоспособности Ценность товара; Бренд и история; Клиентооринтированность; Реклама и коммуникации;
народного хозяйства

Слайд 5

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Элементы клиенторинтированности

Идеология

Продукт

Персонал

Бизнес-процессы

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства Элементы клиенторинтированности Идеология Продукт Персонал Бизнес-процессы

Слайд 6

Система клиентоориентированности

Руководитель и его вовлечение;
Драйвер;
Обучение;
Финансирование и бюджет;
Вовлечение всех сотрудников;
Система мониторинга NPS;

Программа подготовки

Система клиентоориентированности Руководитель и его вовлечение; Драйвер; Обучение; Финансирование и бюджет; Вовлечение
специалистов для народного хозяйства

Слайд 7

Идеология

Простота;
Совместимость;
Запоминаемость;
Драйв и стимулирование;

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Идеология Простота; Совместимость; Запоминаемость; Драйв и стимулирование; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Слайд 8

Продукт

Аудит ценности;
Аудит клиенториентированности;
Что меняем;
Как меняем;
Генерация идей

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Продукт Аудит ценности; Аудит клиенториентированности; Что меняем; Как меняем; Генерация идей Программа

Слайд 9

Бизнес-процессы

Точки контакта;
Фишки, способные вызвать удивление;
Бестолковые вещи, которые необходимо ликвидировать;
Работа с жалобами и

Бизнес-процессы Точки контакта; Фишки, способные вызвать удивление; Бестолковые вещи, которые необходимо ликвидировать;
отзывами;
Работа с ушедшими клиентами;
Интернет-маркетинг;
Фокус-группы и т.д.

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Слайд 10

Персонал

Наем;
Обучение;
АВС-анализ;
Стимулирование;
Ротация;

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Персонал Наем; Обучение; АВС-анализ; Стимулирование; Ротация; Программа подготовки специалистов для народного хозяйства
Имя файла: Конкурентоспособность-и-клиентоориентированость.pptx
Количество просмотров: 138
Количество скачиваний: 0