Конкурентоспособность и клиентоориентированость

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства
Конкурентоспособность товара
Конкурентоспособность товара
ценовая
неценовая
цена
Дисконтная политика
Затраты владения
Вторичная продажа
Потребитель-ская ценность
Эмоциональная ценность
Дистрибутив-ная доступность
Качество коммуникаций

Факторы ценовой конкурентоспособности
Эффективность бизнес-процессов по организации производства (Toyota, Ryanair);
Эффект масштаба;
Уникальное свойство при формировании себестоимости;
Эффективная дисконтная политика;
Свойства товара;
Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Факторы неценовой конкурентоспособности
Ценность товара;
Бренд и история;
Клиентооринтированность;
Реклама и коммуникации;
Эмоциональная составляющая;
Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Программа подготовки специалистов для народного хозяйства
Элементы клиенторинтированности
Идеология
Продукт
Персонал
Бизнес-процессы

Система клиентоориентированности
Руководитель и его вовлечение;
Драйвер;
Обучение;
Финансирование и бюджет;
Вовлечение всех сотрудников;
Система мониторинга NPS;
Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Идеология
Простота;
Совместимость;
Запоминаемость;
Драйв и стимулирование;
Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Продукт
Аудит ценности;
Аудит клиенториентированности;
Что меняем;
Как меняем;
Генерация идей
Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Бизнес-процессы
Точки контакта;
Фишки, способные вызвать удивление;
Бестолковые вещи, которые необходимо ликвидировать;
Работа с жалобами и отзывами;
Работа с ушедшими клиентами;
Интернет-маркетинг;
Фокус-группы и т.д.
Программа подготовки специалистов для народного хозяйства

Персонал
Наем;
Обучение;
АВС-анализ;
Стимулирование;
Ротация;
Программа подготовки специалистов для народного хозяйства