Контакт-центр Лайт

Контакт-Центр Лайт – аутсорсинговый контакт-центр, предоставляющий услуги в виде пакетированных тарифов:
Привлечение клиентов
Виртуальный офис
Формирование базы данных целевой аудитории (если заказчик работает в сегменте B2B)
Составление и программирование сценария
2000 минут исходящих звонков: работа оператора + связь
Отправка коммерческого предложения заказчика заинтересовавшимся клиентам в продолжение звонка: e-mail, чат, SMS
Ежедневная стандартная отчетность
Настройка телефонии (вкл. телефонный номер)
Составление и программирование сценария обработки и перевода звонков
1000 минут входящих звонков: работа оператора + связь
1000 минут переадресации звонков на сотрудников заказчика
Ежедневная стандартная отчетность
Круглосуточная работа линии
SLA 80/20/5
Настройка телефонии (вкл. телефонный номер)
Составление и программирование сценария обработки звонков и/или заказов
1500 минут входящих звонков: работа оператора + связь
500 минут исходящих звонков с подтверждением заказов: работа оператора + связь
300 SMS-сообщений
500 ответов в чатах
Ежедневная стандартная отчетность
Поддержка интернет-магазина
Быстро
Доступно
Надежно
cclight.ru
Подключить

Предложенный для Вас тариф
Мы предлагаем специально для Вас тариф «Привлечение клиентов»:
2 000 мин. исходящей линии
Помощь
в составлении и программирования сценария
26 000 руб.
Помощь
в формировании базы данных целевой аудитории (в сегменте B2B)
Отправка заинтересовавшимся клиентам в продолжение звонка: e-mail, чат, SMS
Online
отчетность в личном кабинете

Зачем сервис Вашему бизнесу?
Как продукт поможет Вашему бизнесу?
Решаемые задачи

Всегда доступные операторы для работы;
Индивидуальные скрипты диалога оператора;
Массовый настраиваемый обзвон;
Работа на базе современного технологического решения
Работа и техническая поддержка в режиме 24/7/365
Персональный менеджер проекта
Личный кабинет, статистика в режиме online
Квалифицированная команда: тренеры, контроль качества
Наличие резервных каналов связи
Характеристики продукта:
Описание возможностей продукта
Техническая составляющая:

Расширение услуги под потребности клиента.
Высокие стандарты сервиса, согласованные со СБЕР
Фиксированная стоимость тарифов.
Без переплат
Подключение к сервису в течение недели.
ПРЕИМУЩЕСТВА
Оперативно
Надежно
Доступно
Дополнительно

Как помогаем клиентам
Организация горячей линии для
интернет-магазина спортивной одежды
Задачи клиента – поддержка интернет-магазина в нерабочие часы Заказчика
Функционал: ответы на вопросы, помощь в оформлении заказа, фиксация жалоб.
Что было сделано
С рекламного номера Заказчика настроена переадресация входящего трафика в контакт-центр
Разработан сценарий обработки вызовов,
Предоставлялась ежедневная отчетность в личном кабинете
Увеличена конвертация из звонков в заказы с 9 % до 18% за счет расширения времени обслуживания, процент потерянных звонков снижен с 21% до 4%
Исходящий телемаркетинг для компании, занимающейся грузоперевозками
Пожелание Заказчика: найти новых клиентов, увеличить продажи на территории РФ и увеличить узнаваемость компании
Этап подготовки проекта включал в себя:
Разработку скрипта
Формирование базы целевой аудитории для обзвона
Обучение и тестирование группы операторов
Для проекта была сформирована база данных, включающая в себя импортеров и поставщиков различной продукции.
Избежал затрат на увеличение собственного менеджерского отдела, при этом увеличил продажи на 24% в первый же месяц

Как подключить?

Шаг 1.
Для подключения продукта необходимо перейти по ссылке:
cclight.ru
Как подключить?
9

Шаг 2.
Необходимо выбрать наиболее интересную услугу и нажать кнопку «Приобрести»
Как подключить?
10

Шаг 3.
Необходимо заполнить регистрационные данные, согласиться с обработкой персональных данных и нажать кнопку «Приобрести»
Как подключить?
11

Шаг 4.
На указанный номер мобильного телефона должно прийти SMS-сообщение. Далее с Вами свяжется группа сопровождения (персональный менеджер) для обсуждения дальнейших шагов, подписания оферты и оплаты. Ожидание занимает от 5 до 15 минут в рабочий день
Как подключить?
12