Контакт-центр страховой компании: предназначение, состав и организация работы

Возможности call-центра
Значение Контакт-центров в страховой компании
Контакт-центр – это следующая эволюционная ступень технологий качественного и эффективного обслуживания клиентов.
Возможности контакт-центр

Возможности call-центра
Преимущества Контакт-центра в страховой компании
контроль качества работы оператора
повышение степени удовлетворенности абонентов за счет быстрой и корректной реакции сотрудников Контакт-центра на их запросы
экономия людских ресурсов и других затрат
уменьшение количества необслуженных вызовов и контроль этого количества

Возможности call-центра
Возможности аутсорсинга Контакт-центра в страховой компании

Возможности call-центра
Модели организации Контакт-центра в страховой компании
С учетом большой филиальной сетью чаще хостинг становится наиболее выгодным вариантом для страховых компаний

Возможности call-центра
Характеристики моделей Контакт-центра

Улучшение качества обслуживания.
Снижение нагрузки на собственный штат сотрудников.
Повышение лояльности застрахованных лиц и потенциальных клиентов.
Контакт-центр «Ингосстрах» в Магадане
Улучшение качества обслуживания
Снижение нагрузки на собственный штат сотрудников
Повышение лояльности застрахованных лиц и потенциальных клиентов
Цикл продаж
Первичный контакт
Котировка
Завершение продажи – доставка полиса

Улучшение качества обслуживания.
Снижение нагрузки на собственный штат сотрудников.
Повышение лояльности застрахованных лиц и потенциальных клиентов.
Услуги контакт-центра «Ингосстрах» в Магадане

Улучшение качества обслуживания.
Снижение нагрузки на собственный штат сотрудников.
Повышение лояльности застрахованных лиц и потенциальных клиентов.
Состав контакт-центра «Ингосстрах» в Магадане

Улучшение качества обслуживания.
Снижение нагрузки на собственный штат сотрудников.
Повышение лояльности застрахованных лиц и потенциальных клиентов.
Обучение операторов контакт –центра «Ингосстрах» в Магадане
Все операторы-новички должны:
пройти интенсивный вводный курс ( изучение программного и технического обеспечения)
изучить правила поведения оператора и рабочие инструкции
прослушать курсы «Этика телефонных переговоров» (обязательно), «Работа в стрессовых ситуациях», «Продажи по телефону»