Контроль и координация

Контроль
Процесс отслеживания рабочей деятельности, направленный на то, чтобы гарантировать, что она ведется в запланированном порядке. Включает также корректировку выявленных отклонений

Контроль – непременное условие успеха
Неопределенность
Предотвращение кризисных ситуаций
Стимулирование успеха
Всеобъемлющий характер процесса контроля

Подходы к системам контроля

Процесс контроля
Цели и задачи:
Организационные
Подразделений
Отделов
Личные
Измерение фактических
показателей работы
Сравнение
фактических
показателей
с
запланирован-
ными
стандартами
Проведение
управленческих
мероприятий

Применение основных типов контроля
Предварительный
контроль
Текущий
контроль
Заключительный
контроль

Предварительный контроль
Человеческие ресурсы
Материалы
Финансовые ресурсы
Основной механизм – реализация правил, процедур и политик

Текущий контроль
Системы обратной связи
Организационные системы обратной связи
Системы тотального менеджмента качества

Заключительный контроль
Экономические индикаторы – относительные и абсолютные показатели
Сбалансированная система показателей деятельности
Эталонное тестирование (бенчмаркинг)

Потенциальные негативные последствия
Поведение, ориентированное на контроль
Предоставление недостоверной информации

Повышение эффективности контроля
Устанавливайте значимые приемлемые стандарты
Налаживайте двусторонние коммуникации
Избегайте чрезмерного контроля
Стандарты должны быть жесткими, но достижимыми
Устанавливайте вознаграждение за соответствие стандартам

Характеристики эффективного контроля
Стратегический характер
Сосредоточенность на результатах
Соответствие
Своевременность
Гибкость
Простота
Экономичность

Современные проблемы контроля
Конфиденциальность на рабочем месте (отслеживание использования Интернет, телефона, компьютера)
Воровство на рабочем месте
Насилие на рабочем месте
Контроль отношений с потребителем

Координация
Координация

Задачи координации
Поиск оптимального с точки зрения выявленных на этапе контроля параметров управленческого решения
Выбор оптимального для заданных условий внутренней и внешней среды типа руковдства

Пространство функции координации
Современные теории лидерства позволяют говорить о том, что пространство координации является многомерным и определяется следующими параметрами:
Приоритетностью ценностей организации: забота о людях или забота о производстве;
Благоприятностью внешних условий принятия решения;
Ориентированностью организации на взаимоотношения или на задачу;
Степенью участия всех заинтересованных лиц в принятии решений;
Харизматичностью руководителя организации;
Наличием или отсутствием видения организации;
Культурой доверия организации.

Цели реализации функции координации
Корректировка планов
Перепроектирование организационной структуры предприятия
Формирование организационной культуры
Повышение мотивированности персонала
Оптимизация средств и методов контроля