Корневые причины повторных обращений за период с 17.02 по 28.02

Методика расчета эффекта
Эффект в тематике=Kоличество на которые повлияет/Количество обращений в тематике
Эффект в общем объеме=Kоличество на которые повлияет/Общее количество повторных обращений

Дополнительные мероприятия для снижения повторных обращений
1. Добавить в UPOS принудительную перезагрузку POS при любой ошибке.
2. Операторам ЛП указывать в заявках на сервис фразу “Повторное обращение” если прошло менее месяца с момента последнего обращения по 4119 (SIM). На текущий момент эту фразу добавляют только в 4 обращении

Версия ПО
Доля ошибок
Количество ошибок

Версия ОС
Доля ошибок
Количество ошибок

Влияние тематик
Доля ошибок
Количество ошибок

Причины повторной заявки
Доля ошибок
Количество ошибок
4119 SIM

Причины повторной заявки
Доля ошибок
Количество ошибок
Код 99

Причины повторной заявки
Доля ошибок
Количество ошибок
Отключение терминала