Краткое пособие для интервьюера, как нанимать самых лучших кандидатов

Личные качества:
Общительность / коммуникабельность
Позитив/ энергичность
Готовность выполнять однотипную работу (найм)
Ответственность
С большим желанием помогать людям / эмпатия
Неконфликтность
Быстрая обучаемость
Умеренные амбиции
Навыки:
Грамотная устная речь (обращаем особое внимание на «продажную» речь)
Умение ясно излагать свои мысли
Отсутствие местного диалекта в речи (например, фрикативное «г», «шо»)
Компьютерная грамотность
Опыт работы не обязателен, но приветствуется
Умение слушать – если кандидат невнимательно относится к тому, что вы говорите – он не будет слышать и кандидатов на линии
НЕ рассматриваем кандидатов-очников!
Какие кандидаты нам подходят

Этап 1. Знакомство. Описание вакансии
Этап 2. Знакомство с кандидатом
Этап 3. Кейсы
Этап 4. Ответы на вопросы кандидата
Этап 5. Заключение/позитивное прощание/договоренности на будущее
Этапы интервью

Этап 1. Знакомство. Описание вакансии
Расскажи о себе.
Меня зовут Петрова Алина, я –тимлидер команды найма. Моя история в компании такая…
(2 минуты)
3. Чем занимается КЦ и оператор.
Роль найма в этом процессе – нанять курьеров для большого потока заказов. Оператор занимается тем, что обрабатывает заявки от кандидатов, которые хотят устроится курьерами. Помогает, если возникли сложности, а также старается в любом случае довести кандидата до активного курьера – здесь и отработка возражения и элемент продажи вакансии. Задача каждого оператора – довести кандидата до активного курьера.
4. График работы. Описать максимально подробно.
Относительно свободный, минимум 6 часов, 3 дня в неделю
5. Оплата.
Задай вопрос: на какой уровень дохода ты рассчитываешь?
Ставки: Киоск – 120р/ч
Активация Вебим(чат) – 130-140р/ч

Этап 2. Знакомство с кандидатом
Опыт работы/где учится.
Где работал до этого/где учишься?
Чем там занимался?
Расскажи о своей прошлой компании:
что нравилось или не нравилось?
что было неприемлемым для тебя?
кто был для тебя примером, что в этом человеке тебя привлекало?
причины ухода?
2. О себе.
Чем увлекаешься?
Какая у тебя есть цель/мечта?
На сколько для тебя будет комфортно весь день говорить по телефону/общаться параллельно в трех-пяти чатах?
3. Про новую работу.
Какую работу для себя ищешь? Что для тебя важно в будущей работе?

Этап 3. Кейсы
Рабочие кейсы
Разыграйте с кандидатом 2-3 рабочих кейса, для которых не нужно глубоко знать наши процессы.
Тебе нужно продать вакансию курьеру, который не хочет работать в доставке Яндекса, потому что они ходят в желтой форме.
Кандидат отказывается сотрудничать, потому что у него айфон, а приложение есть только на андроид.
Продай кандидату возможность работать не пешим, а вело.
Кандидат не хочет отправлять свои данные, думая что мы мошенники, как бы ты решил данную ситуацию?
На эмпатию
Ты видишь на улице человека, лежащего на земле. Что сделаешь?
Вы сидите за партой перед началом экзамена. Вы выучили всего 5 билетов из 30. Рядом сидит одногруппник, который волнуется сильнее вас. Он постоянно что-то бубнит себе под нос. Что вы будете делать?
2. На ответственность
Тебе позвонил кандидат, которого до этого неверно проконсультировал твой коллега. Из-за этой ошибки клиент пострадал финансово. Что сделаешь?
По каким причинам можно опоздать на работу?

Этап 3. Кейсы
3. На неконфликтность и работу в команде
Расскажи о конфликтах, которые были на предыдущем месте работы/учебы. Как ты из них выходил? Что для этого делал?
С каким руководителем ты бы хотел работать? Опиши его.
4. На общительность, коммуникабельность (доп.вопросы если не ясно из беседы)
Ты приходишь в новый коллектив и видишь, что один из сотрудников очень стеснительный и мало с кем общается. Ты– новичок. Что бы ты сделал?
Твой коллега второй раз с тобой не здоровается, хотя явных причин для этого нет. Что ты сделаешь?
6. На умение ясно излагать свои мысли (доп.вопросы если не ясно из беседы)
Перескажи мне сюжет какого-нибудь популярного фильма, не называя имен. Я попробую его угадать.
Как сварить пельмени? Расскажи инструкцию человеку, который ни разу этого не делал.