Лекция 5

Межличностный конфликт
это противоборство двух (или более) человек на основе столкновения противоположно направленных мотивов.

Особенности
В м/л конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас.
В м/л конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.
м/л конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.
М/л конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.
М/лконфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны либо служебными, либо межличностными отношениями.

Типология м/л конфликтов
Мотивационный конфликт – конфликт интересов, затрагивающий цели, планы, мотивы участников
Ценностный конфликт – разногласия, связанные с несовместимыми представлениями, имеющими особое значение
Ролевые конфликты – конфликты, возникающие из-за нарушения норм, правил.

Сферы проявления

Причины конфликтов в деловой сфере
объективные причины:
субординационный характер деловых отношений
разбалансированность рабочего места
рассогласованность связей между рабочими местами в организации
нехватка ресурсов и пр.
субъективные управленческие причины:
необоснованные, часто ошибочно принимаемые управленческие решения
неравномерность распределения нагрузки среди подчиненных,
нарушение в системе стимулирования труда,
недостаточная профессиональная подготовка и т. д.
субъективные личностные причины:
выбор неэффективного стиля руководства,
низкая культура общения,
недобросовестное исполнение своих обязанностей,
стремление утвердить свой авторитет любой ценой и т. д.

Причины конфликтов в семейной сфере
ограничение свободы, активности и действий;
девиантное поведение одного или нескольких членов семьи;
наличие противоположных интересов;
различия в ценностях;
сексуальная дисгармония;
материальные проблемы;
индивидуально-психологические особенности и уровень психолого-педагогической культуры членов семьи
и пр.

Причины конфликтов в обществе
Неразвитость технологий приема граждан в государственных учреждениях и в сфере обслуживания;
Низкая правовая и психолого-педагогическая культура

Управление конфликтами
это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия с целью снижения остроты, последующей минимализации конфликта и его разрешения
Внутренний аспект
предполагает применение
технологий эффективного общения
и рационального поведения в конфликте
Внешний аспект –
управленческая деятельность руководителя или другого субъекта управления по отношению к конкретному конфликту

Управление конфликтами: содержание
Профилактика конфликта – деятельность по недопущению возникновения конфликта
Предупреждение конфликта – деятельность по нейтрализации причин и факторов назревающего конфликта
Регулирование конфликта – деятельность по ослаблению и ограничению конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения
Разрешение конфликта – прекращение конфликта в результате прямого взаимодействия сторон или с участием 3ей стороны и достижение соглашений о наилучших способах удовлетворения интересов

Последствия м/л конфликта
Отрицательные
Положительные

Последствия м/л конфликта
Отрицательные
Нарушение коммуникации;
Негативная оценка окружающих;
Негативные эмоции;
Общее состояние стресса (депрессии, болезни, увольнения);
Личность не может полноценно выполнять свои функции
Ухудшение качества совместной работы
Снижение сплоченности
Возможность перехода во в/л или м/гр конфликт
Положительные

Последствия м/л конфликта
Отрицательные
Нарушение коммуникации;
Негативная оценка окружающих;
Негативные эмоции;
Общее состояние стресса (депрессии, болезни, увольнения);
Личность не может полноценно выполнять свои функции
Ухудшение качества совместной работы
Снижение сплоченности
Возможность перехода во в/л или м/гр конфликт
Положительные
оптимизация отношений – начало общения
активация социальной жизни коллектива
расширение сферы познания личности или группы
поиск продуктивных решений проблем
обмен ценностями и активное усвоение социального опыта
развитие личности
повышение авторитета
развитие отношений на качественном уровне
возможно укрепление групповой сплоченности

Литература:
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 1999. - Разд. V.
Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000.
Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина — СПб.: Лань, 1999. — Гл.4.
Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. — М.: Владос, 1999. — С.144-146.
Психология. Учебник / Под ред. А. А. Крылова. — М.: Проспект, 1998. - Гл. 18; 19; 22.