Лидогенерация – как основной инструмент маркетинговой деятельности и развития бизнеса

КЕЙС:
НЕТ:
visibility, знания бренда
лояльности к бренду
маленький бюджет

ЕСТЬ:
хороший продукт, который постоянно усовершенствуется
опыт работы более 10 лет в Европе
4 года успешной работы в России. 20 центров изучения английского языка в Москве
амбициозные планы по развитию территории РФ
КЕЙС:

НЕТ
НЕТ знания бренда
НЕТ лояльности к бренду
Маленький бюджет
=>
РЕШЕНИЕ:
использование ЛИДОГЕНЕРАЦИИ как ОСНОВНОГО инструмента коммуникации и продаж
- собственный call center
- собственный отдел продаж
ЕСТЬ:
- более 10 лет в Европе
- 4 года успешной работы в России
- 20 центров изучения английского языка в Москве
- амбициозные планы по развитию территории РФ
КЕЙС:

Справка:
Сеть центров изучения английского языка Speak Up
основана в 2000 году в Польше. В сеть входят школы Speak Up и Empik School в 4 странах (Польша, Россия, Турция, Украина), в которых прошли обучение более 1 миллиона слушателей.
В России наша сеть представлена 20 центрами обучения в Москве
Speak Up (Спик Ап) входит в группу EM&F (Польша). Активы EM&F в Украине включают сеть книжных супермаркетов "Буква" и салонов Empik, детские супермаркеты Smyk, компанию Maratex (ТМ Aldo, Esprit, Orsay, Peacocks, River Island).
На конец 2010 года компания объединяла 752 магазина Zara, Esprit, Wallis, River Island, Smyk и Empik Pelna Kultura в Восточной Европе.
Преимущества Speak UP:
мы «рядом» - 20 центров в Москве в 5 мин от метро
инновационная методика, аккумулирующая лучшие мировые практики
письменная гарантия достижения результата!
Планы по развитию бизнеса:
открытие новых центров обучения в Москве
расширение географии (открытие центров в Санкт-Петербурге..)
Справка:

Сплит бюджета
70% маркетингового бюджета – лидогенерация
(лидогенераторы, контекстная, баннерная реклама, емейлинг)
=> 4000- 6000 Net лидов в месяц
Задача всей online-активностей
- стимулирование пользователей оставить свои контактные данные для связи call-center (лид)
- используется CRM

Способы привлечения Online:
Лидогенерация /CPL
Собственные и сторонние посадочные страницы
Качественная мотивация (привлекательное предложение)

Сложности использования лидогенерации как основного инструмента:
Необходим ежедневный контроль KPI’s по количеству и качеству лидов (от этого зависит объем продаж и загрузка центров изучения).
Усталость площадок => необходимо частое обновление сообщений и спец предложений (1 раз в 2-3 недели).
Необходимо контролировать связку интернет сообщений => call center => отдел продаж.

Email маркетинг:
Использование собственной базы (~ 1 млн человек)
=> средний open rate – 41,2%
Привлечение сторонних провайдеров через лидогенераторов*
=> средний open rate – 20,7%

Планы:
расширение и укрупнение провайдеров по лидогенерации.
На сегодняшний день мы взаимодействуем с 12 лидогенераторами, но крупные из них только 2.
управление репутаций, работа с негативом
брендинговая компания с фокусом в Social Media
использование инновационных инструментов для информирования о новых промо (гео-таргентиги для информирования о спец предложениях, online видео уроки.. )