Мастер-класс по деловому этикету

Надежда Коломацкая
Дипломированный специалист и педагог в области светского, столового, делового этикетов, элегантности манер, стиля и
международного протокола.
Член Национальной Ассоциации экспертов по деловой этике, этикету, и протоколу (НАДЭП).

Для чего и кому нужно знание делового этикета?

Знание делового этикета в современном мире – это значимое конкурентное преимущество

Что входит в
деловой этикет?

Деловой этикет включает в себя
Деловой дресс-код
Приветствие, представление, рукопожатие
Этикет в офисе
Речевой этикет
Деловая переписка
Телефонный этикет
Этикет визитных карточек
Переговоры
Язык тела и жестов
Деловые поездки за границу
Этикет подарков
Завершение встречи
Светский этикет
Светская беседа
Столовый этикет

Отличается ли деловой этикет от светского?

В светском этикете вектор уважения направлен к…
В деловом этикете вектор уважения направлен к…
женщине и старшему по возрасту
к старшему по статусу

В светском этикете открывает дверь…
В деловом этикете открывает дверь…
мужчина– женщине
тот, кто стоит ближе
Открывание дверей

В светском этикете в лифт и в любое незнакомое место первым входит…
В деловом этикете первым входит и выходит…
мужчина
тот, кто стоит ближе
Вход в лифт

В светском этикете…
В деловом этикете…
мужчина всегда встает со стула, чтобы поприветствовать вошедшую женщину или старшего по возрасту
мужчины и женщины всегда встают, чтобы поприветствовать клиента или посетителя, вне зависимости от пола
Приветствие входящего

В светском этикете…
В деловом этикете…
мужчина всегда здоровается первым, женщина первой подает руку
первым приветствует младший сотрудник старшего, руку первым подает старший младшему
Приветствие

В светском этикете…
В деловом этикете…
счет оплачивает мужчина
Вне зависимости от пола платит тот, кто пригласил (по личной инициативе может оплатить тот, кто старше или выше по положению)
Оплата по счету
в кафе или ресторане

В светском этикете…
В деловом этикете…
мужчина– женщине
каждый сам себе
На мероприятии пододвигает стул

В светском этикете…
В деловом этикете…
мужчина помогает женщине или старшему по возрасту
вне зависимости от пола и возраста помогают тому, кто в этом нуждается
Снять и надеть одежду

В светском этикете…
В деловом этикете…
мужчина
тот, кому это удобней
Упавший предмет поднимает

Приветствие — самый первый этап общения, одно из проявлений вежливости и демонстрация вашего расположения и уважения к человеку.

Первым здоровается тот, кто
ниже по служебному положению — например,
немолодая женщина-бухгалтер
должна первой поприветствовать молодого начальника-мужчину

Если вы входите в помещение, здоровайтесь первым —
всегда, независимо от того, женщина вы или мужчина,
топ-менеджер или рядовой сотрудник, пожилой человек или юноша

Если в кабинете у человека,
к которому вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном и приветствием.
Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто вас пригласил.

При знакомстве, когда вас представляют или вы представляетесь сами, не спешите подать руку.
Тот, кому вас представляют, должен сделать это первым.
Важно: согласно деловому этикету, на официальной встрече целовать дамам руку
не принято (по правилам светского этикета целуют руку лишь замужним женщинам и лишь в помещении).

Деловой дресс-код
О чем говорит знание дресс-кода и применение этих знаний?

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Деловой дресс-код

Компоненты делового этикета
Деловой дресс-код
Приветствие, представление, рукопожатие
Этикет в офисе
Речевой этикет
Деловая переписка
Телефонный этикет
Этикет визитных карточек
Переговоры (подготовка, приветствие, представление, проведение)
Язык тела и жестов
Деловые поездки за границу
Этикет подарков
Завершение встречи
Светский этикет
Светская беседа
Столовый этикет