Медицинские услуги и Интернет: Андрей Енькин

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Почему нельзя забывать про Интернет?
Наша целевая аудитория в Интернете есть и с каждым годом растет
Люди привыкли решать проблемы при помощи Интернета
Интернет – экономичный канал продвижения
Результат действий в Интернете отлично измеряется и оценивается
Потому что:

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Что можно делать при помощи Интернета:
Представлять собственные услуги – продажи.
Страницы «Услуги» на своем сайте. Интерактив.
Управлять имиджем, бороться с негативными стереотипам – PR. Страницы «О клинике», «Наши доктора», «Достижения», «Проекты». Новости, события
Управлять спросом
и взаимодействовать с аудиторией - маркетинг
Акции, изучение спроса, работа с сообществами пациентов, деятельность в социальных сетях(SMM)

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Присутствие в Интернете:
Определение целей и задач сайта
Оценка собственных ресурсов, выбор подрядчика
Поиск способов решения задач сайта
Создание сайта
Запуск сайта
Поддержка и использование сайта
Создание собственного сайта
Распространение своей информации на Интернет-ресурсах
Публикации на тематических порталал
Размещение новостей на новостных ресурсах
Участие в тематических сообществах, социальных сетях, блогах
Взаимодействие с аудиторией
Прямые продажи услуг
Распространение информации о своих услугах в сообществах
Изучение спроса

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Сайт клиники
«Мы – есть! Мы – хорошая клиника» Визитная карточка клиники в Интернете.
«У нас есть услуги, которые Вам нужны!»
Инструмент представления услуг клиники.
«Мы готовы Вам помочь!»
Инструмент предоставления сервиса – консультирования,
информирования, записи на прием
Он сообщает:

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Этапы создания сайта:
Определение целей и задач сайта
Оценка собственных ресурсов
Выбор создателя сайта
Поиск способов решения задач сайта
Создание сайта
Запуск сайта
Поддержка и использование сайта

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Определение целей и задач сайта
Пиар, маркетинг или продажи? Что первостепенно для клиники и продажи ее услуг?
Сценарии использования сайта – какие есть варианты
Что и кому мы хотим сообщить при помощи сайта?

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Что нужно сформулировать четко:
На чем специализируется ваша клиника?
Опишите специализацию клиники и что она означает для пациента?
Кто ваши пациенты? Опишите их.
Когда и при каких обстоятельствах люди становятся вашими пациентами?
Что заставило задуматься о необходимости сайта?
Как вы планируете использовать ваш сайт?

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Оценка собственных ресурсов
Есть ли подготовленная информация? (описания для услуг, фотографии врачей и т.п.) Можете ли вы самостоятельно её подготовить?
Есть ли сотрудник, которому можно поручить управление информацией на сайте?
Какую сумму вы готовы вкладывать ежемесячно в развитие присутствия в Интернете?
Кто в клинике станет ответственным за направление «интернет-коммуникаций»? Он справится?

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Сколько стоит сделать сайт?
Источник: http://www.cmsmagazine.ru/ февраль 2010 года
«Топовые» студии Санкт-Петербурга

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Сколько стоит сделать сайт?
Источник: http://www.free-lance.ru/commune/?id=725&site=Topic&post=441931&om=0 февраль 2010 года
«Фрилансеры» - индивидуальные специалисты и небольшие команды

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Кто будет делать сайт?
Критерии выбора:
Проверен ли вами исполнитель в деле? Знакомы ли вы?
Есть ли у исполнителя примеры успешного решения задач, аналогичных вашим?
Довольны ли вы первичными переговорами?
Согласна ли с вашим выбором бухгалтерия?
…. Что говорит вам ваш опыт?

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Составные части сайта
Доменное имя – полноценный нематериальный актив.
Зарегистрировано в интернете на физ. или юр.лицо. Оплачивается раз в год.
Файлы и базы данных сайта – осязаемые детали и механизмы сайта.
Хранятся и работают на хостинге. Оплачивается по абонентному принципу.
Оформление сайта - его внешний вид. Первая отличительная черта сайта.
Текстовая, графическая и мультимедийная информация на сайте – объект имущественного и неимущественного права

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Согласование функций сайта
Что требуется от вас:
- Рассказать о целях и задачах сайта в повествовательной форме
Подробно и своевременно ответить на вопросы подрядчика
Предоставить необходимые материалы: гайдлайны по фир.стилю, исходники граф.материалов, документы и т.п.

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Согласование функций сайта
Как это происходит:
- Исполнитель собирает информацию
Исполнитель описывает набор функций, необходимых для решения задач сайта, в письменном документе
Документ согласовывается обоими участниками процесса создания сайта
Описание свойств и функций сайта утверждается заказчиком

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Система управления сайтом
«Коробочные» продукты. Bitrix, Umi etc.
- комбайны для промышленного производства сайтов
Авторские, они же «самописные» разработки
- делаются для собственного удобства разработчиков
Open Source известные и не очень
- чрезвычайно разнообразны и многочисленны
В руках опытных разработчиков любая система управлением становится удобной и надежной.
Опытный и честный разработчик подберет систему управления лучше, чем если бы это делал обычный заказчик

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Дизайн сайта = эргономика
Информация – первична!
Дизайн служит для представления информации
Сайт – не произведение искусства, а рабочий инструмент
- Стремимся не к «изыскам», а к «удобству»
Есть пользовательские привычки, которые игнорировать нельзя, и есть личные представления заказчика, которые не являются догмой
- исключением служит фирменный стиль, который игнорировать нельзя, каким бы он ни был
Простота и свободное пространство – это не плохо!

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Дизайн сайта = работа с информацией.
Что следует учесть:
Блоки информации с ограничением по емкости и без такового
Блоки с часто изменяемой информацией (рекламные места, содержание страницы) и редко изменяемые (логотип, общие элементы оформления)
Экранная типографика (отступы, шрифты и т.п.) – важнейший элемент дизайна, и он управляется заказчиком!

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
В процессе создания сайта:
- Своевременно оценивайте и утверждайте промежуточные этапы работы
Не допускайте к процессу утверждения работ случайных лиц
Прислушивайтесь к рекомендациям Исполнителя
Корректируйте фактические неточности!
Будьте честными с Исполнителем!

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Приемка сайта:
- Сверяем набор работающих функций с описанными в документации
Проверяем доступность всех страниц сайта
Сравниваем внешний вид сайта в разных браузерах
Составляем отчет об ошибках

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Приемка сайта. Отчет об ошибках:
Сообщаем о каждой найденной ошибке по схеме:
Ссылка на страницу, где найдена ошибка (URL или описание пути на словах)
В чем состоит ошибка?
Как должно было быть без ошибки?

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Какую информацию разместить на сайте?
Представление клиники
Представление врачей Представление услуг
Все остальное

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Информация о врачах
Качественная фотография с нужными эмоциями
Как зовут, чем занимается в клинике, в чем врач преуспел более всего
Когда и как к этому врачу можно попасть на прием
Краткая «прямая речь» - пару слов врача от своего лица
Лечащий врач в клинике – главный человек!

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Информация об услугах
Ответьте на вопросы пациента:
Что за процедуру мне проведут?
- суть и механизм процедуры понятным языком
Что я испытаю в процессе процедуры?
- «Вам будет не больно, но местами неприятно»
С какими сложностями и ограничениями я столкнусь?
- «После лечения необходимо сутки постельного режима»
Сколько мне придется потратить денег?
- понятный пациенту прейскурант и средний чек

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Информация об услугах
Ответьте на вопросы пациента:
Что за процедуру мне проведут?
- суть и механизм процедуры понятным языком
Что я испытаю в процессе процедуры?
- «Вам будет не больно, но местами неприятно»
С какими сложностями и ограничениями я столкнусь?
- «После лечения необходимо сутки постельного режима»
Сколько мне придется потратить денег?
- понятный пациенту прейскурант и средний чек

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Он-лайн консультации и подборки рекомендаций
«Диагноз по фотографии», «аборт по телефону» - НЕДОПУСТИМЫ!
Правила общения с пациентами – те же, что для телефонной регистратуры, но соблюдаться должны жестче
Полезнее всего – набор рекомендаций о том, что делать простому человеку в типичных ситуациях

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Он-лайн запись на приём
Те же правила, что и для телефонной регистратуры
Если на сайте есть график приема врачей – он должен обновляться в реальном времени
Любая заявка с сайта требует немедленного подтверждения по телефону и\или эл.почте
«Личные кабинеты пациента» на сайте – на сегодняшний день их законный статус под вопросом.

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Способы продвижения услуг:
Поисковая оптимизация (SEO) своего сайта
Контекстная реклама
Медийная реклама (баннеры, видеоролики)
Представление услуг в сообществах людей
Использование средств социального маркетинга

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Поисковая оптимизация сайта (SEO)
Действия: улучшение сайта, приобретение ссылок на свой сайт

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Контекстная реклама
Действия: борьба за рекламное место на аукционе

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Медийная реклама
Действия: покупка рекламных мест на сайтах

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Представление услуг
в интернет-сообществах
Действия: договоренность с владельцами сайтов сообществ о возможности присутствия

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Интернет-сообщество
как рабочая площадка
Подходит для сбора информации о клинике «глазами пациента»
Подходит для проведения маркетинговых исследований
Может служить местом, где осуществляются продажи услуг
Используется как площадка для мероприятий по формированию имиджа
Рекламная площадка

Андрей Енькин
WEB-специалист
E-mail: [e-mail]
Сайт: www.enkin.ru
Средства социального маркетинга
Действия: создание сообществ, распространение интересных материалов методом «сарафанного радио»