Менеджмент

I. ОРГАНИЗАЦИЯ и МЕНЕДЖМЕНТ
1. ОРГАНИЗАЦИЯ
Организации бывают:
1. Коммерческие & не коммерческие
2. Производственные & не производственные
3. Государственные , частные и
других форм собственности
4. Временные & постоянные

Люди
Управление
Цели
Организация
Объекты менеджмента
Организация – это группа людей, деятельность которых
сознательно координируется для достижения общей цели.

Организации
Формальные
Неформальные

Цели предприятия:
I.Экономические цели :
а) предметные
б) результативные
в) финансовые :
1. производство прибыли
II. Социальные цели
III. Экологические цели

Вход
Организация
Выход
Ресурсы
-
-
-
-
-
Трансформация
или
Преобразование
Товар
или
Услуга

ВИДЫ РЕСУРСОВ :
1. ЛЮДИ
3. МАТЕРИАЛЫ
2. КАПИТАЛ
4. ТЕХНОЛОГИЯ
5. ИНФОРМАЦИЯ

Организация
Факторы внешней среды ПРЯМОГО воздействия
Факторы внешней среды КОСВЕННОГО
воздействия

Разделенение труда
Горизонтальное:
Вертикальное:
специализация
Горизонтальное
координирование

Высший уровень управления/
Топ менеджмент
Средний уровень управления
Первичный / Низший
уровень управления
Пирамида Власти
Пирамида
Ответственности
Неуправленческие служащие

Вход
Менеджер
Выход
Информация
Трансформация
или
Преобразование
Управленческое
решение

1
2
4
3
5
V,Q
время
Рост
Зрелость
Создание
Упадок

Менеджмент – это получение вещей,
действуя через других людей.
2. Менеджмент – является, как искусством, так и наукой.
3. Менеджмент – это общее название, обозначающее
группу людей, занятых управлением
какой-либо организацией.
4. Менеджмент – это работа, сделанная благодаря людям.
Реальный менеджмент - это развитие людей благодаря работе.

Менеджмент – это получение вещей,
действуя через других людей.

2. Менеджмент – является, как искусством, так и наукой.

3. Менеджмент – это общее название, обозначающее
группу людей, занятых управлением
какой-либо организацией.

4. Менеджмент – это работа, сделанная благодаря людям.
Реальный менеджмент - это развитие людей благодаря работе.

Management
Administration
or

Management

Administration

Роль менеджера на предприятиии.
Исторический аспект.
3. Маклер
2. Патерналист
1. Диктатор
4. Организатор

Менеджер-диктатор

Менеджер-диктатор
Философия: Бизнес есть бизнес – работай не рассуждай

Забастовки

Менеджер-патерналист

Менеджер-патерналист
Философия: Быть твердым,
но справедливым

Патерналист

Форд А

1929 г.

Гувервиль

Ф.Д.Рузвельт

3. Маклер

4. Организатор

Современный менеджер
3. Лидер
2. Дипломат
1. Управляющий
5. Инноватор
4. Воспитатель
6. Обыкновенный человек

1. Управляющий

2. Дипломат

3. Лидер

4. Воспитатель

5. Инноватор

6. Обыкновенный человек

Robert Owen
1771,Newtown, Mid-Wales – 1858 гг.

Эволюция менеджмента
I Классическая теория менеджмента
/ Административно-организационное направление
Годы расцвета 1900 – 1930 гг
III. Синтетические теории об управлении
II. Социально – психологическое направление
Годы расцвета 1930 – 1950 гг
Годы расцвета 1950 – по настоящее время

I Классическая теория менеджмента
1. Теория научного менеджмента
Frederick Winslow Taylor - F.W.T.
Фредерик Уинслоу Тейлор
/ 1856 Philadelphia, Pn., USA – 1915 /
1878 г. – Midval Steel Co.
1883 г. – Stevens Inst. of Technology

I Классическая теория менеджмента
1. Scientific Management
Теория научного менеджмента
Концепция научного менеджмента
Наука об управлении

Frederick Winslow Taylor
( 1856 , Philadelphia, Pn., USA – 1915 )

1883 г. – Stevens Inst. of Technology
Founded in 1870 in Hoboken, NJ,
Stevens is one of the leading
technological universities
in the country.
It offers bachelor's, master's and
doctoral degrees.

1. Разработка оптимальных методов работ на базе научного изучения:
- затрат времени (хронометраж);
- изучение движений;
- усилий при работе (эргономика) и так далее.
2. Следование разработанным стандартам.
3. Подбор, обучение и расстановка работников на те места, где они принесут максимальную пользу.
6 принципов управления индивидуальным трудом по Тейлору

4. Оплата по результатам труда:
- небольшой результат - маленькая зарплата; - большой результат - большая зарплата;
5. Использование функциональных менеджеров, которые осуществляют контроль по специализированным направлениям.
6. Дружеские отношения между работниками и менеджерами – основа научного управления.
« Патернализм или научный менеджмент могут уменьшить недовольство рабочих ».
6 принципов управления индивидуальным трудом по Тейлору

I Классическая теория менеджмента
2. Administrative Management
Административная школа управления

Henri Fayol – Анри Файоль
(1841-1925)

I Классическая теория менеджмента
1.2. Административная школа управления
14 универсальных
принципов управления
Анри Файоля

1. Разделение труда - специализация
2. Власть и ответственность
3. Дисциплина
4. Единоначалие
5. Единство направления
6. Подчинение индивидуальных
интересов
7. Вознаграждение

8. Централизация
9. Скалярная цепь
10. Порядок
11.Справедливость
12. Стабильность персонала
13.Инициатива
14.Корпоративный дух

1. Техническая
2. Коммерческая
3. Финансовая
4. Безопасность
5. Эккаунтинг
6. У П Р А В Л Е Н И Е
Шесть видов деятельности
деловой организации

1. Планирование
2. Организация
3. Руководство
4. Координация
5. Контроль
УПРАВЛЕНИЕ

1. Планирование
2. Организация
3. Руководство
4. Координация
5. Контроль
Функции процесса УПРАВЛЕНИЯ

Анри Файоль Henri Fayol

Planning - планирование
Теория POSDCORB
P
O
S
D
Co
R
B
Organizing - организация
Staffing – управление персоналом
Directing - руководство
Coordinating - координация
Reporting - отчетность
Budgeting - бюджетирование

I Классическая теория менеджмента
3. Principles of Bureaucracy
Теория «Идеальной Бюрократии»

Max Weber – Макс Вебер
(1864 - 1920)

1. Отбор и пребывание в должности основаны на компетентности
Имеет значение, что вы знаете, а не кого вы знаете.
2. Инструкции и процедуры, опробованные однажды и оправдавшие себя, служат основой для принятия решения в настоящем и будущем.
3. Власть распределяется в соответствии с знаниями и чином, а не по традиции, или божественному праву.
4. Беспристрастность при решении задач.
По Веберу, администратор на вершине пирамиды не должен знать всё о проходящем внизу. Квалификационные специалисты с нижнего уровня должны передавать ему самую нужную отфильтрованную информацию, необходимую для принятия решения.
Принципы идеальной бюрократии по Веберу

Научный
Менеджмент F.W. Taylor
Адм.
школа
Управления
H. Fayol
Т.
«Идеальной
Бюрократии»
M. Weber
Классическая теория менеджмента

II. Социально-психологическое направление
2.1. Human Relations (HR) movement
Доктрина человеческих отношений

George Elton Mayo – Элтон Майо
(1880, Adelaide, Australia – 1949)

Ф. Ретлисбергер

Доктрина человеческих отношений
Индивидуумы имеют уникальные нужды, потребности, цели и мотивы.
Положительная мотивация требует,
чтобы с рабочими обращались как с личностями.
2. Человеческие проблемы не могут быть простыми.
3. Личные или семейные проблемы рабочего могут неблагоприятно повлиять
на производительность труда.
4. Обмен информацией имеет важное значение,
а эффективная информация – решающий фактор.

II. Социально-психологическое направление
2.2. Бихевиористское направление.
Наука о поведении.
Школа поведенческих наук

Abraham H. Maslow – А. Маслоу
(1908, Brooklyn,N.Y – California,1970)

Maslow’s Hierarchy of Needs

Frederick I. Herzberg – Ф. Герцберг
(1923, Lynn,Mass. - Salt Lake City,Utah ,2000)

Douglas McGregor - Д. МакГрегор
(1906, Detroit -1964)

"With every passing year, McGregor’s
message becomes ever more relevant,
more timely, and more important.“
—Peter F. Drucker

Д. МакГрегор Douglas McGregor
Теория Х
Человек (средний рабочий) имеет унаследованную нелюбовь к работе и старается ее избежать.
По причине нелюбви к работе большинство людей только путем принуждения, с помощью приказов, контроля и угроз наказания, может работать на цели предприятия.
Средний человек предпочитает, чтобы им управляли, руководили;
- старается не брать на себя ответственность;
- имеет относительно низкие амбиции и
желает находится в безопасной ситуации.

Теория “Х” МакГрегора приводит менеджмент к акценту на тактике контроля и методах, которые дают возможность:
предписать людям, что им делать (патернализм);
определить выполняют ли они это или нет;
применять наказание и поощрение.
В основе теории Х предполагается, что людей нужно заставлять делать то, что необходимо для успеха предприятия.
Работа менеджеров должна быть направлена на управление и контроль.

Теория Х

Теория У
Затраты физических и духовных сил на работе столь же естественны, что и при игре и отдыхе;
Угроза наказания или внешний контроль не являются единственными средствами стимулирующими достижение поставленных организационных целей. Люди, наделены способностями к самоуправлению и самоконтролю при достижении целей, которые они разделяют;
3. Стремление к целям является функцией вознаграждения и ассоциирует с достижением этих целей;
D. McGregor

Теория У
…
4. Нормальный человек, поставленный в соответствующие условия не только берет на себя ответственность, но и стремится к ней;
5. Творчество, богатое воображение, изобретательность, часто встречаются у людей при решении организационных проблем;
6. В условиях современного индустриального общества, интеллект, потенциал нормального человека лишь в редких случаях используется полностью.

Теория Y

III. Синтетические учения об управлении
1. Процессный подход
2. Системный подход
2. Ситуационный подход

1. Процессный подход

1. Планирование
2. Организация
3. Руководство
4. Координация
5. Контроль
Функции процесса УПРАВЛЕНИЯ

Планирование
Организация
Мотивация
Контроль
ПРОЦЕСС
КООРДИНАЦИИ
Коммуникация
Принятие решений

Системы
Закрытые
Открытые
2. Системный подход

Chester I. Barnard – Ч. Барнард
(1886, Malden, Mass. – 1961,N-Y,City )

AT&T с 1909 г.
с 1927 по 1948 г. Президент
New Jersey Bell Telephone Co.
1938 г. “Functions of the Executive”
1948 г.”Organization and Management”

PETER F. DRUCKER – П. Друкер
(1909 – 2005 )

ЦЕЛЬ №1
подцель 2.2
подцель 2.1
подцель 3.1.1
подцель 3.1.2
подцель 3.2.1
подцель 3.2.2
подцель
4.1.1.1
подцель
4.1.1.2
подцель
4.1.2.1
подцель
4.1.2.2
подцель
4.2.1.1
подцель
4.2.2.1
подцель
4.2.2.2
Управление по целям
5..
5.

Стратегия
Структура
Окружение
Стратегический треугольник

Теория 7-S фирмы Мак-Кинси
- STRUCTURE
- STRATEGY
- SYSTEMS
- SHARED VALUES
- SKILLS
- STYLE
- STAFF

William G. Ouchi – В. Оучи
(1943, Honolulu, Hawaii –

Born in Honolulu, Hawaii, William Ouchi is an internationally known expert on business
management--particularly on the relationship between American and Japanese corporations.
He was educated at Williams College, Stanford University, and the University of Chicago and
has taught in the business programs at several major American universities, most recently at the
Anderson Graduate School of Management at UCLA, where he is vice dean and faculty director
of the Executive Education Program.
Dr. Ouchi is author of the New York Times bestseller Theory Z: How American Management Can Meet the Japanese Challenge (Addison-Wesley, 1981). Theory Z was on the best seller list for five months, has been published in 14 foreign editions, and ranks as the seventh most widely held book of the 12 million titles held in 4,000 U.S

Теория Z
1. Долгосрочный наем кадров
2. Групповое принятие решений
3. Индивидуальная ответственность
4. Медленная оценка кадров
и их продвижение
5. Неопределенный, неформальный контроль
четкими и формализованными методами
6. Неспециализированная карьера
7. Всесторонняя забота о работниках

Внешняя среда организации I и II

Внутренняя среда организации
1. Цели
2. Структура
3. Задачи
4. Технология
5. Люди
Ситуационные факторы:

Организация – социо-техническая подсистема
ЦЕЛИ
Структура
Задачи
Технология
Люди

Организация – социо-техническая подсистема
ЦЕЛИ
Структура
Задачи
Технология
Люди
Техническая подсистема
Социальная
подсистема
Социальная
подсистема
Техническая подсистема

Планирование
Организация
Мотивация
Контроль
ПРОЦЕСС
КООРДИНАЦИИ
Коммуникация
Принятие решений

Функция ПЛАНИРОВАНИЯ

Горизонт планирования
10-15 лет
Топ
Ср. ур. Упр
Первичн. ур. Упр.
до 1 года
до 5 лет
более 5 лет

Функция ПЛАНИРОВАНИЯ
Универсальные принципы планирования
Участие максимального числа сотрудников
на самых ранних этапах процесса планирования
Непрерывность , т.е. Пл-ние непрерывный, постоянно повторяющийся процесс
Гибкость –возможность внесения корректив или пересмотр в любой момент
Координация – согласование
Интеграция – согласование
Экономичность – затраты на составление
Создание необходимых условий для реализации

2 специфических принципа Планирования
Научность планирования – соблюдение причинно-следственных связей
Учет «узкого места»

Функция ОРГАНИЗАЦИИ

Функция Организации
Три причины:
Повышает Эффективность и Качество работ
Необходима для установления ответственности
Облегчение коммуникации

Норма управляемости
Функция Организации

Взаимоотношение полномочий
Делегирование - передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.
Ответственность - обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное решение.
Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач.
Власть – это реальная способность или возможность влиять на ситуацию.

Норма управляемости
Функция Организации
K = 7 - 10

Типы организаций по взаимодействию
с внешней средой
1. Жесткие –
бюрократические, механистические
2. Адаптивные –
мягкие, органические

Типы организаций по взаимодействию
подразделений
1. Жесткие –
механистические
2. Адаптивные –
органические
1.1. Линейные
1.2. Функциональные
1.3. Линейно - штабные
1.4. Линейно - функциональные
2.1. Проектные -
(программно – целевые)
2.2. Матричные -
/ тензорные /

Департаментализация
1. Функциональное разделение
2. Дивизиональные организационные
структуры
2.1. Продуктовые
2.2. Территориальные - региональные
2.3. Ориентированные на потребителя

1.1. Линейная организационная структура
Ген директор
Директор по производству
Нач. Цеха №1
Нач. Цеха №2
Мастер участка 2
Мастер участка 1
Старший мастер
Бригадир
Бригадир
Бригадир
Бригадир

Руководитель
Гл. специалист
Гл. специалист
Гл. специалист
Гл. технолог
Гл. механик
Гл. энергетик
Исполнит
Исполнит
Исполнит
Исполнит
Исполнит
Исполнит
Исполнит
Исполнит
Исполнит
1.2. Функциональная организационная структура

1.3. Линейно - штабная организационная структура
Ген директор
Директор по производству
Нач. Цеха №1
Нач. Цеха №2
Мастер участка 2
Мастер участка 1
Старший мастер
Бригадир
Бригадир
Бригадир
Бригадир
ШТАБ
ШТАБ
ШТАБ
ШТАБ
ШТАБ
ШТАБ

1.1. Линейно-функциональная орг. структура
Ген директор
Директор по производству
Нач. Цеха №1
Нач. Цеха №2
Мастер участка 2
Мастер участка 1
Старший мастер
Бригадир
Бригадир
Бригадир
Бригадир
ОК
ПФО
ОТиЗ
МАРК
Функциональные подразделения
Линейные подразделения

1.1. Линейно-функциональная орг. структура
Ген директор
Директор по производству
ОК
ПФО
ОТиЗ
МАРК
Функциональные подразделения
Линейные подразделения
Линейные подразделения
Линейные подразделения
Цех №1
Цех №2
Цех №3

2.1. Проектная или
программно – целевая орг.структура
Ген директор
Зам. директора
Нач. отд. №1
Нач. отд. №2
ОК
ПФО
ОТиЗ
МАРК
Функциональные подразделения
Линейные подразделения
Программно-целевой орган
/ Конструктор по цели + 1-2 сотр. /

2.2. Матричные -
/ тензорные /
Массовое
Опытное
НИОКР
Директор А
Директор Б
Директор В

Департаментализация
1. Функциональное разделение
Линейная оргструктура
Линейно-функциональная оргструктура

Департаментализация
2. Дивизиональные структуры
Ген директор
ОК
ПФО
ОТиЗ
МАРК
Функциональные подразделения
Линейные подразделения
Линейные подразделения
Линейные подразделения
Цех №2
Цех №3
ОК
ПФО
ОТиЗ
Марк
1. Продуктовые
2. Территориальные
3. Ориентированные
на потребителя

Функция Мотивации
Мотивы
Внутренние
Внешние
motif фр. –
стимулы
экономические
неэкономические
stimulus лат. –
организационные
моральные

1
2
3
4
5
A. Maslow
C.P. Alderfer
D. McClelland
F. Herzberg
Содержательные теории мотивации
E
R
G

Теория иерархии потребностей А. Маслоу

Концепция E R G К. Альдерфера
/ C. P. Alderfer /

Теории А. Маслоу и К. Альдерфера

Теория приобретенных потребностей
Д. МакКлелланда
/ David McClelland /
Успех
Achievement
Власть
Power
Affiliation
Причастность

Двухфакторная модель Ф. Герцберга
Теория мотивационной гигиены
F. Herzberg
Мотивационные факторы
Факторы «здоровья» или
Гигиенические факторы

Двухфакторная модель Ф. Герцберга
размер осн. зарплаты
условия на работе
отношения в колл-ве
личная жизнь
статус
безопасность
достижение целей
доп. з/пл
ответственность
продвижение по
службе
творческий рост
личностный рост
F. Herzberg

Процессные теории мотивации
I. Теория ожидания В. Врума
/ Victor Vroom /
- Ожидания Затраты труда - Результаты
- Ожидания Результаты - Вознаграждение
Ценность Поощрения или Вознаграждение:
ВАЛЕНТНОСТЬ +1 ..0..-1
M = (З/Р) * ( Р/В)* VВзн * VПотр ;
Mо = M1 + M2 + M3 +…+ Mi ;

II. Теория справедливости Дж. Адамса
J. Stacey Adams
Индивидуальные доходы
Индивидуальные затраты
Сonst
Индивидуальные доходы
Индивидуальные затраты
Доходы других лиц
Затраты других лиц
Индивидуальные затраты стаж, возраст, статус
Где,

III. Теория постановки целей Э. Лока
IV. Концепция партисипативного
управления

Лидерство / руководство в менеджменте
Три подхода:
1. Теория черт характера 2. Поведенческий подход
3. Теория случайностей
или ситуационный подход

1.Теория черт характера
Табл. Шкала наиболее важных характеристик руководителя по Гизелли

2.1 Теория поведения
Университет шт. Огайо
Ральф Стогдилл
Университет шт. Мичиган
Ренсис Ликерт

Организация – социо-техническая подсистема
ЦЕЛИ
Структура
Задачи
Технология
Люди
Техническая подсистема
Социальная
подсистема
Социальная
подсистема
Техническая подсистема

2.1 Теория поведения
Университет шт. Огайо
Ральф Стогдилл
Университет шт. Мичиган
Ренсис Ликерт
I. Забота о людях
II. Забота о производстве

9
5
1
1
5
9
1.9
9.1
9.9
5.5
1.1
З а б о т а о п р о и з в о д с т в е
З
а
б
о
т
а
о
л
ю
д
я
х
2.2 Матрица стилей руководства
Роберт Блейк и Джейн Моутон

2.2 Матрица стилей руководства / Решетка менеджмента
1.9 Сельский клуб
5.5 Производственно-
социальное руководство
9.1 Авторитарное
руководство
1.1 Примитивное
руководство
9.9 Идеальное
руководство

3.1 Теория случайностей или Ситуационный подход
Роберт Танненбаум и Уорен Шмидт
Три серии вопросов:
1. Вопросы личного характера
2. Вопросы, касающиеся подчиненных
3. Вопросы, касающиеся особенностей
конкретной ситуации

3.2 Теория эффективности руководства Фреда Фидлера
Три фактора:
1. Отношение руководителя и подчиненных
2. Структура производственных заданий
3. Уровень власти руководителя
или Второй ситуационный подход

3.3 Теория движения к цели Роберта Хауса
или Третий ситуационный подход
Три вида задач :
Объяснить подчиненным, как
наилучшим образом достичь поставленных целей
2. Разработать методы достижения цели
3. Внедрить методы достижения цели

3.3 Теория движения к цели Роберта Хауса
Четыре ситуации :
1. Директивный стиль
2. Отзывчивое руководство
3. Управление ориентированное
на производственные достижения
4. Управление основанное на участии

Источники руководящей силы
1. Сила принуждения
2. Власть специалиста
3. Легитимная власть
4. Референтная власть
5. Сила вознаграждения
6. Сила взаимодействия
7. Информационная власть

МЕНЕДЖЕР
Ресурс:
?
исходная
Выход
? ?
Управляющая
информация
организационная
регулирующая
учетно-контрольная
Управляющая информация
Информирующая
Инструктирующая
Мотивирующая
Вход

Закодированное сообщение
Канал связи
Раскодированное
сообщение
Источник
Получатель
Закодированное сообщение
Канал связи
Раскодированное
сообщение
Источник
Получатель
ШУМ
Первая фаза
Вторая фаза
Обратная связь

Закодир.
сообщение
Канал связи
Раскодир.
сообщение
Источник
Получатель
Закодир. сообщение
Раскодир.
сообщение
Источник
Получатель
ШУМ

Рождение
идеи
Полу-
чение
1
Кодиро-
вание
Передача
ПОЛУЧАТЕЛЬ
шаг
2
3
Барьеры
Деко-
диров.
Приня-
тие
Исполь-
зован.
ОТПРАВИТЕЛЬ
4
5
6
7
Обратная связь при двусторонней коммуникации
Сообщение

Организационные составляющие
- многоуровневость
- масштаб
централизация
дифференциация
до 30%
ШУМ
до 80%
до 90%
до 10%

А
Б
В
Б
В
А
Г
Б
В
А
Д
Г
Змея
Звезда
Шпора
Б
В
А
Д
Г
Дом
ОТКРЫТЫЕ СЕТИ

Колесо
Круг
ЗАМКНУТЫЕ СЕТИ

Цель
Критерии
Причинно-
следств.
анализ
Альтернатив.
решения
Оценка
Альтернатив.
Выбор
Альтер-натив
План
Действий
Выполнение
Измерение результатов
Рациональная модель
принятия решений

Принцип Парето (соотношение 80 : 20)
20 % клиентов (товаров) дают 80 % оборота или прибыли;
80 % клиентов (товаров) приносят 20 % оборота или прибыли;
20 % ошибок обусловливают 80 % потерь;
80 % ошибок обусловливают 20 % потерь;
20 % исходных продуктов определяют 80 % стоимости готового изделия;
80 % исходных продуктов определяют 20 % стоимости готового изделия.

Временной принцип Парето (соотношение 80 : 20)

Задачи
Задачи
Задачи
15 %
20 %
65 %
65 %
20 %
15 %
Б
А
В
А Б В - анализ
Вклад задачи в достижение цели
Уд. вес задачи

В А Ж Н О С Т Ь
Срочность
Задачи А
Выполнять без
промедления
Задачи Б
Установить срок
Выполнения
(или поручить)
Задачи В
Поручить
К
Принцип Эйзенхауэра