menedzhment_present

Введение
Продажа, бронирование перевозок, обслуживание пассажиров являются основными составляющими транспортного сервиса. Способ продажи перевозок представляет собой путь, которым продукт доставляется потребителю.
Поэтому РЖД развивает собственную продажу, тем самым прибегая к информационным технологиям, тщательно анализируют возможности разных компьютерных систем бронирования перед окончательным решением о размещении своего ресурса мест в той или иной системе; заняты поисками крупных корпоративных клиентов альтернативных посредников.
Выбранная нами организация называется: Дирекция скоростного сообщения – филиал ОАО «РЖД» (ДОСС). Она занимается продажей билетов

Функции
- участвует в работе по взаимодействию с научно-исследовательскими организациями и разработчиками программного обеспечения;
- разрабатывает рекомендации и внедряет разработки по действующим технологическим процессам структурных подразделений в части организации билетно-кассового обслуживания и функционирования интернет-ресурсов; программах оформления проездных документов;
- участвует в обеспечении работоспособности интернет-площадок по продаже электронных билетов, координирует действия причастных подразделений по устранению сбоев в работе интернет-ресурса ОАО «РЖД», обеспечивает функционирование новых технологий продажи электронных билетов на интернет-площадках и веб-ресурсе ОАО «РЖД»;

Схема бизнес-процесса

Схема бизнес-процесса после правки

Т-матрица «Симптомы-причины-мероприятия»

Расчет выгоды:
Из статистики перевозок можно понять, что за сутки высокоскоростные перевозки приносят прибыль в размере:
N=604 пассажира в рейсе
n= 9 кол-во рейсов
S=1013 руб стоимость поездки
T=50% затраты
L=(N*n*S)/T=(604*9*1013)/50%=2 753 334 руб
Решение проблем в бизнес процессах не упустят прибыль в размере:
4% пассажиров откажутся от покупки за-за проблем в бизнес процессах
2 753 334/100*4=110 133.36 руб