Содержание
- 2. жизненный цикл клиента (сбытовая процедура) привлечь Pull привлечь Push продать обслужить развить
- 3. предназначение клиентского сервиса на различных этапах жизненного цикла «обслужить»: обеспечить предоставление продукта, согласно условиям сделки обеспечить
- 4. зона клиентского сервиса клиентский сервис привлечь Pull привлечь Push продать обслужить развить сделка (контракт)
- 5. процесс обслуживания предоставить продукт / услугу оценить удовлетворенность «клиент не доволен» сервисом «клиент доволен» информировать о
- 6. процесс развития провести презентацию возможностей принять решение по рекламации cross-sale информировать по решению up-sale уточнить ожидания
- 7. вертикаль власти контроль план
- 9. Скачать презентацию