Методы и инструменты системы управления знаниями

Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Уровни знаний в организации

Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Определение системы управления знаниями
Система управления знаниями (СУЗ) –
это совокупность технологических и организационных инструментов, методов и решений, обеспечивающих процесс генерации, поиска, отбора, систематизации и распространения знаний в организации.

Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Задачи системы управления знаниями
Организация и обеспечение процесса генерации новых знаний внутри организации.
Поиск новых знаний, а также мониторинг эволюции существующих знаний.
Идентификация, систематизация и хранение текущих знаний организации.
Целенаправленное распространение знаний внутри организации.
Создание инфраструктуры, обеспечивающую работу системы (генерация, хранение и распространение).
Утилизация знаний.

Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Жизненный цикл знаний

Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Подходы к управлению

Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Генерация знаний
Творческая рабочая атмосфера
Поддержка и доверие со стороны руководства,
Наличие времени для проведения исследований и права на ошибку,
Техническая инфраструктура.
Креативные методики
Мозговой штурм,
Методы ТРИЗ,
Функциональный и морфологический анализ,
Интеллектуальные карты (Mind Maps).

Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Поиск
Data Mining
Сбор данных о текущей деятельности организации,
Использование поисковых машин и треккеров,
Контент анализ.
Мониторинг внешней среды
Новые технологии,
Бизнес-модели,
Продукты и услуги.

Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Идентификация и хранение
Карта знаний организации (K-map)
Создание классификатора и его структуры,
Определение требований к информации.
Единое информационное хранилище
Разработка структуры информационного хранилища и правил рубрикации,
Определение форматов документов, правил доступа и управления.
Библиотека лучших практик и часто-задаваемых вопросов
Кейсы проектов,
Типовые решения.

Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Распространение и использование знаний
Обучение персонала
Семинары, тренинги, внутренние конференции
Программы наставничества
Управление карьерой
Развитие персонала
Сообщества практиков
Тематические и экспертные форумы
Центры знаний
Кросс функциональные команды
Панель проекта (рабочей группы)
Ротация персонала

Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Пример: Панель проекта
Единое информационное пространство
Единое место хранения проектной документации
Доступ к документации всех членов команды
Сохранение версионности и комментариев
Возможности вести дискуссии в реальном времени
Блог проекта в режиме on-line
Кейс и презентация по итогам проекта

Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Технологические решения

Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Управленческие решения
Наличие стратегии или политики в области знаний
целевое состояние,
определение разрывов (gaps),
план действий.
Поддержка со стороны руководства
отношение к сотруднику в организации,
мотивация сотрудника
распределение поощрений и наказаний.

Романенко Евгений, ГУ-ВШЭ
Социо-культурные ограничения
Творческая атмосфера
свобода действий,
время для проведения экспериментов,
право на ошибку
Взаимоотношения внутри в организации
готовность взаимодействовать (open culture)
высокий уровень доверия
Готовность работать с IT системами и участвовать в виртуальном взаимодействии