Юзабилити-инженерия

Предпосылки возникновения и развития исследований по ЧКВ
Раннее использование компьютеров
пользователи – компьютерные специалисты
выполнение программ в пакетном режиме
Эпоха персональных и встроенных компьютеров
пользователи – неспециалисты
интерактивное выполнение программ
Интернет-революция

Человеко-компьютерное взаимодействие (ЧКВ)
Human-computer interaction (HCI)
Определение:
ЧКВ – междисциплинарная область исследований и разработок, ориентированная на дизайн, оценку и реализацию предназначенных для использования человеком интерактивных компьютерных систем и изучение связанных с этим феноменов

ЧКВ и другие дисциплины
компьютерная наука (computer science)
компьютерная графика
человеческий фактор / эргономика
когнитивная психология
организационная психология
этнография
социология
промышленный дизайн

Предмет ЧКВ
Контекст использования компьютеров
социальные и организационные аспекты человеческого труда; взаимная адаптация человека и компьютера
Характеристики человека
переработка информации человеком; языки, коммуникация, взаимодействие; эргономика
Пользовательский интерфейс
устройства ввода/вывода; организация диалога; компьютерная графика
Процесс разработки ПО
анализ требований; полевые исследования; концептуальный и детальный дизайн; прототипы; тестирование

Юзабилити
Центральная концепция ЧКВ – юзабилити
Юзабилити («юзабильность») – свойство, качество программного продукта
Пришло на смену «рыхлому» конструкту «дружественность пользователю» (user friendliness)
Юзабилити-инженерия (usability engineering)

Определение юзабилити
Стандарт ISO 9241-11
Юзабилити – степень эффективности, продуктивности и субъективной удовлетворённости, с которыми продукт может быть использован определёнными пользователями в конкретном контексте использования для достижения заданных целей

Критерии юзабилити
Основные
эффективность (результативность) – точность и полнота, с которой пользователи достигают своих целей
продуктивность (производительность) – затрачиваемые ресурсы, скорость, безошибочность
удовлетворённость – отсутствие неудобств и позитивное отношение к продукту
Дополнительные
скорость обучения
скорость восстановления навыков
безопасность

Соотношение между ЧКВ и ЮИ
ЧКВ – более теоретическая область, ориентированная на выработку общих принципов и методов
Юзабилити-инженерия (ЮИ) – более практическая область, ориентированная непосредственно на разработку программных продуктов
ЧКВ – научная дисциплина, ЮИ – инженерная дисциплина

Близкие области / «синонимы»
человеческий фактор в компьютерных системах (human factors in computing systems)
когнитивная эргономика (CE)
информационная архитектура (IA)
дизайн взаимодействия (IxD)
дизайн, центрированный на пользователе (user-centered design, UCD)
целе-ориентированный дизайн (goal-oriented/directed design)
user experience (UX)

Теоретический базис ЧКВ
На первоначальном этапе – когнитивная психология
К середине 90-х обозначается кризис
Контекстные методы
Этнография
Теория деятельности

Международные организации и конференции
ACM SIGCHI (Special Interest Group on Computer-Human Interaction of the Association for Computer Machinery)
CHI, CSCW, IUI, DIS
UPA (Usability Professionals Association)
UPA Conference
IFIP TC13: Human-Computer Interaction
Interact

История ЧКВ/юзабилити в РФ
1991 – первый международный семинар
1992-96 – серия ежегодных конференций «East-West Conference on Human-Computer Interaction»; труды EWHCI издаются Springer Verlag
1993 – MosCHI, российское отделение ACM SIGCHI
1996 – западные организаторы отказываются от проведения конференций в РФ на неопределённый срок; MosCHI фактически прекращает свою деятельность

Два периода ЧКВ / юзабилити-движения в РФ
«Академический» – 1991-96
«Индустриальный» – с 1997 по настоящее время

Новейшая история: «Индустриальный период»
1997 – создание юзабилити-подразделения Фондовой биржи РТС
1999 – вебсайт и форум usability.ru
2001 – 1-й Юзабилити-семинар
15 семинаров за период 2001-04
2004 – официальная регистрация RusCHI в качестве российского отделения ACM SIGCHI (sigchi.ru)
23 семинара в 2004-2010
4 конференции в рамках Всемирного для юзабилити в 2006-2009

Наука
Фрагментарность, маргинальность исследований
«Мейнстримные» исследования:
Лаборатория психологии труда МГУ: прерывания и ЧКВ (А. Б. Леонова)
Лаборатория психологии интеллектуальной деятельности и информатизации МГУ: психология интернета (А. Е. Войскунский)
Лаборатория психологии труда ИП РАН: анализ движений глаз для оценки операторской деятельности (А. Н. Костин)
Обнинский институт атомной энергетики: эргономическое обеспечение проектирования и эксплуатации атомных станций (А. Н. Анохин)

Образование
Университетские курсы «ЧКВ», «Человеко-машинное взаимодействие», «Разработка пользовательского интерфейса», «Эргономика программных и аппаратных средств»:
СПбГУ (Факультет психологии)
Новосибирский государственный технический университет (Факультет прикладной математики и информатики)
МарГТУ (Факультет информатики и вычислительной техники)
МИРЭА
Институт эргономики и социально-экономических технологий (Тверь)
Академия Натальи Нестеровой (Факультет информационных технологий)

Учебники
Акчурин Э. (2008) Человеко-машинное взаимодействие
Логунова О. С., Ячиков И. М., Ильина Е. А. (2006) Человеко-машинное взаимодействие: теория и практика
Магазанник В. Д. (2007) Человеко-компьютерное взаимодействие

Сферы занятости юзабилити-специалистов
Специализированные компании: Usethics, UIDesign Group и др.
Юзабилити-подразделения в компаниях, разрабатывающих ПО
Компании, занимающиеся веб-дизайном

Должностные обязанности
Определение требований к системе: проведение полевых исследований, анализ деятельности пользователя
Концептуальный и детальный дизайн пользовательского интерфейса (ПИ)
Разработка и тестирование прототипов на пользователях
Юзабилити-тестирование ПИ
Экспертная оценка ПИ

Проблемы
Крен в сторону практической работы в ущерб научной базе
Отсутствие университетской специализации
Малое число преподавателей и читаемых учебных курсов
Превышение спроса над предложением на рынке труда
Отсутствие профессиональных стандартов и сертификации
Профанирование специальности