Microsoft Dynamics CRM для государственных учреждений

Электронное государство - способ осуществления информационных аспектов государственной деятельности, основанный на использовании ИКТ-систем.
Электронное правительство;
Электронный парламент;
Электронное правосудие.

В России деятельность по созданию «электронного государства» осуществлялась в в 2002—2010 годах в рамках ФЦП Электронная Россия и направлена на то, чтобы повысить качество государственного управления.
77 млрд руб. (планировалось в ценах 2002 года)
21 млрд руб. (израсходовали)

Ситуация
Несовершенство уже существующих методов обслуживания и ИТ-стратегии
невозможность обновления данных о клиентах
отсутствие общего представления данных о клиентах
невозможность синхронизации данных между используемыми системами управления

Преимущества решения на базе MD CRM:
обслуживание граждан и бизнеса по принципу одного окна
эффективная работа со справочниками
привлечение новых партнеров
повышение производительности труда сотрудников:
механизмы автоматического оповещения и настройки исполнения регламентов обработки документов
детальная история работы с контрагентами
простота интеграции с внешними системами
удобный интерфейс
снижение совокупной стоимости владения

Возможности MD CRM для государственных ведомств:
легкость обработки запросов граждан
эффективное взаимодействие с юридическими лицами
ускорение работы с населением и юридическими лицами
контроль процессов субсидирования
эффективное межведомственное взаимодействие
удобство ведения справочников и др.

Пенсионная Регулирующая Организация Великобритании
Пенсионная Регулирующая Организация — это государственное ведомство, регулирующее трудовое пенсионное обеспечение в Великобритании.
Цель деятельности — защитить льготы населения, поддерживая высокие стандарты и добросовестную практику пенсионных программ.
Штат сотрудников – 300 человек, используют MD CRM – 250 чел.
Численность населения Великобритании – около 62 млн. чел.

Результаты внедрения для Пенсионной Регулирующей Организации:
повышение качества обслуживания клиентов
быстрота внедрения – 16 недель
возможность сокращения расходов
сокращение дублирования действий
единое представление данных
повышение безопасности
простота использования и др.