Моделирование бизнес-процессов

Содержание

Слайд 2

Модуль №1. Введение в аналитику данных

Бизнес-процессы: понятие, сущность
Типовые модели бизнес-процессов

Модуль №1. Введение в аналитику данных Бизнес-процессы: понятие, сущность Типовые модели бизнес-процессов
Концепция моделирования бизнес-процессов
Классические подходы к описанию бизнес-процессов (DFD, WFD)
Методологии семейства ICAM (IDEF, ARIS)
Методология экспертных оценок
Анализ и совершенствование бизнес-процессов

Тема №2.
Основные понятия и методы моделирования бизнес-процессов

Слайд 3

Бизнес-процессы: понятие, сущность

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МЕТОДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Бизнес-процессы: понятие, сущность ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МЕТОДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Слайд 4

Бизнес-процесс: определение

Бизнес-процесс - система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в

Бизнес-процесс: определение Бизнес-процесс - система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в
которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы — результаты процесса, — представляющие ценность для потребителей

Слайд 5

Взаимосвязь между типами бизнес-процессов

Взаимосвязь между типами бизнес-процессов

Слайд 6

Характеристики основных бизнес-процессов

Характеристики основных бизнес-процессов

Слайд 7

Характеристика обеспечивающих бизнес-процессов

Характеристика обеспечивающих бизнес-процессов

Слайд 8

Характеристика управленческих бизнес-процессов

Характеристика управленческих бизнес-процессов

Слайд 9

Стандартная цепочка управленческого цикла

Стандартная цепочка управленческого цикла

Слайд 10

Характеристика бизнес-процессов развития

Характеристика бизнес-процессов развития

Слайд 11

Схема окружения бизнес-процесса

Схема окружения бизнес-процесса

Слайд 12

Типовые модели бизнес-процессов

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МЕТОДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Типовые модели бизнес-процессов ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МЕТОДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Слайд 13

Модель цепочки добавления ценности

Модель цепочки добавления ценности (Value Chain Model) разработана М.

Модель цепочки добавления ценности Модель цепочки добавления ценности (Value Chain Model) разработана
Портером и рассматривает компанию как цель базисных действий, каждое из которых добавляет ценность продукту, а оптимизация этих базисных действий максимизирует прибыль и/или минимизирует затраты.

Слайд 14

Модель IBL (The International Business Language)

Модель разработана компанией PriceWaterhouseCoopers. Процессы цепочки

Модель IBL (The International Business Language) Модель разработана компанией PriceWaterhouseCoopers. Процессы цепочки
добавления ценности непосредственно влияют на продукт или услугу, предоставляемую клиенту.

Слайд 15

13-процессная модель

13-процессная модель разработана Американским центром производительности и качества (American Productivity and

13-процессная модель 13-процессная модель разработана Американским центром производительности и качества (American Productivity and Quality Center)
Quality Center)

Слайд 16

13-процессная модель

13-процессная модель разработана Американским центром производительности и качества (American Productivity and

13-процессная модель 13-процессная модель разработана Американским центром производительности и качества (American Productivity and Quality Center)
Quality Center)

Слайд 17

Перечень типовых бизнес-процессов

Управление финансами
Стратегическое управление
Организационное управление
Управленческий учет
Экономическое управление
Логистическое управление
Управление персоналом
Управление

Перечень типовых бизнес-процессов Управление финансами Стратегическое управление Организационное управление Управленческий учет Экономическое
маркетингом

Слайд 18

Управление финансами

1. Оперативное управление финансами предприятия
– Расчеты с внешними и

Управление финансами 1. Оперативное управление финансами предприятия – Расчеты с внешними и
внутренними контрагентами
– Контроль за своевременным осуществлением банками платежных операций
2. Оценка и планирование финансового состояния предприятия
– Разработка финансовых показателей и нормативов
– Проведение анализа финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета
– Разработка учетной политики на предприятии
– Разработка дивидендной политики предприятия
3. Бюджетирование
– Формирование операционных бюджетов и отчетов об их исполнении
– Формирование графиков платежей и отчетов о платежах
– Формирование бюджетов доходов и расходов (БДР)
– Бюджетный контроль

4. Контроль доходов и расходов от неосновной деятельности
5. Работа на внешних финансовых рынках
– Привлечение заемных средств
– Размещения свободных средств
– Разработка планов эмиссии ценных бумаг
6. Выработка и реализация инвестиционной политики компании
– Разработка инвестиционных проектов
– Оценка и сравнение альтернативных инвестиционных проектов
– Выбор наиболее перспективных проектов

Слайд 19

Стратегическое управление

1. Проведение стратегического анализа
2. Разработка миссии и стратегических целей фирмы

Стратегическое управление 1. Проведение стратегического анализа 2. Разработка миссии и стратегических целей

3. Разработка стратегии
– Разработка корпоративных стратегий
– Разработка функциональных стратегий
4. Организация реализация стратегии
– Управление мотивацией реализации стратегических задач
– Определение ответственности за реализацию стратегических задач
– Привлечение инвестиций и долгосрочных кредитов
– Управление акционерным капиталом
– Управление стратегическим партнерством

5. Контроль реализации стратегии
– Анализ выполнения планов
– Мониторинг и анализ исполнения директив
– Мониторинг реализации стратегических управленческих решений
– Подготовка управленческих решений об устранении отклонений от стратегического плана
– Подготовка проектов управленческих решений по корректировке стратегического плана
– Контроль реализации управленческих решений, принятых с целью корректировки стратегического плана
6. Организация системы стратегического управления
– Организация системы планирования (в том числе долгосрочного) на предприятии
– Разработка системы планов и показателей
– Координация (согласование) всех планов, разрабатываемых на предприятии
– Консультирование в области планирования
– Разработка нормативной документации по стратегическому анализу

Слайд 20

Организационное управление

1. Организационная структуризация
– Описание организационной структуры
– Анализ организационной

Организационное управление 1. Организационная структуризация – Описание организационной структуры – Анализ организационной
структуры
– Совершенствование организационной структуры
– Регламентация
2. Финансовая структуризация
– Определение схемы консолидации финансового результата
– Определение схемы разнесения общих затрат
– Разработка и актуализация «Положения о финансовой структуре»
3. Управление системой качества
– Управление проектированием и разработкой системы качества
– Управление внедрением и сопровождением системы качества

4. Управление администрированием
– Управление исполнительской дисциплиной
– Формирование и ведение базы данных по исполнительской дисциплине
– Управление подготовкой управленческих решений
– Управление организацией труда руководителей
– Управление делопроизводством
5. Управление правовым обеспечением управления
– Управление информационно-консультационным обеспечением структурных звеньев
– Правовая экспертиза всех нормативных документов
– Правовое обеспечение деятельности органов управления
– Разработка локальных нормативных актов по правовым вопросам
– Проверка соблюдения законодательства подразделениями

Слайд 21

Управленческий учет

1. Бухгалтерский учет
1.1. Учет готовой продукции
– Складской учет

Управленческий учет 1. Бухгалтерский учет 1.1. Учет готовой продукции – Складской учет
готовой продукции
– Проведение работ по учету движения готовой продукции
– Учет потерь от брака
1.2. Учет затрат на социальную сферу
1.3. Учет основных средств и МБП
– Поступление оборудования
– Учет в ходе эксплуатации
– Списание оборудования и МБП
– Учет движения
– Учет трудозатрат и расчетов с персоналом
– Учет инвестиционных затрат
– Налоговый учет
– Финансовый учет

2. Управленческий учет
– Сводный учет затрат на производство
– Учет фактических затрат на производство
– Определение фактической себестоимости
3. Организация и координация учета
– Организация и контроль деятельности бухгалтерского аппарата
– Ведение учетных регистров в соответствии с принятым планом счетов
– Подготовка бухгалтерских отчетов в соответствии с действующим законодательством
– Контроль за своевременностью предоставления данных в систему финансового анализа
– Совершенствование методов учета, применяемых на предприятии

Слайд 22

Экономическое управление

1. Управление издержками предприятия
2. Управление себестоимостью продукции
– Планирование себестоимости

Экономическое управление 1. Управление издержками предприятия 2. Управление себестоимостью продукции – Планирование

– Нормирование и расчет затрат
– Калькуляция себестоимости выпускаемой продукции
– Проведение анализа факторов себестоимости
– Анализ расхода энергоресурсов по видам
– Анализ структуры заработной платы
– Анализ себестоимости снабженческих операций
– Анализ причин простоя и непроизводительных затрат
– Прогнозирование изменений себестоимости продукции

3. Экономический анализ
– Организация анализа производственно-хозяйственной деятельности
– Контроль за соблюдением экономических нормативов и показателей
– Проведение операционного анализа затрат

Слайд 23

Логистическое управление

1. Закупочная логистика
– Определение потребности в материальных ресурсах (МР)

Логистическое управление 1. Закупочная логистика – Определение потребности в материальных ресурсах (МР)

– Исследование рынка закупок
– Выбор поставщиков
– Осуществление закупок
– Подготовка и управление договорами поставки
– Контроль поставок – Подготовка бюджета закупок
2. Распределение ТМЦ по цехам
– Организация отпуска и кооперации
– Контроль отпуска и передачи
– Анализ фактического использования материалов цехами
3. Производственная логистика
– Управление выпуском продукции
– Управление производственными мощностями
– Сокращение времени производственно-технологического цикла
– Управление незавершенным производством

4. Транспортная логистика
– Осуществление процедуры выбора при организации транспортировки
– Планирование и контроль отгрузки
– Расчет потребности в собственном транспорте (внешнем и внутреннем)
– Управление собственным транспортом
5. Складская логистика
– Определение функций складов и общей направленности их технической оснащенности
– Управление запасами
– Контроль работы складов материальных ресурсов
– Контроль работы склада готовой продукции
– Управление запасами вспомогательных материалов и запчастей
– Подготовка бюджета хранения
– Распределительная логистика

Слайд 24

Управление персоналом

1. Поиск и прием на предприятие сотрудников
– Определение потребности в

Управление персоналом 1. Поиск и прием на предприятие сотрудников – Определение потребности
кадрах на предприятии
– Подбор кадров
– Организация набора рабочих и служащих требуемых специальностей и квалификации в соответствии со штатным расписанием
– Тестирование работников при приеме на работу
2. Прогнозирование потребности в кадрах на предприятии
3. Обучение и профессиональный рост
– Организация работ по подготовке, переподготовке и повышению квалификации кадров
– Организация работы по аттестации кадров
– Разработка системы замещения руководителей

4. Режим рабочего времени
– Ведение табельного учета
– Составление графиков рабочего времени
– Контроль за графиками рабочего времени
– Учет фактически отработанного времени
– Проведение анализа использования рабочего времени
5. Организация работ по нормированию труда на предприятии
6. Регистрация и учет
– Контроль численности
– Штатное расписание
– Трудовые споры и соглашения
– Организация учета кадров
7. Оплата труда и мотивация
– Система оплаты труда
– Контроль за правилами оплаты труда
8. Организация труда

Слайд 25

Управление маркетингом

1. Рынок
– Рыночные исследования
– Планирование рынка
2. Продукция

Управление маркетингом 1. Рынок – Рыночные исследования – Планирование рынка 2. Продукция

– Исследования продукции
– Планирование продукции
3. Ценообразование
– Анализ ценовой политики
– Формирование цен на продукцию
4. Распределение
– Разработка системы распределения
– Организация дилерской сети
– Анализ эффективности системы распределения
– Анализ системы распределения

5. Продвижение
– Предварительный анализ и оценка средств продвижения
– Формирование системы продвижения
– Анализ системы продвижения
– Реклама
– Связи с общественностью
– Стимулирование продаж
6. Маркетинг поставок и продаж
– Анализ рынка потребляемых материальных ресурсов
– Изучение и анализ цен на материальные ресурсы
– Изучение новых технологий производства продукции
– Оценка перспектив развития отраслевой техники
– Изучение и анализ рынка информационных технологий
– Анализ рынка рабочей силы

Слайд 26

Концепция моделирования бизнес-процессов

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МЕТОДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Концепция моделирования бизнес-процессов ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МЕТОДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Слайд 27

Решение задачи реинжениринга

Решение задачи реинжениринга

Слайд 28

Обобщенная схема моделирования

Обобщенная схема моделирования

Слайд 29

Подходы к моделированию бизнес-процессов

Бизнес-процесс - система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности,

Подходы к моделированию бизнес-процессов Бизнес-процесс - система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов
в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы — результаты процесса, — представляющие ценность для потребителей

Системный анализ
Структурный подход
Функциональный подход
Процессный подход
Ситуационный подход
Логико-интуитивный подход
Эмпирический подход

Слайд 30

Основные понятия

БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЕ

деятельность по выявлению и описанию существующих бизнес-процессов (анализ бизнес-процессов), а

Основные понятия БИЗНЕС-МОДЕЛИРОВАНИЕ деятельность по выявлению и описанию существующих бизнес-процессов (анализ бизнес-процессов),
также проектированию новых (проектирование бизнес-процессов).

БИЗНЕС-МОДЕЛЬ

структурированное описание процессов и/или функций/операций, связанных с данными, документами, организационными единицами и прочими объектами, отражающими существующую или предполагаемую деятельность организации.

Слайд 31

Описание бизнес-процессов

ВЕРТИКАЛЬНОЕ (ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ)

ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ

Описание бизнес-процессов ВЕРТИКАЛЬНОЕ (ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ) ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ

Слайд 32

4 шага построения бизнес-модели

4 шага построения бизнес-модели

Слайд 33

Описание бизнес-направлений предприятия

Принцип декомпозиции. Могут использоваться различные критерии (товар, рынок…)

Описание бизнес-направлений предприятия Принцип декомпозиции. Могут использоваться различные критерии (товар, рынок…)

Слайд 34

Пример

Пример

Слайд 35

Дерево работ

Дерево работ

Слайд 36

Описание работ, функций, бизнес-процессов

МЕТОДЫ

Декомпозиция процессов
IDEF0
DFD
WFD
IDEF3
ARIS и т.д

СБОР ИНФОРМАЦИИ

Метод статистического наблюдения
Метод анализа

Описание работ, функций, бизнес-процессов МЕТОДЫ Декомпозиция процессов IDEF0 DFD WFD IDEF3 ARIS
документов
Методика экспертного опроса

Слайд 37

Описание организационной структуры

Описание организационной структуры

Слайд 38

Описание распределения ответственности

И – исполнитель, О - ответственный

Описание распределения ответственности И – исполнитель, О - ответственный

Слайд 39

Основные подходы к моделированию бизнес-процессов

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МЕТОДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Основные подходы к моделированию бизнес-процессов ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МЕТОДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Слайд 40

Классические подходы к моделированию бизнес-процессов

Диаграммы потоков данных DFD
Диаграммы потоков работ

Классические подходы к моделированию бизнес-процессов Диаграммы потоков данных DFD Диаграммы потоков работ WFD
WFD

Слайд 41

Построение диаграмм потоков данных (DFD)

Построение диаграмм потоков данных (DFD)

Слайд 42

Разработка сети бизнес-процессов

Разработка сети бизнес-процессов

Слайд 43

Декомпозиция бизнес-процессов

Декомпозиция бизнес-процессов

Слайд 44

Диаграмма потоков работ WFD

Диаграмма потоков работ WFD

Слайд 45

Методологии семейства ICAM

IDEF-методологии (Integrated DEFinition или Icam DEFinition) семейства ICAM

Методологии семейства ICAM IDEF-методологии (Integrated DEFinition или Icam DEFinition) семейства ICAM (Integrated
(Integrated Computer-Aided Manufacturing) предназначены для решения задач моделирования сложных систем и позволяют отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах.
В настоящий момент к семейству IDEF относят 16 стандартов (IDEF0, IDEF1, IDEF1X, IDEF2, …, IDEF14)

Слайд 46

Методология IDEF0

Методология IDEF0

Слайд 47

Методология IDEF0

Методология IDEF0

Слайд 48

Методология IDEF3

Методология IDEF3

Слайд 49

Методология IDEF3

Методология IDEF3

Слайд 50

Методология IDEF3

Методология IDEF3

Слайд 51

Методология ARIS

Оргструктура
Функция
Информация
Процессы

Architecture of Integrated Information Systems, «проектирование интегрированных

Методология ARIS Оргструктура Функция Информация Процессы Architecture of Integrated Information Systems, «проектирование интегрированных информационных систем»
информационных систем»

Слайд 52

Методология ARIS eEPC

Методология ARIS eEPC

Слайд 53

Модель eEPC

Модель eEPC

Слайд 54

Пример ARIS

Пример ARIS

Слайд 55

Сравнение IDEF0, IDEF3 и ARIS

Сравнение IDEF0, IDEF3 и ARIS

Слайд 56

Методология экспертных оценок

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МЕТОДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Методология экспертных оценок ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МЕТОДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Слайд 57

Основные понятия

Эксперт – это компетентное лицо, имеющее глубокое знания о предмете

Основные понятия Эксперт – это компетентное лицо, имеющее глубокое знания о предмете
или объекте исследования
Экспертные оценки отражают индивидуальное суждение специалистов относительно перспектив развития объекта и основаны на мобилизации профессионального опыта и интуиции.
Методы экспертных оценок используются для анализа объектов и проблем, развитие которых либо полностью, либо частично не поддается математической формализации, т.е. для которых трудно разработать адекватную модель

Слайд 58

Классификация экспертных методов

Классификация экспертных методов

Слайд 59

Техника экспертных опросов

- Формирование репрезентативной экспертной группы. Оценка качества экспертов
Документационный метод
Тестовый метод
Методы

Техника экспертных опросов - Формирование репрезентативной экспертной группы. Оценка качества экспертов Документационный
взаимооценки и самооценки экспертов
Непротиворечивость суждений экспертов
Оценка степени конъюнктурности эксперта
После проведения экспертизы - согласованность экспертов
- Подготовка и проведение экспертизы
- Статистическая обработка полученных документов
статистические оценки характеристик и их доверительные границы
статистические оценки согласованности мнений экспертов

Слайд 60

Статистическая обработка результатов

РЕЗУЛЬТАТ

Среднее значение изучаемой величины
где Вi — значение величины, данное i-м

Статистическая обработка результатов РЕЗУЛЬТАТ Среднее значение изучаемой величины где Вi — значение
экспертом; n — число экспертов в группе.
Дисперсия:
Доверительный интервал:
где t – критерий Стьюдента
Коэффициент вариации: D^(0,5) / В (<0,33)

КОЭФФИЦИЕНТ КОНКОРДАЦИИ

Сумма рангов Sj, назначенных экспертами направлению j (j=1,...,m; x - число исследуемых направлений)
где Rij — ранг оценки, данной i-м экспертом j-му направлению. Среднее значение суммы рангов оценок по всем направлениям равно
Отклонение суммы рангов, полученных j-м направлением от среднего значения суммы рангов определяется как dj = Sj - S.

Слайд 61

Анализ ответов экспертов

ПРАВИЛО БОЛЬШИНСТВА

ПРИНЦИП КОНДОРСЕ

На основании полученных ранжирований для каждой пары альтернатив

Анализ ответов экспертов ПРАВИЛО БОЛЬШИНСТВА ПРИНЦИП КОНДОРСЕ На основании полученных ранжирований для
ai, aj подсчитывается Sij – число экспертов, считающих ai более предпочтительнее, чем aj. Если Sij > Sji, то альтернатива ai признается более предпочтительной, чем aj и объявляется альтернативой Кондорсе (наилучшей). В примере это а1 .

a2

Слайд 62

Анализ ответов экспертов

СПОСОБ БОРДА

МЕДИАНА КЕМЕНИ

С введением мер близости получена возможность определять расстояния

Анализ ответов экспертов СПОСОБ БОРДА МЕДИАНА КЕМЕНИ С введением мер близости получена
между произвольной парой ранжирования.

Альтернативам, проранжированным экспертом, приписываются числа: последней по предпочтениям – 0, предпоследней – 1, и т.д. Если через Si обозначить сумму чисел, приписываемых альтернативе ai, то результирующим объявляется ранжирование, для которого
.

Слайд 63

Метод попарных сравнений

Пример – определение факторов значимости проекта

Метод попарных сравнений Пример – определение факторов значимости проекта

Слайд 64

Метод анализа иерархий

Метод анализа иерархий

Слайд 65

Анализ и совершенствование бизнес-процессов

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МЕТОДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Анализ и совершенствование бизнес-процессов ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И МЕТОДЫ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Слайд 66

4 шага построения бизнес-модели – 4 шага анализа и совершенствования

4 шага построения бизнес-модели – 4 шага анализа и совершенствования

Слайд 67

Выбор приоритетных бизнес-процессов для оптимизации

– важность бизнес-процесса (КФУ);
– проблемность

Выбор приоритетных бизнес-процессов для оптимизации – важность бизнес-процесса (КФУ); – проблемность бизнес-процесса (экспертные оценки); Цель: ранжирование
бизнес-процесса (экспертные оценки);
Цель: ранжирование

Слайд 68

Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе

Финансы
Персонал
Законодательство

Барьеры

Оценка возможности проведения изменений в бизнес-процессе Финансы Персонал Законодательство Барьеры

Слайд 69

Разработка ключевых показателей бизнес-процессов

Разработка ключевых показателей бизнес-процессов

Слайд 70

Классика оптимизации бизнес-процессов

Классика оптимизации бизнес-процессов

Слайд 71

Методы оптимизации бизнес-процессов

Формализованные универсально-принципиальные (ФУП-методы)
применение обобщений из успешного опыта и формализованных

Методы оптимизации бизнес-процессов Формализованные универсально-принципиальные (ФУП-методы) применение обобщений из успешного опыта и
принципов для построения эффективных бизнес-процессов
Бенчмаркинг
основаны на изучении, анализе и последующем копировании элементов процессов успешных компаний, занимающихся схожими видами деятельности
Методы групповой работы
метод мозгового штурма, метод группового решения задач и т.д.
Имя файла: Моделирование-бизнес-процессов.pptx
Количество просмотров: 37
Количество скачиваний: 0