Модернизация портала округа XXX. Концепция проекта и системы. Демонстрация подхода

Целеполагание

Заинтересованные лица
и их интересы / 1
Префектура округа
Интерес:
Иметь самый популярный портал в городе
Проблема:
Текущая версия портала явно уступает в посещаемости порталу YYY (~2 тыс. посещений в день против 3,5 тысяч)

Заинтересованные лица
и их интересы / 2
Жители и посетители округа
Интерес:
Эффективно решать свои проблемы, связанные с компетенцией и областью информированности префектуры XXX
Проблема:
Посетители не пользуются сайтом регулярно и недостаточно рекомендуют его знакомым
Система навигации, сервисы и контент плохо решают задачи посетилей

Цели проекта
Обеспечить удовлетворение потребностей префектуры за счёт обеспечения высокой посещаемости портала
Обеспечить удовлетворение потребностей жителей и посетителей округа за счёт модернизации портала до состояния, в котором он будет эффективно решать информационно-справочные задачи посетителей портала, связанные с областью компетенции и информированности префектуры XXX

Критерии достижения целей
По состоянию на конец 2008 года:
Не менее 10 тыс. посетителей из Москвы в день
Не менее 50% информационно-справочных задач* посетителей решаются порталом эффективно по отзывам посетителей
* — список задач сформирован предварительным иследованием

Рзаработка программы достижения целей

Цикл использования портала
Посетитель заходит на сайт.
Посетитель находит нужное.
Посетитель остаётся довольным.
Посетитель рекомендует сайт знакомым.
Посетитель уходит и возвращается на сайт через какое-то время.

Задачи проекта / 1
Обеспечение заходов на сайт:
Создание востребованного контента;
Обеспечение поисковой доступности;
Обеспечение информированности жителей о существовании портала;
Обеспечение мотивированности жителей посещения портала;
Обеспечение простоты посещения.

Задачи проекта / 2
Обеспечение быстрого нахождения нужного:
Создание эффективной системы навигации и поиска;
Создание востребованного контента;

Задачи проекта / 3
Обеспечение удовлетворённости посетителя:
Создание востребованных контента и сервисов;
Обеспечение эффективной формы подачи материалов.

Задачи проекта / 4
Обеспечение возможности рекомендации сайта:
Создание механизмов связи и рекомендации материалов, сервисов и сайта вцелом;
Обеспечение мотивированности посетителя в использовании механизмов рекомендации.

Задачи проекта / 5
Обеспечение повторных посещений:
Создание механизмов напоминания и обратной связи от портала к пользователю;
Обеспечение мотивированности посетителя в использовани напоминаний.

Ключевые свойства продукта / 1
Высокая поисковая доступность:
Попадание в 10-ку первых результатов поисковой выдачи по относящимся к тематике ресурса поисковым запросам *
* — список запросов разработан в ходе предварительного исследования И-С потребностей посетителей и статистики поисковых систем

Ключевые свойства продукта / 2
Эффективная система навигации и поиска:
Обзорно-обучающая главная страница;
Тематический навигатор;
Навигатор ролей и жизненных ситуаций;
Тематическая и объектная группировка результатов поиска;
Дерево сайта.

Ключевые свойства продукта / 3
Востребованный контент:
Актуальные материалы;
Подробные материалы.

Ключевые свойства продукта / 4
Эффективная форма подачи материалов:
Применение шаблонов подачи информации, учитывающих специфику веб-чтения;
Доступный язык изложения;
Активное использование изобразительного материала (графики, диаграммы, фотографии).

Ключевые свойства продукта / 5
Востребованные(*) сервисы:
Оплата счетов;
Интерактивная карта округа;
Служба «одного окна»;
Запись на приём;
Вопрос-ответ;
Форум.
* — на основе предварительного исследования востребованности

Ключевые свойства продукта / 6
Эффективные механизмы рекомендации и распространения контента и сервисов:
RSS-каналы;
Виджеты;
Ссылки приглашений;
«Вирусное» приложение для Vkontakte.ru

Ключевые свойства продукта / 7
Эффективные механизмы обратной связи с пользователем:
Оповещения;
Рассылки.

Продукт -> Проект
Концепция продукта (системы) готова!
Теперь о проекте

Мероприятия и работы / 1
Обеспечение мотивированности жителей посещения портала:
Разработка рекламных материалов, апеллирующих к жизненным интересам жителей;
Организация конкурса, участие в котором требует захода на портал.

Мероприятия и работы / 2
Обеспечение информированности жителей о существовании портала:
Организация рекламной кампании в округе при запуске новой версии портала;
Достижение партнёрских соглашений о продвижении портала с рядом ключевых организаций округа — школ, магазинов и т.д.

Мероприятия и работы / 3
Обеспечение простоты посещения:
Разработка запоминаемого и однозначно воспроизводимого доменного имени;
Достижение договорённостей с интернет-провайдерами о размещении баннера портала на внутренних страницах сети провайдера.

Мероприятия и работы / 4
Обеспечение поисковой доступности:
Определение перечня ключевых слов и поисковых фраз, по которым должен быть доступен портал;
Организация работы по обеспечению высокой релевантности портала обозначенным ключевым словам в основных поисковых системах.

Мероприятия и работы / 5
Создание эффективной системы навигации и поиска:
Определение типовых представлений о классификации тем и последующая разработка тематического навигатора;
Разработка альтернативных навигаторов, основанных на выделении социальных ролей и жизненных ситуаций;
Разработка требований к структуре сайта и функционированию навигации и поиска;
Разработка требований к подсистеме управления структурой сайта;
Проектирование и реализация подсистемы управления структурой;
Проектирование и разработка подсистемы отображения навигации.

Мероприятия и работы / 6
Создание востребованного контента:
Исследование и определение перечня информационных потребностей жителей и их приоритетов;
Исследование контентного состава зарубежных и московских порталов аналогичной направленности;
Разработка регламентов сбора информации;
Разработка редакционной политики;
Определение требований к подсистеме управления содержимым сайта;
Проектирование и реализация подсистемы управления содержимым;
Перенос первичного набора контента;
Организация систематической деятельности по созданию и актуализации контента на основе регламента и политики.

Мероприятия и работы / 7
Обеспечение эффективной формы подачи материалов:
Определение перечня типов страниц и материалов;
Разработка требований к форматам представления информации на сайте;
Разработка шаблонов страниц;
Графический дизайн и вёрстка;
Проектирование и разработка технической подсистемы отображения содержимого.

Мероприятия и работы / 8
Создание востребованных сервисов:
Исследование и определение перечня сервисных потребностей жителей;
Исследование сервисного состава зарубежных и московских порталов аналогичной направленности;
Определение перечня необходимых для создания сервисов;
Разработка требований к сервисам;
Проектирование и реализация сервисов.

Мероприятия и работы / 9
Создание механизмов связи и рекомендации материалов, сервисов и сайта вцелом:
Определение требований к подсистеме рекомендации и распространения контента;
Проектирование и реализация подсистемы.

Мероприятия и работы / 10
Обеспечение мотивированности посетителя в использовании механизмов рекомендации:
Разработка мотивирующих текстов и инструментов, позволяющих удобным образом произвести рекомендацию или экспорт контента.

Мероприятия и работы / 11
Создание механизмов напоминания и обратной связи от портала к пользователю:
Определение требований к подсистеме обратной связи;
Проектирование и реализация подсистемы.

Мероприятия и работы / 12
Обеспечение мотивированности посетителя в использовани напоминаний:
Разработка политики оповещений и информирования пользователей;
Разработка шаблонов оповещений, качественно представляющих информацию.