Мотивація продавців в КС-рітейл з 1.04.2021

Изменения в расчёте 2021(Апрель) продавцы и ТТ
ЭФФЕКТИВНОСТЬ NPSBUP ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПО ФОРМУЛЕ:
90%*Эф Agent KPi + 10%*Эф. Problem Resolution
Если по ТТ или Продавцу нет оценок по Agent KPI эффективность показателя =80%
Если эффективность NPS BUP ≤100% и К ЖСХ ≤ 0,2% -уровень Базовый
ЖСХ считаем только за расчётный месяц (без шлейфа прошлого периода)
ЖСХ по абонентам БСС – исключаем
Если 1 ЖСХ и к-во обращений меньше 2000, ЖСХ =0 при расчёте
Если ЖСХ >1 и к-во обращений меньше 2000, суммируем обращения за два месяца
( шлейф прошлого периода)

Изменения в расчёте SV, НС (апрель 2021)
1. ЭФФЕКТИВНОСТЬ NPSBUP ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПО ФОРМУЛЕ:
90%*Эф Agent KPi + 10%*Эф. Problem Resolution
2. Уровни сервиса для СВ
3. Уровни сервиса для НС

Ставки продавцов Монобрендовых магазинов на 01.10.2020

МОНОБРЕНД
Правила расчёта «Нормы знаний» ПРОДАВЕЦ стаж от 1-го до 2-х месяцев:
Значение нормы знаний:
Норма (коэффициент) 1,0 - это результат расчета показателя Качество знаний 90% и более
Норма (коэффициент) 0,8 - это результат расчета показателя Качество знаний 89% и меньше
* Если в расчетном периоде не запланирована определенная программа обучения, в таком случае вес показателей распределяется поровну между оставшимися показателями
Правила расчёта показателя «Качество знаний» =0,3*(KPI1)+0,4*(KPI2)+0,3*(KPI3):
Продавец должен знать продукт оператора, обладать базовыми навыками для выполнения целей Компании. На данный момент не все продавцы отвечают требуемому уровню. Поэтому введён новый показатель норма знаний.
1. Для нового сотрудника в первый календарный месяц работы норма знаний, по умолчанию устанавливается коэффициент - 1,0.
2. Для сотрудников которые работают два и более месяцев, ежемесячно рассчитывается норма знаний.
3. Норма знаний рассчитывается с 25-го по 25-е число месяца.

Пример 1:
KPI 1 – выучил (открыл новость опубликованную в расчётном периоде и прочитал, если в новости ссылка на описание новой услуги или процедуры, нужно тоже перейти по этой ссылке и прочитать статью) 9 новостей из 11 (9/11=82%) = эффективность 0,8
KPI 2 – полностью выучил ПАНК за 1 месяц = эффективность 1,0
KPI 3 – был назначен 1 дистанционный курс, продавец выучил его в срок и сдал тест на 90% и более = эффективность 1,0
Расчёт: 0,3* (0,8) +0,4*(1,0) +0,3*(1,0) = 94%
Итог: норма знаний 1,0
Пример 2:
KPI 1 – выучил 6 новостей из 14 (9/11=42%) = эффективность 0,8
KPI 2 – не полностью выучил ПАНК = эффективность 0,8
KPI 3 – был назначен 1 дистанционный курс, продавец выучил его в срок и сдал тест на 90% и более = эффективность 1,0
Расчёт: 0,3* (0,8) +0,4*(0,8) +0,3*(1,0) = 81%
Итог: норма знаний 0,8
Пример расчёта «Нормы знаний» ПРОДАВЕЦ стаж от 1-го до 2-х месяцев:
Пример 3:
KPI 1 – выучил 11 новостей из 11 (11/11=100%) = эффективность 1,0
KPI 2 – полностью выучил ПАНК за 1 месяц = эффективность 1,0
KPI 3 – не запланировано в этом расчётном периоде дистанционное обучения
Расчёт: (0,3+0,15)* (1,0) +(0,4+0,15)*(1,0) = 100%
Итог: норма знаний 1,0

МОНОБРЕНД
Правила расчёта «Нормы знаний» ПРОДАВЕЦ стаж 3 месяца работы:
Значение нормы знаний:
Норма (коэффициент) 1,0 - это результат расчета показателя Качество знаний 94% и более
Норма (коэффициент) 0,8 - это результат расчета показателя Качество знаний 93% и меньше
* Если в расчетном периоде не запланирована определенная программа обучения, в таком случае вес показателей распределяется поровну между оставшимися показателями
Правила расчёта показателя «Качество знаний» =0,3*(KPI 1)+0,4*(KPI 2)+0,3*(KPI 3):

Пример 1:
KPI 1 – выучил 10 новостей из 11 (10/11=90%) = эффективность 1,0
KPI 2 – тренинг «Лёгкий старт» пройден и сдан пост тест на 90 и более% = эффективность 1,0
KPI 3 – был назначен 1 дистанционный курс, продавец выучил его в срок и сдал пост тест на 90 и более% = эффективность 1,0
Расчёт: 0,3* (1,0) +0,4*(1,0) +0,3*(1,0) = 100%
Итог: норма знаний 1,0
Пример 2:
KPI 1 – выучил 6 новостей из 14 (9/11=42%) = эффективность 0,8
KPI 2 – не принял участие в запланированном тренинге = эффективность 0,8
KPI 3 – был назначен 1 дистанционный курс, продавец выучил его в срок и сдал пост тест на 90 и более% = эффективность 1,0
Расчёт: 0,3 * (0,8) +0,4*(0,8) +0,3*(1) = 81%
Итог: норма знаний 0,8
Пример расчёта «Нормы знаний» ПРОДАВЕЦ стаж 3 месяца работы:

МОНОБРЕНД
Правила расчёта «Нормы знаний» ПРОДАВЕЦ стаж более 3-х месяцев:
Правила расчёта показателя «Качество знаний» =0,3*(KPI1)+0,3*(KPI2)+0,4*(KPI3):
Значение нормы знаний:
Норма (коэффициент) 1,0 - это результат расчета показателя Качество знаний 94% и более
Норма (коэффициент) 0,8 - это результат расчета показателя Качество знаний 93% и меньше
* Если в расчетном периоде не запланирована определенная программа обучения, в таком случае вес показателей распределяется поровну между оставшимися КПД