НАЦИОНАЛЬНАЯ «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» ПО ПРОБЛЕМАМ ТУБЕРКУЛЕЗА

Первый звонок
Время работы
Цель создания
Первая «горячая линия» по вопросам туберкулеза в Украине

Принципы работы
Все звонящие имеют право быть выслушанными независимо от их пола, возраста, религии или национальности
Все звонящие слышат доброжелательность и открытость по отношению к себе
Все звонящие имеют право на уважение и анонимность
Все звонки на «горячую линию» по проблеме туберкулеза являются конфиденциальными

Функции
Информирование населения о ситуации с туберкулезом в их стране Информирование населения о ситуации с туберкулезом в их стране
Оказание врачебно-консультативной помощи с соблюдением медицинской этики и деонтологии
Оказание психологической поддержки людям, пострадавшим от туберкулеза

Алгоритм работы
Приветствие
Активное слушание
Ответ на вопрос/разрешение ситуации
Завершение звонка

Статистика звонков

Рейтинг вопросов
В чем состоит и где пройти обследование на туберкулез?(115)
Как защититься от туберкулеза?(58)
Как проявляется туберкулез?(52)
Можно ли больного туберкулезом заставить лечиться?(43)
Лечиться ли туберкулез?(31)

Анализ жалоб
Несоблюдение врачами правил медицинской этики и деонтологии
Ненадлежащие условия содержания больных в отделениях тубдиспансеров
Плохое и отсутствие медицинского обеспечения в местах лишения свободы
«Свободный режим» больных, находящихся на лечении в условиях стационара

Исследования
Какие методы обследования на туберкулез вам известны? (82 опрошенных)
ФЛГ (38)
Рентгенография (23)
р. Манту (15)
анализ мокроты (9)
анализ крови (7)

Исследования
Как вы относитесь к увиденной рекламе о туберкулезе? (46 опрошенных)
положительно, она нужна (43)
отрицательно, зачем нас пугать (3)