Первый звонок
Время работы
Цель создания
Первая «горячая линия» по вопросам туберкулеза в Украине
Принципы работы
Все звонящие имеют право быть выслушанными независимо от их пола,
возраста, религии или национальности
Все звонящие слышат доброжелательность и открытость по отношению к себе
Все звонящие имеют право на уважение и анонимность
Все звонки на «горячую линию» по проблеме туберкулеза являются конфиденциальными
Функции
Информирование населения о ситуации с туберкулезом в их стране Информирование населения
о ситуации с туберкулезом в их стране
Оказание врачебно-консультативной помощи с соблюдением медицинской этики и деонтологии
Оказание психологической поддержки людям, пострадавшим от туберкулеза
Алгоритм работы
Приветствие
Активное слушание
Ответ на вопрос/разрешение ситуации
Завершение звонка
Рейтинг вопросов
В чем состоит и где пройти обследование на туберкулез?(115)
Как защититься от
туберкулеза?(58)
Как проявляется туберкулез?(52)
Можно ли больного туберкулезом заставить лечиться?(43)
Лечиться ли туберкулез?(31)
Анализ жалоб
Несоблюдение врачами правил медицинской этики и деонтологии
Ненадлежащие условия содержания больных в
отделениях тубдиспансеров
Плохое и отсутствие медицинского обеспечения в местах лишения свободы
«Свободный режим» больных, находящихся на лечении в условиях стационара
Исследования
Какие методы обследования на туберкулез вам известны? (82 опрошенных)
ФЛГ (38)
Рентгенография (23)
р. Манту
(15)
анализ мокроты (9)
анализ крови (7)
Исследования
Как вы относитесь к увиденной рекламе о туберкулезе? (46 опрошенных)
положительно, она нужна
(43)
отрицательно, зачем нас пугать (3)