Успешные продажи

Содержание

Слайд 2

Когда товар/услуга продаётся?


Когда товар/услуга продаётся?

Слайд 3

Когда товар/услуга продаётся?

Когда товар/услуга продаётся?

Слайд 4

Правда нашего рынка

Компании дистанцируются от покупателей

Работники думают только
о себе

Обслуживание ведётся формально

Нажмите

Правда нашего рынка Компании дистанцируются от покупателей Работники думают только о себе
1… Нажмите 2…

Руководство тоже думает только
о себе

Научить работать с душой трудно, проще дать инструкцию

Слайд 5

Девизы продаж в России

Девизы продаж в России

Слайд 6

Где начинается сервис в продажах?

Стадия закупки

Воспринимаемое качество

Процесс потребления

Инициативная стадия

Потеря клиента

Потеря клиента

Потеря клиента

Опыт

Позитивная оценка

Интерес

Обещание

Потеря клиента

Где начинается сервис в продажах? Стадия закупки Воспринимаемое качество Процесс потребления Инициативная

Слайд 7

Без чего не может жить ни одна компания?

- Постоянный приток

Без чего не может жить ни одна компания? - Постоянный приток новой
новой аудитории
- Удержание постоянной аудитории
- Увеличение суммы покупки
Новые клиенты
Отток клиентов

Объем продаж

Слайд 8

Отношение покупателей

Удовлетворённый

Лояльный

Где совершает покупки?

Где угодно

Меняет место покупки с неохотой. Рекомендует вас другим

Отношение покупателей Удовлетворённый Лояльный Где совершает покупки? Где угодно Меняет место покупки
покупателям

Как относится к вам?

Равнодушно

Он – ваш сторонник и продвиженец

Слайд 9

Формула лояльности

Лояльность

Качества и качество товара

Цена товара

Качество отношений покупатель-продавец

Формула лояльности Лояльность Качества и качество товара Цена товара Качество отношений покупатель-продавец

Слайд 10

Что такое сервис в продажах?

Услуги клиентам предприятия

Средства для обслуживания

Система сбора обратной связи

Что такое сервис в продажах? Услуги клиентам предприятия Средства для обслуживания Система

Service – «обслуживание»

Слайд 11

Существует ли сервис в ваших компаниях

Что вы делаете в продажах лучше, чем

Существует ли сервис в ваших компаниях Что вы делаете в продажах лучше, чем ваши конкуренты?
ваши конкуренты?

Слайд 12

Причины плохого сервиса в продажах

Деньги

Люди

Машины

Скупость компании к сотрудникам

Скупость к клиентам

Отсутствие гордости за

Причины плохого сервиса в продажах Деньги Люди Машины Скупость компании к сотрудникам
работу

Недостаток обучения

Чрезмерная автоматизация

Слайд 13

Потерянные клиенты

Каждый год компании теряют до 30% клиентов

68%

уходят из-за плохого отношения или

Потерянные клиенты Каждый год компании теряют до 30% клиентов 68% уходят из-за
безразличия со стороны владельца, или какого-либо сотрудника

14%

не удовлетворены качеством товара или услуги

9%

уходят по причинам, связанным с конкуренцией

5%

заводят новые дружеские отношения

3%

переезжают

Слайд 14

Печальная статистика

Оказывается, до 90% недовольных клиентов тихо уйдут к конкурентам из-за невежливого

Печальная статистика Оказывается, до 90% недовольных клиентов тихо уйдут к конкурентам из-за
отношения или грубости сотрудника

Слайд 15

Пример – Скандинавские авиалинии

Пример – Скандинавские авиалинии

Слайд 16

Результат

клиент

моментов истины

клиентов

возможностей

Прибыль через 5 лет

Результат клиент моментов истины клиентов возможностей Прибыль через 5 лет

Слайд 17

Превосходный сервис

Впечатления клиента

Ожидания клиента

2
WOW!!!

удовлетворительно

Превосходный сервис Впечатления клиента Ожидания клиента 2 WOW!!! удовлетворительно

Слайд 18

Различия межу «хорошим» и «превосходным» сервисом

И только превосходное обслуживание позволяет ей продвигаться вперед

Различия межу «хорошим» и «превосходным» сервисом И только превосходное обслуживание позволяет ей
по направлению к большей прибыльности, по мере движения наращивая скорость!

Слайд 19

6 шагов к «Успешным продажам»

6 шагов к «Успешным продажам»
Имя файла: Успешные-продажи.pptx
Количество просмотров: 110
Количество скачиваний: 0