Навыки проведения интервью

Введение
Интервью (опрос) – это выявление и запись фактов и поведения со слов участника
Участник должен себя чувствовать комфортно и может отказаться
Интервью должно быть естественным и вежливым и должно проводиться как обычная беседа

Требования к интервьюерам
эрудированны и образованны – образование не ниже среднего
готовы точно и тщательно следовать инструкциям
вежливы и обладают умением расположить к себе респондентов
свободно владеют языком респондентов

Руководство по соответствующему поведению во время интервью
Уважение конфиденциальности
Уважение времени участника
Поведение в дружеской манере
Проявление терпения
Принятие ответов участника
Выражение благодарности за их помощь и сотрудничество
Техника интервьюирования

Поведение и тактичность

Поведение и тактичность (2)

Инструкции на то, как задавать вопросы
Задавайте вопросы в соответствии с руководством.
Подчеркните, что здесь нет правильных или неправильных ответов.
Зачитывайте все варианты участникам, кроме «Не Знаю», «Отказывается отвечать» и другие.
Зачитывайте вопросы без изменения в словах
Не торопясь (в нормальном темпе) и четко
Приятным голосом
Не делайте предположений о возможных ответах участников.
Техника интервью, продолж.

Возможно, Вам нужно будет уточнять, когда участник:
Не может ответить на заданный вопрос
Возможно не понял вопрос
Колеблется или долго думает над ответом
Просит повторить часть вопроса
Просить пояснить определенный термин
Просит повторить один из вариантов
Предоставляйте пояснения и уточнения

Когда продолжать «зондирование»
Вы должны уточнить вопрос для получения соответствующего ответа, когда участник:
Вероятно понял вопрос, но дал не соответствующий ответ
Не правильно интерпретировал вопрос
Не может принять решение
Отклоняется от темы или дает не относящуюся к делу информацию
Нуждается в раскрытии того, что было сказано с целью уточнения ответа
Дает не полную информацию или ответ не ясен
Говорит, что он или она не знает ответа

Ответы, нуждающиеся в «зондировании»:
Я не знаю
Я все равно не знаю
Не приемлем
Повторите вопрос
Попробуйте ещё раз повторить
до «Не Знаю»
Спросите, почему вопрос не приемлем.
Запишите «Не приемлем», только если
вопрос действительно не имеет значения
Общие ответы, нуждающиеся в дальнейшем «зондировании»

Техника «зондирования/прощупывания»

Управление трудными ситуациями
Прерывания
Могут случаться во время интервью
Если очень долгие или их много, предложите вернуться в другое время
Оставайтесь терпеливыми и вежливыми
Отказы
Некоторые участники могут отказаться от интервью
Никогда не заставляйте участников принять участие в исследовании
Однако, большое количество отказов повлияет на качество исследования в целом

Управление отказами (1)

Управление отказами (2)

Типичные ошибки при заполнении вопросника
неверно указан индивидуальный номер и дата в вопроснике
при исправлении использована «замазка»
поставлено несколько отметок там, где допускается только одна отметка
отсутствуют необходимые отметки или значение не указано
вместо отметок в ячейках сделаны пометки на полях