Назад в будущее?Маркетинг менеджмент на службе ИТ подразделения

Does IT Matter?
© ABB Group
* | Slide
Business expectations:
Ranking of business priorities CIOs selected as one of their top 5 priorities.
Материалы исследования Gartner Group

Судя по обозначенным приоритетам
IT Does Matter!
ИТ служба – партнёр в бизнесе компании, а не просто «поддерживающее подразделение»
Инструменты для сближения позиций и установления по-настоящему партнёрских отношений :
Сервисный подход
Концепция Demand/Supply
... многое другое ...
.
© ABB Group
* | Slide
Маркетинг менеджмент

Маркетинг менеджмент – процессная модель
© ABB Group
* | Slide
Integrating marketing plans with company strategies
Market opportunity analysis (4C)
Environmental Сontext – окружающая среда
Company – источники конкурентных преимуществ
Competitors – конкуренты
Customer – клиент (потребитель услуг)
Marketing programme components = marketing mix(4P)
Product – продукт (предлагаемые услуги)
Price – цена (потребление ресурсов, влияние на маржу подразделения)
Place (Distribution Channels) – способы предоставления услуг
Promotion – методы продвижения услуг
Implementation & Control
Market opportunity decisions
Market segmentation – сегментирование
Targeting – выбор целевых сегментов
Positioning – позиционирование
External environment
Окружающая среда

Как это может работать: пример хелпдеск
© ABB Group
* | Slide
Хелпдеск
“Неформализованный” сервис
Пользователи
Запросы
Сервисы
Хелпдеск
“Формализованный” сервис
Пользователи
Запросы
Сервисы
Запросы
Сервисы
Сервисный каталог
Удовлетворенность пользователей
ИТ Сервисы

Как это может работать: пример хелпдеск
© ABB Group
* | Slide
Хелпдеск
Сервис с элементами маркетинга
Пользователи
Запросы
Сервисы
Запросы
Сервисы
Сервисный каталог
Биллинг
Удовлетворенность пользователей
Целевой сегмент 1
Целевой сегмент 2
Целевой сегмент 3
SLAs
Прайс-лист
Целевой сегмент 1
Целевой сегмент 2
Целевой сегмент 3
Сегментирование
Таргетинг
Позиционирование
Product
Price
Place (channels)
Promotion
Позиционированные сервисы

Примеры применения маркетинг менеджмента
ИТ Стратегия
Комитет по ИТ (IT Board).
Business Engagement Management.
Бюджет
«Нулевой» ИТ бюджет.
Финансирование ИТ проектов
ИТ проект всегда ориентируется на удовлетворение некоторой потребности бизнеса – нет просто ИТ-проектов
© ABB Group
* | Slide

Примеры применения маркетинг менеджмента
Модель управления ERP системой
Комитет по развитию ERP системы (ERP Board)
Комитет по изменениям (Change Advisory Board)
Наличие владельцев ресурсов и процессов
Ключевые пользователи
4-уровневая модель поддержки
© ABB Group
* | Slide

Назад в будущее?
Используем маркетинг менеждмент во внутренних взаимоотношениях подразделений и получаем «новую ценность» для внутренней ИТ службы и ее клиентов.
© ABB Group
* | Slide
Новое = хорошо забытое старое.