Недополучить значит потерять: как увеличить отдачу с сайта при минимальных затратах Падерин Олег ITECH.group

Определение эффективности интернет-проекта (вложение инвестиций).
Выявление типовых ошибок в ведении интернет-проекта (со стороны агентства и со стороны клиента).
Разработка рекомендаций по увеличению эффективности интернет-проекта.
Цели

50 компаний (малый и средний бизнес)
Выборка

Все проекты – корпоративные сайты.
Средний бюджет на интернет-маркетинг – 75 000 руб.
Доля использования инструментов:
поисковая оптимизация – 80%,
контекстная реклама – 50%,
медийная реклама – 30%,
информационные кампании – 8%,
развитие сайта – 86%.
Выборка (сайты и интернет-реклама)

Инструменты анализа

В среднем сайты теряют 20% прибыли!
Результат

Ошибки на сайтах;
Ошибки в интернет-рекламе;
Ошибки в обработке обращений.
Причины потери прибыли

Нарушение логики структуры сайта;
Неудобная, сложная навигация;
Несоответствие дизайна сайта его целям;
Некорректная работа сервисов;
Отсутствие сквозной контактной информации;
Отсутствие единообразия в расположении контента;
Представление контента в нечитабельном виде;
Некорректное отображение сайта в различных браузерах, расширениях.
Распространенные ошибки на сайтах

Проект: Лечебно-диагностический центр Кутузовский.
Деятельность: услуги медицинской диагностики и лечения широкого круга заболеваний.
Виды рекламы: контекстная реклама в системе Яндекс.Директ по широкому спектру запросов.
Инструменты отслеживания: Google Analytics, Рекламер.
Кейс

Проблемы навигации (отсутствие навигационной цепочки, отсутствие выделения текущего пункта меню).
Отсутствие формы обратной связи, записи на прием, раздела «Контакты».
Сложное представление информации с большим количеством медицинских терминов.
Кейс (ошибки)

Выделение навигации.
Добавление формы записи на прием, раздела с контактами.
Переработка контента.
Кейс (решение)

Увеличение количества обращений в первый месяц после внесения изменений в 2,1 раз.
Кейс (результат)

Задача: увеличить средний чек.
Решение: размещение на ключевых страницах более дорогих услуг.
Результат: через 3 месяца увеличение средней стоимости чека на 40%.
Кейс

Неправильный выбор инструментов;
Неправильный выбор поисковых запросов;
Некачественный выбор таргетинга;
Игнорирование рекламной активности конкурентов;
Несоответствие целей рекламы и рекламного сообщения.
Распространенные ошибки в рекламе

Проект: Первая профессорская стоматологическая клиника
Деятельность: стоматологические услуги премиум-класса
Цели проекта: увеличение объема продаж услуг компании
Виды рекламы: контекстная реклама, поисковое продвижение
Инструменты отслеживания: Google Analytics, Рекламер
Кейс

Была выбрана стратегия привлечения большого количества посетителей по целевым низко и средне-частотным запросам.
Следствие: обратившиеся в компанию не соответствовали характеристикам целевой аудитории.
Решение: выбор новых инструментов в рамках прежнего рекламного бюджета.
Кейс (ошибки)

Кейс (решение)

На фоне общего снижения посещаемости:
Снижение показателя выходов со страницы цен с 62% до 51%
Увеличение количества
звонков.
Увеличение записавшихся на прием в 2 раза.
Кейс (результат)

Нарушение правил ведения переговоров с клиентами;
Неосведомленность менеджеров в характеристиках товаров (услуг), условиях ценообразования;
Низкая скорость реакции на заявки;
Отсутствие на рабочем месте;
Неэтичное и некорректное общение менеджеров;
Неосведомленность о предложениях конкурентов.
Ошибки в обработке обращений

Проект: компания ITECH.group
Деятельность: интернет-маркетинг, разработка и развитие интернет-проектов
Виды рекламы: поисковое продвижение, контекстная реклама
Инструменты отслеживания: Google Analytics, Рекламер
Кейс

Часто не интересуются сферой деятельности компании-клиента, статусом контактного лица,
Отсутствуют вопросы клиенту, уточняющие его задачи и потребности,
Используют непонятные клиенту термины;
Не проводят работу с возражениями;
Передают инициативу клиенту;
Не договариваются о следующем контакте;
Неосведомлены о ряде специфических параметров и условий оказания услуг;
Пропущенные звонки.
Кейс (ошибки)

Регламентирование процесса приема заявок;
Разработка сценариев проведения телефонных переговоров;
Обучение приемам выявления потребностей клиентов;
Обучение способам презентации преимуществ услуг на языке «пользы для клиента»;
Обучение приемам работы с возражениями;
Разбор реальных записей разговоров;
Обучение специфике услуг и трендам рынка;
Настройка переадресаций входящих звонков с рабочих телефонов на мобильные.
Кейс (решение)

Увеличение конверсии из обращений в продажи на 60%;
Увеличение количества договоров на непрофильные услуги в 4 раза;
Потерянных звонков - 0.
Кейс (результат)

Улучшение ситуации без увеличения бюджетов на рекламу.
Наращивание бюджетов, благодаря увеличению доверия к интернет-маркетингу.
Нельзя оставаться только рекламным агентством.
Прозрачность отношений – что-то может не работать.
Выводы