Обеспечение качества высшего образования

Понятие «качества»
ISO 9000 – 2001, 2004 (International Organization for Standardization)
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ КАЧЕСТВА – Total Quality Management

«Принципы ISO 9000, изложенные прямо и без обиняков»
Ориентировать свою деятельность на службу клиентам
Обеспечивать лидерство
Вовлекать сотрудников
Использовать процессуальный подход (планирование деятельности, реализация, мониторинг и анализ результативности)
Осуществлять системный подход
Поощрять постоянное совершенствование
Сбор и анализ информации, прежде, чем принимать решения
Работать с поставщиками
http://praxiom.com/principles.htm

Понятие «качества»
КТО?
Государственная оценка (эффективность использования средств налогоплательщиков; аудит)
Профессиональная оценка (самоконтроль и профессиональное сообщество; аккредитация)
Потребители (рейтинги общественных организаций, диагностика удовлетворенности обучающихся, работодателей, заказчиков услуг)
ДЛЯ КОГО?
Для себя: вуз (администрация), потребители услуг (студенты)
Для сторонних пользователей: открыто для всех; сопоставимо

Некоторые подходы к интерпретации понятия
«качество образования»
является понятием многомерным, трудно поддающимся определению;
«качество» человека, качество его интеллекта, качество культуры (Панасюк В.П., 2000)
«интегральное свойство, обусловливающее способность педагогической системы удовлетворять существующим и потенциальным потребностям личности и общества, государственным требованиям по подготовке высококвалифицированных специалистов» (Бордовский Г.А., Нестеров А.А., Трапицын С.Ю., 2001)
соответствие установленным требованиям, нормам, стандартам (Скок Г.Б., Никитина Н.Ш., 2000)
«изменения в учебном процессе и в среде, окружающей обучаемого, которые можно идентифицировать как улучшение знаний, умений и ценностей, приобретаемых обучаемым по завершении определенного этапа» (Солдаткин В.И., 2003)
СОВОКУПНОСТЬ КАЧЕСТВ

Понятие «качества»
Миссия; стратегический план развития; единство процессов планирования, мониторинга и результативности
«Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности» (Коджаспирова Г.М., 2006)