Оценка эффективности обучения персонала

“Кадры решают все!”
– этот лозунг знают все, но мало кто верит, что так оно и есть…

Откуда берутся вопросы ?!
Как измерить эффект от обучения?
Для чего мы проводим оценку?
Что мы хотим получить в итоге?
Кому это надо?

Мифы обучения
и
разные
точки зрения
на его оценку

Эффект от обучения персонала?
развитие персонала;
расширение знаний сотрудников;
улучшение навыков сотрудников;
повышение качества работы;
увеличение получаемой организацией прибыли.

Миф первый.
Тренинг нужен организации, или обучение персонала – инвестиция в организацию.

Миф второй
Обучение нужно
сотрудникам.

Миф третий.
Обучение нужно
руководству.

Миф третий.2
Обучение нужно
HR-у.

Средства оценки:
встреча перед началом курса обучения;
формулирование личных целей;
договор по поводу учебной деятельности;
оценка курса обучения;
оценка ведущего курс обучения;
дискуссия, проводимая после окончания курса;
проверка, проводимая по окончании курса;
оценка эффективности работы.

Миф четвертый
Наука управления, или Менеджменту можно научить

Миф пятый
на тренинг - как в театр на спектакль
на тренинг - как в театр на актера
на тренинг - как на работу

Немного теории
Когда
происходит
обучение?!

Информация сама по себе не изменяет поведение человека
Знания, навыки и даже «компетенции» не изменяют поведение
Поведение основано на нашем восприятии и убеждении по поводу того, что нас окружает
Восприятия/ощущения и убеждения могут и не соответствовать действительности
Убеждения основаны на приобретенном опыте
Основанное на опыте обучение может повлиять на убеждения
ОБУЧЕНИЕ, ПРОИСХОДИТ ТОГДА, КОГДА МЕНЯЕТСЯ ПОВЕДЕНИЕ

Мифы провайдера
До - Программа настраивается под клиента
Во время - 3 конспекта
После - Отчет об обучении

Что мы измеряем:
Реакция - насколько обучение понравилось участникам
Усвоение - какие факты, приемы, техники работы были усвоены в результате обучения
Поведение — как в результате обучения изменилось поведение, действия
участников обучения в рабочей обстановке
Результат — каковы осязаемые результаты обучения для организации, измеренные через сокращение затрат, сроков, улучшение качества…

Чем мы это измеряем:
Реакция - Оценочные формы, анкеты, письмен. комментарии, структур. беседы с участниками.
Усвоение - Тестирование участников до и после обучения, применение усвоенных знаний и навыков.
Поведение - Оценка поведения, действий
участников в рабочей обстановке до и после обучения, структур. беседы с руководителями.
Результат - Соотношение стоимости тренинга и полученного результата, изменение в бизнес-показателях, беседа с «1 лицом».

Мифы заказчика.
«Мы их проверим!
По программе, по полной программе…»
Портфельное обучение
ROI

Как мы можем оценить различные типы издержек:
Общие издержки, связанные с управлением учебной деятельностью
Издержки, необходимые для осуществления обучения «чужими силами» в течение 1 дня
Издержки, связанные с оплатой 1 дня работы «своей» команды тренеров
Издержки, идущие на разработку новых курсов тренингов
Анализ расходов и получаемой прибыли
Средства, сэкономленные благодаря улучшению качества работы сотрудников

Миф тренера
Не ищи школу –
ищи учителя!
Лучший тренер –
внутренний
внешний

Миф последний
«Быть умным –
это круто!»