Организация работы кассовых центровОпыт ОАО «Сбербанк России»

Кассовая система ОАО «Сбербанк России» сегодня
Более 19000
Более 55000
Более 110000
Внутренние структурные подразделения
Устройства самоосблуживания
Корпоративные клиенты
Около 500 кассовых центров по всей стране
Кассовая система ОАО «Сбербанк России»

Кассовая система ОАО «Сбербанк России» сегодня
Наша задача
Переход от 500 разрозненных кассовых центров к единой производственной платформе:
эффективно управляемому производственному комплексу, способному поддержать
амбициозные планы ОАО «Сбербанк России» по развитию бизнеса,
а также осуществлять коммерческую деятельность на рынке кассового обслуживания
Качественно новые потребности
корпоративных клиентов
Появление новых игроков и активизация конкуренции на рынке кассового обслуживания
Активное развитие сети ВСП и УС кредитных организаций
Вызовы

Трансформация кассовой системы ОАО «Сбербанк России»
различные технологии работы
различное оборудование
устаревшая логики организации
кассовых помещений
Производственные процессы
в кассовых центрах организованы
по разному
многообразие режимов работы КЦ
низкая степень учета графиками работы потребностей внешних и внутренних клиентов
Графики работы, организация работы
смен – не системно
отсутствие системы мониторинга потребностей клиентов
отсутствие системы оперативного реагирования на вызовы рынка
Что нужно нашему клиенту – не знаем
Эффективная работа кассового центра и комплексное управление системой:
единые стандартные процессы в кассовых центрах;
единые подходы к оборудованию помещений и оснащению спецбанковским оборудованием;
графики работы, учитывающие интересы внутренних и внешних клиентов и исключающие простои и пиковые нагрузки;
управление качеством и удовлетворенностью клиентов
ФОКУС СЕГОДНЯ:
стандартизация и механизация процессов
кассовых центров
Цель трансформации
Предпосылки

Процесс до оптимизации
Основные элементы трансформации
Процесс после оптимизации
Оптимизация и стандартизация процессов обеспечивает сокращение затрат
и повышение производительности труда
Стандартизация и оптимизация процессов
Разработка стандартных операционных процедур (СОП):
оптимизация процессов
нормирование длительности
управление рисками

Новые технологии:
Технология штрихового кодирования информации для оптимизации операций приема/сдачи и обработки банковских ценностей
Переход на единое программное обеспечение:
оптимизация трудозатрат персонала банка за счет минимизации ручного труда
создание единой информационной среды для взаимодействия подразделений банка (ВСП, УС,
кассовый центр, инкассация и т.д.)
стандартизация, унификация и совершенствование технологического процесса
Основные элементы трансформации
Автоматизация кассовых центров

Повышение эффективности процесса пересчета:
Основные преимущества:
логичная организация производственных зон
размещение оборудования по потоку движения ценностей
минимизация потерь от излишних перемещений и транспортировки
отказ от излишнего оборудования, минимизация затрат на его приобретение и содержание
интеграция с единым ПО кассовых центров (следующий шаг)
Основные элементы трансформации
Технологическая линия пересчета

Цель:
Эффективное использование трудовых ресурсов кассовых центров
Основные элементы трансформации
Простой
Пик нагрузки
Пик
нагрузки
Простой
Задачи: оптимизация использования рабочего времени
сглаживание «пиковых» нагрузок, ликвидация простоев
выявление резерва времени для выполнения дополнительных объемов работ
Гибкий график работы кассовых центров

Основные элементы трансформации
Вы когда-нибудь обращали внимание, сколько работники кассовых центров тратят времени на:
поиски нужных канцелярских принадлежностей – степлера, дырокола, штампа и т. д.?
хождения в подсобное помещение за бумагой, расходными материалами, которые внезапно закончилась в процессе работы?
хождение к принтеру или копиру, установленному «через дорогу», и обратно на свое рабочее место?
лишние движения, потому что оборудование расставлено не по потоку обработки банковских ценностей?
Только оптимизацией рабочего пространства
можно высвободить порядка 20% рабочего времени
и это время использовать для выполнения дополнительных объемов работ
5S - основной инструмент для оптимизации
рабочего пространства
Сортировка
Соблюдение порядка
Содержание в чистоте
Стандартизирование
Стабилизация и Совершенствование
Sort
Simplify/Straighten
Scrub/Sweep
Standardize
Sustain/Perfective
Избавление от ненужного
Приведение в порядок, организация по потоку
Соблюдение чистоты, обеспечение возможности видеть и решать проблемы
Понимание того, что и когда нужно сделать для обеспечения работоспособности процесса
Поддержание в порядке и совершенствование своего рабочего места
Рабочее место подготовлено к началу работы следующей смены
Расходные материалы укомплектованы из расчета работы на смену
Управление пространством
Мы
посчитали