Организация турагентской деятельности. Информирование потребителя о туристском продукте

При заключении договора о реализации туристского продукта менеджер предоставляет Потребителю достоверную информацию:
1. Информация о туроператоре – непосредственном составителе турпродукта – обязательно: наименование, финансовое обеспечение, номер в реестре туроператоров.

2. О потребительских свойствах туристского продукта:
Маршруте и условиях путешествия.
Дополнительных услугах.
Программе пребывания.
Информацию о средствах размещения.
Условиях проживания и питания.
Услугах по перевозке клиента в стране временного пребывания.
О наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника.
Общая цена туристского продукта в рублях.
Правила и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта.
Конкретное третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта (экскурсионное обслуживание, размещение в гостинице и т.д.).

3. Правила въезда и выезда в страну временного пребывания.
4. Сведения о необходимости оформления визы для въезда и выезда в страну временного пребывания;
5. Об документах, необходимых для въезда и выезда в страну временного пребывания;
6. Об документах на оформление визы;
7. Об обычаях местного населения, религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

8. Об опасностях, с которыми Потребитель может встретиться при совершении путешествия.
9. О необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
10. О возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья Потребителя в случае, если предполагается совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие).

11. О требованиях и правилах, необходимых для совершения путешествия: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, пользования страховым полисом, проживания в отеле, совершения авиаперелета (в объеме, необходимом для совершения путешествия).
12. О месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации.

Договор о реализации туристского продукта
Договор о туристском обслуживании - соглашение между потребителем туристской услуги (туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг.

Договор о реализации туристского продукта № ______ от _________
г. Москва «___» _________ 20__ года
Общество с ограниченной ответственностью «___________» (сокращенное наименование ООО «________»), именуемое в дальнейшем «АГЕНТСТВО», в лице Генерального директора _______________________, действующего на основании устава, с одной стороны, и ____________________________________________ именуемый ая) в дальнейшем «ТУРИСТ», с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2. ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТСТВА
3. ОБЯЗАННОСТИ ТУРИСТА
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
(ФОРС-МАЖОР)
7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9. АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Приложения 1 Заявка, на туристское обслуживание; информацию о туристе – основному по заявке; авиаперелет; размещение по маршруту; трансфер; стоимость тура; дополнительные условия; сумму к оплате и вид платежа.
Приложение 2. Список туристов по путевке (если тур оформляется на несколько человек).
Приложение 3. Информация о туроператоре, который непосредственно оказывает услуги:
Наименование туроператора
Реестровый номер туроператора,
Размер финансового обеспечения
Данные об организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору.
Приложение 4 Согласие на обработку персональных данных туриста

Сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта.
К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся
Общая цена туристского продукта в рублях (прописана в договоре, либо идет в Приложении «бланк заявки)).
Права, обязанности и ответственность сторон.
Условия изменения и расторжения договора.
Сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.
Сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения а также информация об основаниях для осуществления таких выплат.
Информацию о возможности выплаты страхового возмещения.
Информация о потребительских свойствах туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Перед заключением договора менеджер должен проверить изменения, которые возможно произошли в составе услуг, предоставляемых в забронированном отеле с момента издания каталога туроператора и до начала путешествия, и информировать об этом Потребителя.