Основные нарушения допускаемые банками при кредитовании населения и меры, принимаемые Управлением Роспотребнадзора по Свердловс

Динамика обращений потребителей в сфере оказания финансовых услуг

Основные причины обращений потребителей
получение потребителями уведомлений об увеличении процентных ставок по кредитам;
списание банками денежных средств со счетов потребителей за услуги, на оказание которых они не давали согласия (страхование, «SMS- информирование», нотариальное оформление)
предоставление не понятной для потребителей информации о сумме минимального платежа при кредитовании по кредитной карте;
начисление несоразмерно больших штрафов (пеней, неустойки) за просрочку погашения кредита.

Структура полномочий применяемых Управлением

Основные нарушения потребительского
законодательства, допускаемые банками

Меры административного и гражданско-правового воздействия, принимаемые Управлением
вынесено 19 постановлений о привлечении к адм. ответственности сумму 210 тыс руб
Дано 11 заключений в судах с целью защиты прав потребителей
Подан 1 иск в защиту неопределенного круга лиц. Иски удовлетворены.
Подано 2 иска от имени Управления в защиту прав конкретных потребителей. Освещение в 2009г в СМИ деятельность Управления -14 раз
В адрес банков в порядке досудебного урегулирования спора направлены Предложения о досудебном урегулировании спора. В результате более 10 млн. рублей, находящихся на вкладе, возвращено населению без комиссий и задержек.

Результаты надзора за соблюдением потребительского законодательства при предоставлении финансовых услуг
признание (судами, банковским сообществом) факта распространения норм потребительского законодательства на отношения складывающиеся между банками и гражданами;
признание (банковским сообществом) полномочий Роспотребназора по надзору за соблюдением прав потребителей при оказании финансовых услуг;
предоставление потребителям до заключения договора сведений о полной сумме кредита и графике платежей;
значительное сокращение случаев направления банковских карт по почте и их активации по телефону;
пресечение одностороннего изменения банками условий договоров (процентных ставок, тарифов и т.п.);
формирование судебной практики о признании недействительными условий договоров, ущемляющих права потребителей, возмещении убытков, морального вреда.

Структура тематик обращений потребителей
до кризисного периода
кризисный период

Тенденции в деятельности банков в условиях экономического кризиса
одностороннее увеличение банками процентных ставок, тарифов без согласования с потребителями;
массовое введение гражданам, имеющим банковские карты, дополнительных возмездных услуг: страхование, «SMS-информирование» без согласования с потребителями;
взимание комиссии за выдачу денежных средств со вклада;
нарушение сроков выдачи вкладов;
не предоставление полной информации о процентной ставке по кредиту, комиссиях, сумме, подлежащей выплате потребителем при кредитовании.

Предложения