Основы менеджмента Формирование группы и управление командой

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАФЕДРА «Теории организации и управления»
МОСКВА - 2006
ЭЛЕКТРОННЫЙ ЛИСТ ОСНОВНОГО СОДЕРЖАНИЯ
4.1. Управление группой и формирование команды
Автор – БОБЫЛЁВА Нина Васильевна
при участии АЛЕКСАНДРОВОЙ Натальи Александровны
4.1. Управление группой и формирование команды.

4.1. Место главы «Управление группой и формирование команды»
в макроструктуре раздела «Человеческий фактор в менеджменте».
СЛС
4.3. Власть и
партнерство
в управлении
организацией
4.1. Управление
группой
и формирование
команды
4.2. Лидерство и
стиль
менеджмента
Раздел 4.
Человеческий
фактор в менеджменте
3
Когда все овцы проникнутся всеобщей целью, пастух может обойтись без собак.
Владимир Шойхер (род. 1948)

28
4.1.2. Групповая динамика
4.1.3. Команды: особая разновидность групп
49
7
4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация
4.1. Управление группой и формирование команды.
Содержание
СЛС
4
4.1. Содержание.

Формирование
Бурление
Нормирование
Функционирова
ние
Совершенная высокопроизводи-тельная команда
Рабочая группа
Псевдокоманда
Потенциальная команда
Реальная команда
Перемена
4.1. Управление группой и формирование команды. СЛС
2. Персонал
Взаимо-действие
8. Деятель-ность
Эмоции
5. Неформальные гр
4.Формальные гр
Эффективность команды
18. Стадии формирования команд
10. Групповая динамика
20. Условия
деятельности
организации
22. Поддерживающее
окружение
7. Причины
образования
групп
12. Характеристики
членов
группы
9. Стадии
развития
11. Цели и задачи
группы
13. Характеристика
групп
14.Групповые
процессы
15. Групповые
состояния
1. Группы в организации
3. Менеджмент
производительность
17
Т
Е
О
Р
И
и
?
?
6. Совместная деятельность
групп
5
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1. СЛС.
19. Эффективность
работы групп(ы)
16. Совокупный процесс решения задачи
Подготовка раб. условия форм и построение Содействие
21. Эффективность
работы организации

Формирование
Бурление
Нормирование
Функционирова
ние
Совершенная высокопроизводи-тельная команда
Рабочая группа
Псевдокоманда
Потенциальная команда
Реальная команда
Перемена
4.1. Управление группой и формирование команды. СЛС
2. Персонал
Взаимо-действие
8. Деятель-ность
Эмоции
5. Неформальные гр
4.Формальные гр
Эффективность команды
18. Стадии формирования команд
10. Групповая динамика
20. Условия
деятельности
организации
22. Поддерживающее
окружение
7. Причины
образования
групп
12. Характеристики
членов
группы
9. Стадии
развития
11. Цели и задачи
группы
13. Характеристика
групп
14. Групповые
процессы
19. Эффективность
работы групп(ы)
21. Эффективность
работы организации
15. Групповые
состояния
1. Группы в организации
3. Менеджмент
производительность
16. Совокупный процесс решения задачи
17
4.1.1
4.1.2
4.1.3
5
Т
Е
О
Р
И
и
?
?
6. Совместная деятельность
групп
Подготовка раб. условия форм и построение Содействие
4.1. СЛС. Динамика.

4.1. Управление группой и формирование команды
ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА
6
СЛС
Глава 4.1.
Управление группой
и формирование команды
ВВЕДЕНИЕ
4.1.1. Сущность групп: понятие,
природа, классификация
4.1.2. Групповая динамика
4.1.3. Команды: особая разновидность
групп
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
3÷6
7÷27
28÷48
49÷58
59
4.1. ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА введения.

28
4.1.2. Групповая динамика
4.1.3. Команды: особая разновидность групп
49
8
4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация
4.1.1.1. Значение групп для организаций и людей
4.1.1.2. Понятие группы и групповое поведение
4.1.1.3. Классификация групп
4.1.1.4. Причины и теории образования групп
4.1.1.5. Стадии развития групп
4.1. Управление группой и формирование команды.
Содержание
7
СЛС
4.1. Содержание первого параграфа.

Персонал
Взаимо-действие
Деятель-ность
Эмоции
Неформальные группы
Формальные группы
Менеджмент
Т
Е
О
Р
И
и
?
?
Эффективность деятельности организации
Стадии формирования и развития любой группы
1. Формирование 2. Бурление 3.Нормирование 4.Функционирование 5. Роспуск
Проходят через
Проходят
через
Достижение целей организации
Повышение уровня удовлетворенности трудом
Создает, ставит задачи и направляет деятельность
О
Р
Г
П
Р
И
Ч
И
Н
Ы
Объединяются и ставят цели
Должен взаимодействовать
используя преимущества
Должен учитывать
Руководит
и взаимодействует
Взаимодействие
4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация. СЛС
8
СЛС
25
30
36
4.1.1. СЛС первого параграфа.

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация. Структурная модель Лайкерта – «связующих звеньев»
9
СЛС
12
14
4.1.1. Структурная модель Лайкерта.

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация
10
СЛС
В современных преуспевающих
организациях основную роль
играют не личности,
а группы!!!
Р. Кантер
12
4.1.1. Не личности, а группы!

4.1.1. Группа думает, чувствует и действует.
11
СЛС
Группа
думает, чувствует и действует
вполне отлично от того,
как бы вели себя ее члены в одиночку.
Э. Дюркгейм
13
4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация.

4.1.1. Определение группы.
12
СЛС
Группа — относительно обособленное
объединение определенного количества людей
(двое и более), взаимодействующих,
взаимозависимых и взаимовлияющих
друг на друга для достижения разделяемых
общих целей, выполняющих разные обязанности,
зависящих друг от друга, координирующих
совместную деятельность и рассматривающих
себя как часть единого целого.
14
10
9
20
21
4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация.

4.1.1. Отличительные характеристики группы.
13
СЛС
Чтобы быть группой, необходимо
соответствие четырем критериям:
15
11
16
51
4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация.
Группа: ее отличительные характеристики

4.1.1. Групповое поведение.
Групповое поведение
Групповое поведение
– это совокупность действий и внешних проявлений активности группы как целого и взаимодействующих внутри нее индивидов и малых групп.
14
СЛС
B = f (G, I, E)
Поведение группы B
является неопределенной функцией f следующих переменных:
G – особенностей группы,
I – особенностей членов группы и
E – окружающей среды.
Управление группой – это воздействие на ее поведение.
12
9
Любая организация состоит из групп людей, поэтому организационное поведение может рассматриваться под углом зрения группового поведения.
17
58
4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация.
Групповое поведение

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация. Классификация групп
15
СЛС
16
13
17
18
19
4.1.1. Классификация групп.

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация. Классификация групп
16
СЛС
17
13
18
19
15
4.1.1. Классификация групп.

4.1.1. Формальные и неформальные группы.
17
СЛС
Если формальная организация представляет собой скелет компании, то неформальная — ее центральную нервную систему, обеспечивающую процесс коллективного мышления, деятельность и реакции ее сотрудников.
(Д. Кракхард, Д. Хансон)
Рабочие коллективы (подразделения),
которые формируются организацией
1. Формальные группы
2. Неформальные группы
Группа лиц, не связанных должностной иерархией и объединенных на основе общности интересов и целей
19
14
20
15
16
4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация. Неформальные группы в рамках формальной структуры организации
18
СЛС
20
15
16
4.1.1. Неформальные группы в рамках формальной структуры организации.

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация. Формальные и неформальные группы в организации
19
СЛС
15
16
17
25
29а
4.1.1. Формальные и неформальные группы в организации.

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация. Создание и взаимодействие формальных и неформальных групп в организации
20
Деятель-ность
Взаимо-действие
Эмоции
Менеджер (М)
Люди в организации (П)
Формальные группы (ФГ)
Взаимодействие
Неформальные группы (НГ)
Эффективность деятельности организации (ЭДО)
Достижение целей организации (ДО)
Повышение уровня удовлетворенности трудом (УТ)
Создает и направляет деятельность
Руководит
и взаимодействует
Должен учитывать
Должен взаимодействовать
используя преимущества
Объединяются
СЛС
12
17
18
25
26
4.1.1. Создание и взаимодействие формальных и неформальных групп в организации.

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация
2. Общность установок и ценностей
Теория равновесия
3. Эмоциональная близость, разделяемые чувства
Теория формирования групп
6. Возможность достижения личных целей в группе
4. Получение экономической выгоды от сотрудничества
Теория обмена
1. Пространственная и географическая близость
Теория близости
5. Привлекательность целей группы
7. Удовлетворение потребностей:
в безопасности
в принадлежности и общении
в самоуважении
во власти и получении определенного статуса
21
Причины
и теории
образования
групп
СЛС
22
23
24
25
26
12
4.1.1. Причины и теории образования групп.

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация. Теории образования групп
22
Общие установки и ценности
2. Теория равновесия
Индивид 1
Индивид 2
1. Теория близости
Индивид 2
Индивид 1
Общие установки и ценности
Работа
Власть
Политика
Карьера
Религия
Друзья
Образ жизни
Здоровье
Семья, брак
СЛС
Пространственная, географическая близость
Теории образования групп
21
4.1.1. Теория близости и теория равновесия.

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация. Теории образования групп
23
Теория формирования групп
(модель Дж. Хоманса)
Индивид 1
Индивид 2
2. Взаимодействие
1. Деятельность
3. Эмоции
СЛС
21
4.1.1. Модель Дж. Хоманса.

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация. Теории образования групп
24
Теория обмена
4. Групповая
сплоченность
Индивид 1
3. Результат
групповой работы
(вознаграждение)
1. Пространственная близость
2. Общие установки и ценности
5. Негативный
опыт группового
взаимодействия
Индивид 2
нет
да
Вознаграждение меньше затрат
СЛС
21
4.1.1. Теория обмена.

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация. Стадии формирования и развития групп
1. Формирование
Объединение в группу, определение цели, ее структуры и стиля руководства. Характерна высокая степень неопределенности.
2. Смятение (бурление)
Группа сложилась. Осуществляются совместные действия. Возникают конфликты и противоречия по вопросам управления группой.
3. Упорядочивание (нормирование)
Внутри группы формируется тесные связи, ее члены проявляют сплоченность. Преобладает коллективная работа.
4. Выполнение работы
Структура группы четко определена, она становится полностью функциональной. Энергия направляется на выполнение поставленных перед ними задач
5. Расформирование
Группа готовится к роспуску. Внимание направляется на сворачивание деятельности.
Постоянная группа
Временная
группа
25
СЛС
8
19
20
21
30
36
55
4.1.1. Стадии формирования и развития групп.

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация. Модель переменного равновесия развития группы (Gersick, 1989)
26
Начало
групповых
действий
Половина времени
до срока завершения
группового задания
Срок
завершения
группового
задания
Группа вносит
изменения
Внесены
последние
изменения
Задание
выполнено
Группа
строит
планы
Период равновесия
Период изменений
Первая стадия
Вторая стадия
Время
СЛС
21
20
4.1.1. Модель переменного равновесия и развития группы.

4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация
ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА
§ 4.1.1
Осн. виды групп: формальная (Ф.) и неформальная (Н.)
Причины и теории
образования групп:
близости
равновесия
форм-ия групп
по Дж. Хомансу
обмена
Классификация групп
Понятия
27
СЛС
Глава 4.1.
Управление группой
и формирование команды
ВВЕДЕНИЕ
4.1.1. Сущность групп: понятие,
природа, классификация
4.1.2. Групповая динамика
4.1.3. Команды: особая разновидность
групп
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
3÷6
7÷27
28÷48
49÷58
59
7÷27
12÷14
15÷16
17÷20
22-1
23
22-2
21
24
ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА параграфа 4.1.1.

ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА параграфа 4.1.1.
Стадии развития групп
Формирование
Бурление
Нормирование
Выполнение работы
Расформирование
(роспуск)
27а
СЛС
20
25
4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация
ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА

29
4.1.2. Групповая динамика
4.1.2.1. Характеристики группы
Основные характеристики группы
Статус
Роли
Нормы
Состав
Ситуационные характеристики группы
4.1.2.2. Групповые процессы и групповые состояния
4.1.2.3. Групповая сплоченность
4.1.2.4. Потенциальные преимущества и недостатки работы в группе
4.1.3. Команды: особая разновидность групп
49
7
4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация
4.1. Управление группой и формирование команды.
Содержание
28
СЛС
4.1. Содержание.

Формирование
Бурление
Нормирование
Функционирова
ние
Совершенная высокопроизводи-тельная команда
Рабочая группа
Псевдокоманда
Потенциальная команда
Реальная команда
Перемена
4.1. Управление группой и формирование команды. СЛС
2. Персонал
Взаимо-действие
8. Деятель-ность
Эмоции
5. Неформальные гр
4.Формальные гр
Эффективность команды
18. Стадии формирования команд
10. Групповая динамика
20. Условия
деятельности
организации
22. Поддерживающее
окружение
7. Причины
образования
групп
12. Характеристики
членов
группы
9. Стадии
развития
11. Цели и задачи
группы
13. Характеристика
групп
14.Групповые
процессы
19. Эффективность
работы групп(ы)
21. Эффективность
работы организации
15. Групповые
состояния
1. Группы в организации
3. Менеджмент
производительность
16. Совокупный процесс решения задачи
17
Т
Е
О
Р
И
и
?
?
6. Совместная деятельность
групп
Подготовка раб. условия форм и построение Содействие
29
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1. СЛС.

4.1.2. Групповая динамика. СЛС
4. Групповые
процессы
5. Групповые
состояния
1. Характеристики группы
2. Основные
Групповая структура:
Статус
Роли
Нормы
Состав
3. Ситуационные:
Размер
Пространственное расположение
Задачи, решаемые группой
Система вознаграждений
6. Совокупный процесс
решения задачи
7. Социально-психологический
климат в коллективе
8. Характеристики членов группы
Групповая динамика
29a
СЛС
19
31
4.1.2. Характеристики группы.

4.1.2. Характеристики группы и стадии её развития.
2. Характеристики группы
Основные:
Групповая структура:
Статус
Роли
Нормы
Состав
Ситуационные:
Размер
Пространственное расположение
Задачи, решаемые группой
Система вознаграждений
4. Характеристики членов группы
Профессионализм, квалификация, опыт
Способности и навыки
Личные качества
Стремление к достижению групповых целей
Четкое осознание выполняемых ролей
Самооценка
Вера в эффективность групповой работы
Группа
30
Взаимодействие
Сплоченность
Процедуры принятия решения
Обмен информацией
Групповые дискуссии
Обсуждение проблем
Разрешение конфликтных ситуаций и т.д.
Лидерство
Интегративность
3. Групповые
состояния и процессы
1. Стадии развития группы
Формирование
Бурление
Нормирование
Выполнение работы
Расформирование
СЛС
8
25
32
33
36
38
39
42
4.1.2. Групповая динамика.
Характеристики группы

2. Роли
Набор ожидаемых схем (шаблонов) поведения, приписываемых тому, кто занимает определенное положение в конкретной ячейке общества.
3. Нормы
Уникальный набор норм и правил поведения, приемлемые стандарты, которые становятся общими для всех членов группы, каждый из которых поддается давлению, направленному на подчинение их поведения нормам группы.
1. Статус
Положение или ранг работника в группе в соответствии с занимаемой должностью (формальный, официальный статус), а также положение в группе, которое отводят работнику другие ее члены (неформальный, неофициальный статус)
4. Размер
группы
Степень влияния размера группы на общее групповое поведение зависит от того, каким видом деятельности занимается группа. По мере постепенного увеличения группы вклад каждого ее отдельного члена снижается.
5. Сплоченность
группы
На сколько члены группы объединены и нацелены на достижение общих групповых целей
4.1.2. Групповая динамика.
Основные аспекты
31
СЛС
29а
33
34
35
4.1.2. Основные аспекты.

4.1.2. Групповая динамика.
Возможный набор ролей в рабочей ситуации
Совокупность отношений работника с группой и внешней средой составляет его ролевую систему (т.е. «набор ролей»).
Клиенты
Друзья
Коллеги по работе в других группах
Высшее руководство
Представители профсоюзных организаций
Лидер группы
Бухгалтерия
Члены группы, равные по статусу
Административные службы
Отдел кадров
Подчиненные
СЛС
32
30
37
4.1.2. Возможный набор ролей в рабочей ситуации.

4.1.2. Групповые нормы.
Групповые нормы – совокупность убеждений и представлений членов группы по поводу того, какое поведение считается:
правильным или неправильным;
хорошим или плохим;
допустимым или недопустимым;
приемлемым или неприемлемым.
33
СЛС
«Человек – уникальное социальное животное,
способное достичь полной «свободы», лишь
полностью растворившись в группе».
Э. Мэйо
30
31
35
4.1.2. Групповая динамика.
Характеристики группы: групповые нормы

Общие для всех организаций и групп
категории норм:
нормы, связанные с выполнением работы, предполагают четкие указания: насколько интенсивно человек должен работать, как представлять сделанную работу, какими каналами связи пользоваться и т.д.;
нормы представляющие требования к внешним факторам поведения: стиль одежды, внешние проявления лояльности к группе и организации (недопустимо, например, открыто искать другую работу) и т.д.;
нормы, отражающие неформальные (дружеские) связи;
нормы, связанные с распределением ресурсов (поровну, в зависимости от количества или по принципу производственной необходимости).
4.1.2. Групповая динамика.
Групповые нормы
34
СЛС
31
4.1.2. Общие для всех организаций и групп категории норм.

4.1.2. Групповая динамика.
Групповые нормы
НОРМЫ
прямые указания
руководства
критические
события
в истории
данной группы
фактор первенства
(как сложилось
с самого начала)
соблюдение
традиций,
которые сложились
в прежних группах
каждого из членов
коллектива
фактор выживания
и успешной работы
группы
фактор снижения
напряженности
между членами
группы и т.д.
складываются
и
развиваются
Различных
факторов
под
воздействием
35
СЛС
31
33
37
4.1.2. Формирование и развитие групповых норм.

4.1.2. Групповая динамика, стадии развития и характеристики группы.
2. Характеристики группы
Основные:
Групповая структура:
Статус
Роли
Нормы
Состав
Ситуационные:
Размер
Пространственное расположение
Задачи, решаемые группой
Система вознаграждений
4. Характеристики членов группы
Профессионализм, квалификация, опыт
Способности и навыки
Личные качества
Стремление к достижению групповых целей
Четкое осознание выполняемых ролей
Самооценка
Вера в эффективность групповой работы
Группа
36
Взаимодействие
Сплоченность
Процедуры принятия решения
Обмен информацией
Групповые дискуссии
Обсуждение проблем
Разрешение конфликтных ситуаций и т.д.
Лидерство
Интегративность
3. Групповые
состояния и процессы
1. Стадии развития группы
Формирование
Бурление
Нормирование
Выполнение работы
Расформирование
СЛС
8
25
38
39
41
42
30
4.1.2. Групповая динамика.
Характеристики группы

4.1.2. Групповая динамика. Эффект «социального лодыря»
(потеря индивидуальной эффективности при групповой работе)
Действительная продуктивность группы =
потенциальная продуктивность – мотивационные и координационные потери.
Эффект «социального лодыря» - это эффект снижения индивидуального усилия
при работе в группе в сравнении с тем усилием, которое человек прикладывает индивидуально
37
СЛС
32
35
45

4.1.2. Групповая динамика.
Групповые процессы
38
(социально-психологический способ управления группой в ходе решения групповой задачи)
Групповой процесс – это совокупность последовательных спонтанных или целенаправленных действий членов группы, направленных на достижение определенного результата.
Групповые процессы
(взаимный обмен между членами группы информацией, действиями, состояниями, личностным содержанием)
(согласование членами группы в ходе совместной деятельности целей, норм, средств и способов деятельности)
(развитие взаимоотношений (соперничества или сотрудничества) людей по поводу успехов в совместной деятельности)
(взаимное приспособление членов группы друг к другу и к социальной и производственной среде)
(разработка технологии совместной деятельности с целью достижения конечного результата)
1. Общение
2. Консолидация
3. Лидерство
4. Конкуренция
5. Адаптация
6. Принятие решения
7. Эмоциональная идентификация
(отождествление себя со всей группой как целостным образованием, на основе принятия и усвоения групповых ролей, норм и ценностей)
СЛС
30
36
40

4.1.2. Групповая динамика.
Групповые состояния
Групповые состояния
Групповое состояние - это относительно статический момент динамики группы, характеризующийся устойчивостью, закрепленностью и повторяемостью действий и психических состояний членов группы, а также социально-психологических особенностей их взаимоотношений и взаимодействия.
(характеризуется степенью подготовки и готовности членов группы к решению поставленной задачи)
(четкое, согласованное мотивированное осознание членами группы ее целей, интересов, норм, способов и средств деятельности, а также критериев оценки конечных результатов совместной деятельности)
(способность группы совершать общественно значимую деятельность, как и выражается в степень реализации физического и интеллектуального потенциала ее членов)
(устойчивость и единство межличностных взаимоотношений и взаимодействий, обеспечивающей стабильность и преемственность деятельности группы как единой социально-психологической общности людей)
(согласованность и упорядоченность внутригрупповых процессов, приводящих к появлению чувства «мы» – чувства социальной общности и единства мнений, оценок, целей, интересов, внутригрупповых норм и стереотипов поведения)
1. Подготовленность
2. Направленность
3. Организованность
4. Активность
5. Сплоченность
6. Интегративность
(четкое распределение и выполнение ролей и статусов в группе и соответственно наличие ясной формальной и неформальной структуры)
7. Референтность
(мотивированное членство в группе представляется для людей наиболее ценным и значимым)
39
СЛС
30
36
40

4.1.2. Групповая динамика.
Взаимосвязь групповых процессов и состояний
2. Решение групповой задачи как совокупный групповой процесс
4. Социально-психологический климат как совокупное групповое состояние
40
СЛС
38
39
42
45

4.1.2. Групповая динамика.
Теории социального содействия
Общественное содействие: подход на основании теории стимула
Теория стимула общественного содействия утверждает, что присутствие других людей вызывает побуждение. Это, в свою очередь, повышает вероятность предоставления наиболее доминантной (то есть наиболее сильной) реакции. Если ответная реакция верная (например, если задача хорошо изучена), исполнение будет улучшено, но если ответная реакция неверная (например, если задача новая), исполнение будет страдать.
Повышение
вероятности
предоставления
доминантной
реакции
Присутствие других
Верно
Неверно
Улучшенное
исполнение
Ухудшенное
исполнение
Побуждение
Хорошо изучено
Изучено плохо
41
СЛС
36
43
44
52
54

4.1.2. Групповая динамика. Взаимосвязь между уровнем сплоченности и продуктивностью группы
42
Соответствие групповых целей организационным
Высокое
Низкое
Взаимосвязь между уровнем сплоченности и продуктивностью группы
СЛС
30
36
43
44
45
40
4.1.2. Взаимосвязь между уровнем сплочённости и продуктивностью группы.

4.1.2. Групповая динамика. Рекомендации менеджерам
по изменению групповой сплоченности
43
Для поощрения сплоченности группы и предотвращения
межгрупповых конфликтов возможно:
СЛС
41
42
44

4.1.2. Групповая динамика. Рекомендации менеджерам
по изменению групповой сплоченности
44
СЛС
Для уменьшения сплоченности группы возможно:
41
42
43

4.1.2. Групповая динамика.
Преимущества и потенциальные недостатки работы в группе
45
СЛС
37
40
46
47
48
42
4.1.2. Преимущества и потенциальные недостатки работы в группе.

4.1.2. Симптомы группового единомыслия.
Классический анализ процесса группового единомыслия впервые осуществил американский социальный психолог И. Дженис, он выявил основные симптомы группового единомыслия.
К ним относятся:
Иллюзия неуязвимости — вера в то, что каждое принимаемое группой решение ведет к высоким результатам.
Иллюзия морали — оправдание решения высшими групповыми ценностями.
Рационализация — абстрагирование от негативных последствий или рисков принятия решений.
Негативное отношение к «чужакам» — отрицательное отношение к оппонентам или сомневающимся коллегам, что позволяет не обращать внимания даже на справедливую критику.
Самоцензура — подавление оправданных сомнений под предлогом лояльности группы.
Прямое давление — резкая критика коллегами или руководителями предложений, противоречащих установкам группы.
Фильтрация мнений — игнорирование неудобных фактов или мнений, которые просто не выносятся на обсуждение.
Иллюзия единодушия — обстановка, при которой молчание воспринимается как согласие.
46
СЛС
45
47
48
4.1.2. Групповая динамика.
Симптомы группового единомыслия

Создайте условия для свободного высказывания различных точек зрения по поводу любого обсуждаемого вопроса.
Поощряйте групповые дискуссии, дебаты, конфликты в процессе принятия решений.
Спокойно выслушивайте различные точки зрения и критику.
Предоставляйте возможность высказывать свое мнение каждому желающему.
Разделяйте во времени процессы генерирования идей и их оценок.
4.1.2. Групповая динамика.
Способы предупреждения группового единомыслия
47
СЛС
45
46
48

Предоставляйте возможность подчиненным высказать свое мнение первым и лишь затем высказывайте свое.
Назначайте одного из членов группы на роль «адвоката дьявола»*.
Привлекайте к участию в работе группы независимо настроенных людей, не являющихся ее формальными членами.
4.1.2. Групповая динамика.
Способы предупреждения группового единомыслия
* «Адвокат дьявола» – человек, защищающий явно неправое дело. В его обязанности входит конструктивная критика выдвигаемых идей.
48
СЛС
45
46
47

4.1.2. Групповая динамика
ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА
Осн. и ситуац.
хар-тики группы:
- статус
- роли
- нормы
Групповые
процессы
Групповые
состояния
Групповая сплоченность
Работа в группе:
- преимущества
- недостатки
- размер и др.
ситуац.
Совокупный процесс
решения задачи группой
48a
§ 4.1.2
СЛС
28÷48
29а, 30÷37
31
31÷32
31, 33÷35
- состав
36-2
36-2
38
39
40
42÷44
45-1÷5
45-6÷15, 46, 47, 48
ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА параграфа 4.1.2.

28
4.1.2. Групповая динамика
4.1.3. Команды: особая разновидность групп
4.1.3.1. Рабочая группа и команда: сходство и различие
4.1.3.2. Модель развития команды
4.1.3.3. Условия и факторы эффективности групповой работы
50
7
4.1.1. Сущность групп: понятие, природа, классификация
СЛС
4.1. Управление группой и формирование команды.
Содержание
49

Формирование
Бурление
Нормирование
Функционирова
ние
Совершенная высокопроизводи-тельная команда
Рабочая группа
Псевдокоманда
Потенциальная команда
Реальная команда
Перемена
4.1. Управление группой и формирование команды. СЛС
2. Персонал
Взаимо-действие
8. Деятель-ность
Эмоции
5. Неформальные гр
4.Формальные гр
Эффективность команды
18. Стадии формирования команд
10. Групповая динамика
20. Условия
деятельности
организации
22. Поддерживающее
окружение
7. Причины
образования
групп
12. Характеристики
членов
группы
9. Стадии
развития
11. Цели и задачи
группы
13. Характеристика
групп
14.Групповые
процессы
19. Эффективность
работы групп(ы)
21. Эффективность
работы организации
15. Групповые
состояния
1. Группы в организации
3. Менеджмент
производительность
16. Совокупный процесс решения задачи
17
4.1.1
4.1.2
4.1.3
Т
Е
О
Р
И
и
?
?
6. Совместная деятельность
групп
Подготовка раб. условия форм и построение Содействие
50
4.1. СЛС.

4.1.3. Команды: особая разновидность групп.
Различия между рабочей группой и командой
51
СЛС
13
53
4.1.3. Различие между рабочей группой и командой.

4.1.3. Команды: особая разновидность групп.
Кривая командных результатов
производительность команды
воздействие на результаты группы
Потенциальная команда
Настоящая команда
Высокоэффективная
команда
Рабочая группа
псевдокоманда
52
СЛС
41
54
55

Типы групп и команд в их развитии
Взаимодействие членов группы в ней осуществляется в основном для обмена информацией и опытом. Для нее характерна персональная ответственность членов группы за результаты их деятельности.
Члены ее осознают необходимость общей цели, согласованности совместных действий, направленных на ее достижение. Они пытаются выработать эффективные приемы и методы сотрудничества.
Члены ее обладают взаимодополняющими навыками и умениями, имеют общие цели и задачи, выработали эффективные методы совместной деятельности.
Это группа, обладающая всеми характеристиками настоящих команд и способствующая индивидуальному развитию ее членов. Результаты ее деятельности превосходят ожидания окружающих людей.
1. Рабочая группа
2. Псевдокоманда
3. Потенциальная
команда
4. Настоящая команда
5 .Высокоэффективная
команда
Члены ее могут повысить эффективность совместной деятельности, но не прилагают к этому ни малейших усилий.
4.1.3. Команды: особая разновидность групп.
Типы групп и команд в их развитии
53
СЛС
51
56

4.1.3. Команды: особая разновидность групп.
Стадии создания команд (по Дж. Хэкману)
54
СЛС
41
52
56
57
4.1.3. Стадии создания команд (по Дж. Хэкману).

4.1.3. Команды: особая разновидность групп.
Этапы построения команды
Формирование
Бурление
Нормирование
Функционирование
Совершенная высокопроизводи-тельная команда
Рабочая группа
Псевдокоманда
Потенциальная команда
Реальная команда
Перемена
Эффективность команды
Влияние на производительность
Этапы построения команды (по К. Мэйби и С. Кёрду)
55
СЛС
25
52
57
4.1.3. Этапы построения команды.

4.1.3. Команды: особая разновидность групп.
Основные элементы эффективной работы команды
Основные элементы эффективной работы команды (по Дж. Адаиру):
желание продолжать совместную работу;
успешное взаимодействие в команде;
решение поставленных перед командой задач;
удовлетворение потребностей индивидуального членства;
степень готовности членов команды к выполнению новых задач.
Большая часть взаимозависимых и частично перекрывающих друг друга элементов, изображенных в виде айсбергов, находится под водой
56
СЛС
53
54
58
4.1.3. Основные элементы эффективной работы команды.

4.1.3. Условия и факторы эффективности групповой работы.
1. Условия деятельности в
организации
Стратегия развития
Организационная структура
Формальные нормы и правила
Ресурсы
Кадровая политика
Организационная культура
Особенности технологических
Процессов и рабочих мест
Система поощрений и наказаний
4. Поддерживающее окружение
Консультативная помощь менеджмента
Вера менеджмента в способности
членов групповой работы
Создание условия для развития навыков
групповой работы
Ведение менеджментом командного
вознаграждения
Информационная поддержка
Помощь менеджмента в выделении
времени для совместной работы
3. Эффективность работы группы
Реализация целей группы
Удовлетворенность членов группы
Повышение сплоченности
Индивидуальное развитие членов группы
2. Группы
Стадии развития
Характеристики группы
и членов группы
Цели и задачи группы
Групповые состояния,
процессы
Взаимодействие с др. группами
5. Эффективность работы организации
57
СЛС
54
55
4.1.3. Команды: особая разновидность групп.
Условия и факторы групповой работы

Условия деятельности организации
Поддерживающее окружение
Причины
образования
групп
Характеристики
членов
группы
Стадии развития групп
Цели и задачи,
стоящие перед группой
Структурная динамика группы
Групповые процессы
Эффективность работы группы
Эффективность работы организации
4.1.3. Модель эффективного функционирования группы
58
Групповые состояния
СЛС
14
56
4.1.3. Команды: особая разновидность групп.
Модель эффективного функционирования группы

4.1.3. Команды: особая разновидность групп
ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА
58a
СЛС
§ 4.1.3
Рабочая группа и команда:
сходство и различия
Модель развития команды
Типы групп и команд
Стадии создания
Критерии эф-ти
групп. работы
Условия деятельности
Эф-ть работы группы
57-1
49÷58
51
52
53
54÷55
56
Поддерживающее окружение
Эф-ть работы орг-ции
Модель эф-ной работы группы
57-3
57-4
57-5
58
4.1.3. ЭЛЕМЕНТ ОСНОВЫ КОНСПЕКТА параграфа 4.1.3.