Основы метрологии, стандартизации, сертификации и контроля качества. Лекция 1

Лекция 1
О дисциплине; категория качества – символ прогресса цивилизации; декларация прав потребителей; основные законы РФ, направленные на улучшение качества продукции и услуг

Представления о качестве
Современные
Качества человека
Качества жизни
Качества общественного интеллекта
Качества управления
Качества систем «человек-техника»
Качества информации
Традиционные
Качества товара
Качества труда
Качества работы

Права потребителей
15 марта1962 г. президент США Д.Кеннеди принял Декларацию прав потребителей, в которую вошли 4 основных права:
На безопасность товаров и услуг
На информацию
На выбор товаров и услуг
Быть услышанным
Международная общественность добавила к ним ещё 4 права:
На удовлетворение основных потребностей
На возмещение ущерба
На потребительское образование (просвещение)
На здоровую окружающую среду
Теперь всё это - заповеди ООН
для потребителей

С 1996 г. действует Закон РФ «О защите прав потребителей»
Закон регулирует отношения, возникающие между
потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах и об их изготовителях, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *