Особенности работы по возврату долгов в период кризиса

Взыскание просроченной задолженности
Вне зависимости от того, кто занимается взысканием просроченной задолженности, Банк или Коллекторское Агентство, - это конвейер включающий в себя три основных этапа:
Стадия досудебного взыскания
Судебная стадия
Стадия сопровождения исполнительного производства
При этом Коллекторское агентство, работающее в рамках правового поля, не может сделать ничего, что Банк не смог бы сделать самостоятельно.
Мероприятия проводимые в кризис не изменились по сравнению с докризисным периодом, изменились внешние условия работы, её эффективность и себестоимость.

Задачи коллекторского агентства
Задача коллектора
Погашение задолженности
Вывод должника из «тени»
Определение «неконтактных»
Не хочет платить
Не может платить

Досудебная стадия взыскания
стереотип: коллектор – человек с бейсбольной битой – не работает
коллектор сейчас – должен стать «союзником» должника

Добровольная реализация залогового автотранспорта
Факторы влияющие на реализацию залоговых автомобилей:
Растет число желающих продать;
Сокращается число желающих купить;
Средства, вырученные от продажи, не покрывают всей задолженности;
Необходимость довзыскания;
Отсутствие мобильности в действиях сотрудников банка.
Реализация АВТО
Автосалон
Самостоятельно

Добровольная реализация залогового автотранспорта
Реализация АВТО
Автосалон
Тройственный договор
Оценка
Реализация
Выдача ПТС
Довзыскание

Судебная стадия взыскания
Особенности судебной стадии 2009:
Резко возросла нагрузка на суды;
Отказ в рассмотрении дел по договорной подсудности;
Отказ в рассмотрении дел по общим правилам подсудности – по месту жительства должника;
Письмо Зам. Председателя Верховного Суда РФ от 20.07.09 о применении договорной подсудности.
«Советы бывалых»:
Вода камень точит;
Расширение подсудности;
Введение нормы о возможности работы с коллекторами.

Стадия сопровождения исполнительного производства
Минусы:
резко возросла нагрузка на подразделения ССП; текучка кадров в подразделениях ССП;
слабая материальная оснащенность;
большие сроки взыскания;
низкая эффективность работы.
Плюсы:
применение новых методов работы с должниками;
возможная частичная передача функций коллекторским агентствам.
Взаимодействие коллекторского агентства с ФССП

Коллекторское агентство и Банк
Основные проблемы:
Завышенные ожидания от работы коллектора;
Желание Банка неоправданно занизить агентское вознаграждение;
Дорога с односторонним движением;
Низкая оперативность в принятии решений;
Несоблюдение положений агентского договора.

Изменение структуры кредитного портфеля в 2009г. по срокам просрочки
На декабрь 2008 г.
На август 2009 г.
Кредитный портфель «помолодел»

ООО «Агентство по возврату долгов»
- 86 подразделений
1100 сотрудников
240 выездных групп
4.2 млрд. руб. возвращено в 2008 году
2.3 млрд. руб. возвращено в 1-ом
полугодии 2009 года

Филиальная сеть ООО «АВД»
- УРМ
ООО "Агентство по возврату долгов"
ООО «АВД» (г.Москва)
ООО "АВД
г. Архангельск"
ООО "АВД г. Якутск"
ООО "АВД - Амур"
ООО "АВД -Приморье"
ООО "АВД
г. Благовещенск"
ООО "АВД –
Байкал"
ООО "АВД - Обь"
ООО "АВД г. Хабаровск"
Южно-Сахалинск
Петропавловск-Камчатский
Владивосток
Якутск
- Филиалы, подразделения, имеющие статус филиалов
Ярославль
Тула
Тверь
Тамбов
Смоленск
Рязань
Орел
Липецк
Курск
Кострома
Киров
Калуга
Иваново
Воронеж
Владимир
Брянск
Белгород
Москва
Ульяновск
Самара
Пенза
Н.Новгород
Чебоксары
Казань
Волгоград
Астрахань
Челябинск
Пермь
Оренбург
Ижевск
Тюмень
Новосибирск
Барнаул
ООО "АВД - Алтай"
ООО "АВД
г. Екатеринбург"
ООО "АВД
г. Енисей"
ООО "АВД – Поволжье"
ООО "АВД - Волга"
Красноярск
Екатеринбург
Саратов