Особенности работы с экскурсионной группой

Соблюдение времени в экскурсии
При разработке экскурсии всегда учитывается регламент времени на рассказ экскурсовода и на переход группы экскурсовода от объекта к объекту.
Предусматривается: показ объектов, рассказ экскурсовода, передвижение по маршруту к следующему и движение группы около наблюдаемых объектов.
Умение уложиться в отведенное время к экскурсоводу приходит не сразу. Для этого требуется большая практика, в том числе проведения экскурсии с часами в руках: дома, у конкретного объекта.

Имеет место быть, что экскурсия по причинам, не зависящим от экскурсовода, значительно сокращается по времени. Виной этому являются затянувшиеся сборы группы, не вовремя поданный туристам завтрак, опоздание автобуса и др.
В результате экскурсия начинается с опозданием.
У экскурсовода остается один выход - сокращать время, отведенное на раскрытие темы. Делать это следует, сохраняя все главное в содержании экскурсии и убирая второстепенное. Для этого надо заранее подготовиться к возможному сокращению материала экскурсии.
Соблюдение времени в экскурсии

Техника проведения рассказа при движении автобуса
Рассказ во время движения в автобусе должен вестись экскурсоводом через микрофон. Если оборудование плохо функционирует или микрофон вообще отсутствует, экскурсоводу вести рассказ во время движения бесполезно.
Шум двигателя и тряска автобуса ограничивают слышимость, так что пояснения будут слышны лишь экскурсантам, сидящим вблизи.
В этом случае материалы о ближайшем участке маршрута экскурсовод дает до начала движения, а в ходе движения сообщает только названия объектов или местности.
При наличии важных объектов или населенных пунктов необходимо остановить автобус, выключить двигатель и только после этого давать пояснения. Это должно быть заранее согласовано с водителем.

Ответы на вопросы экскурсантов
В экскурсионной практике сложилась определенная классификация вопросов. Они подразделяются на четыре группы:
вопросы экскурсовода, на которые отвечают экскурсанты;
вопросы, поставленные в ходе рассказа, на которые отвечает экскурсовод;
риторические вопросы, которые ставятся для активизации внимания экскурсантов;
вопросы, задаваемые участниками экскурсий по теме.

Первые три группы вопросов связаны с методикой проведения экскурсий и лишь четвертая группа вопросов имеет отношение к технике проведения экскурсий. Содержание их различно - иногда они связаны с объектами, иногда - с жизнью известных деятелей, а нередко - с событиями, не имеющими отношения к теме экскурсии.
Главное правило работы с такими вопросами - не следует прерывать рассказ и давать немедленный ответ на них, не нужно также отвечать на вопросы по завершении каждой из подтем. Это рассеивает внимание и отвлекает аудиторию от восприятия содержания раскрываемой темы, так как не всех в группе волнуют именно эти вопросы.
Ответы на вопросы экскурсантов

Поэтому экскурсоводу следует отвечать на вопросы не в ходе экскурсии, а по ее окончании. Содержание ответов не должно носить дискуссионный характер, т. е. вызывать у экскурсантов желание поспорить, продолжить тему, затронутую в вопросе.
Делая вступление к теме, экскурсовод сообщает своим слушателям о таком порядке ответов на вопросы.
Ответы на вопросы экскурсантов

Паузы в экскурсии
Экскурсовод не должен говорить непрерывно. Между отдельными частями рассказа, рассказом и экскурсионной справкой в пути, логическим переходом и рассказом об объекте и событиях, с ним связанных, должны быть небольшие перерывы.

Паузы преследуют следующие задачи:
- первая - смысловая, когда время перерывов используется людьми для обдумывания того, что они услышали от экскурсовода и увидели своими глазами. Для закрепления фактического материала в памяти, формулирования своих выводов и запоминания увиденного. Важно, чтобы экскурсанты имели у каждого объекта свободное от показа и рассказа время для самостоятельного осмотра, подготовки к восприятию того, что будет показано и рассказано на следующей остановке;
- вторая - дать кратковременный отдых экскурсантам. Она не несет какой-либо смысловой нагрузки. Это особенно важно для тех, кто еще не привык к такой активной форме культурно-просветительной работы, как экскурсия.

Паузы в загородных экскурсиях совмещаются с отдыхом, который в соответствии с существующим порядком предоставляется экскурсоводу: 15 мин. по истечении каждого часа работы (для экскурсовода час ведения экскурсии равен 45 минутам).
Этот отдых может быть суммирован и использован экскурсоводом в конце экскурсии.
В экскурсиях могут быть также паузы - свободное время, используемое для приобретения сувениров, печатной продукции, утоления жажды, а также для санитарных остановок в продолжительных экскурсиях.
Паузы преследуют следующие задачи:

Как это запомнить?
Что человеческий мозг труднее запоминает и легче забывает?
Названия, имена
Цифры (даты, размеры и пр.)
Иностранные слова и термины
План вашей экскурсии

Можно пользоваться шпаргалками (карточка экскурсовода) размера А6 (лист А4 разрезанный на 4 части). Они помещаются в блокнот, в карман. Их легко сделать из простой бумаги для принтера или из белого картона.
Творческие личности:
могут использовать
цветной картон,
чтобы распределить
шпаргалки по разным
темам.

Пример «шпаргалки»
Памятник В.И. Ленину
Название: памятник Владимиру Ильичу Ленину
Дата открытия: 2 ноября 1971 г.
Авторы проекта: скульпторы — Геогрий Васильевич Нерода и Юрий Георгиевич Нерода, архитектурная часть — архитекторы А. Н. Душкин и П. Г. Зильберман
Размеры: постамент — высота 6,30 м, верхняя часть 4,52×4,71 м, нижняя часть 4,52×5,80 м, голова - высота 7,5 м, ширина 4,5 м
Вес: 42 тонны (голова)
Материал: голова —бронза, постамент — гранит