От Хаоса к Космосу: Консолидация внутренних веб-ресурсов SPM Conference 2011

Александр Швецов
О докладчике
В сфере IT с 2004 года
В компании Parallels с 2007 года
Занимаюсь процессами с 2009 года
В настоящее время – Process Manager

SPM Conference
О докладе
Process Manager

Процессы
Что такое процессы?

SPM Conference
О докладе
Process Manager
Program Manager
Project Manager

1999
SWSoft
Bugzilla
CVS
Wiki

2003
SWSoft + Plesk
Bugzilla + Bugzilla
CVS + SVN + SVN
RequestTracker
Wiki + Wiki

2004
SWSoft + Plesk + Parallels
Bugzilla + Bugzilla + Bugzilla
CVS + SVN + SVN + CVS + SVN + SVN
RequestTracker + RequestTracker
Wiki + Wiki + OVZ Wiki + Wiki
Intranet + Cisco Directory
SharePoint 03

2008
SWSoft + Plesk + Parallels = Parallels
Bugzilla + Bugzilla + Bugzilla + Target Process
CVS + SVN + SVN + CVS + SVN + SVN
RequestTracker + RequestTracker
Wiki + Wiki + OVZ Wiki + Wiki + HelpDesk
Intranet + Cisco Directory + Intranet
SharePoint 03 + SharePoint 07 + SharePoint 03

2010
Parallels
Bugzilla + Bugzilla + Bugzilla + Target Process + Jira
CVS + SVN + SVN + CVS + SVN + SVN
RequestTracker + RequestTracker
Wiki + Wiki + OVZ Wiki + Wiki + HelpDesk
Intranet + Cisco Directory + Intranet
SharePoint 03 + SharePoint 07 + SharePoint 03 + SharePoint 07

2010
Parallels
Bugzilla + Bugzilla + Bugzilla + Target Process + Jira
CVS + SVN + SVN + CVS + SVN + SVN
RequestTracker + RequestTracker
Wiki + Wiki + OVZ Wiki + Wiki + HelpDesk
Intranet + Cisco Directory + Intranet
SharePoint 03 + SharePoint 07 + SharePoint 03 + SharePoint 07

Проблема
Около 10 (трудно даже найти и сосчитать все) разнородных сервисов:
Информация часто дублируется
и по большей части устаревшая
Как минимум один из сервисов – результат неудачной попытки объединения
Ресурсы на внутренний проект очень сильно ограничены:
2 разработчика
1 системный администратор
Доступ к продуктовому QA

Список задач:
Осознать проблему
Собрать требования

Требования
Точный и быстрый поиск
Короткие и читаемые URL
Визуальный редактор
Безопасная аутентификация
Поддержка Wiki синтаксиса
Подписки на изменения
Оставьте как есть!
Сделайте единый сервис
Нужна расширяемость
Доступ без VPN
Неограниченное хранилище
Поддержка Mac
Поиск по всем типам файлов
Версионирование доков
Интеграция с Jira
Работа под Linux
Совместимость с OpenOffice
Почтовые нотификации
Поиск людей и документов
Контроль доступа к отдельным файлам и статьям
Поддержка часовых поясов
Только не Microsoft
Просмотр документов
Работа в Chrome и Firefox
Монтирование FS
… > 100 запросов

Заметки:
Разработчики – очень сложные пользователи
Коллеги – очень активные помощники

Заметки:
Разработчики – очень сложные пользователи
Коллеги – очень активные помощники *
только когда от них требуется минимум усилий

Список задач:
Осознать проблему
Собрать требования
Проанализировать готовые решения

Готовые решения
А чем пользуются коллеги?

Готовые решения
Что подходит нам?

Готовые решения
Что подходит нам?

Готовые решения
Выбор: SharePoint 2010
Ставим
Смотрим
Изучаем
Зовем эксперта
Задаем вопросы
Получаем ответы
Обдумываем
Нравится!

Список задач:
Осознать проблему
Собрать требования
Проанализировать готовые решения
Спланировать консолидацию
Провести консолидацию

План консолидации
Доработка
Список «фич»
Приоритезация
Разработка
Миграция
Тестирование
Демонстрация
Финальная миграция

План консолидации
Доработка
Список «фич»
Приоритезация
Разработка
Миграция
Тестирование
Демонстрация
Финальная миграция

Заметки:
Разработчики – очень сложные пользователи
Коллеги – очень активные помощники * только когда от них требуется минимум усилий
Не все фичи нужны, некоторыми, даже сложными, можно пожертвовать
Переход к новой системе должен быть прозрачным

План консолидации
Доработка
Список «фич»
Приоритезация
Разработка
Миграция
Тестирование
Демонстрация
Финальная миграция

План консолидации
Доработка
Список «фич»
Приоритезация
Разработка
Миграция
Тестирование
Демонстрация
Финальная миграция

План консолидации
Доработка
Список «фич»
Приоритезация
Разработка
Миграция
Тестирование
Демонстрация
Финальная миграция

План консолидации
Доработка
Список «фич»
Приоритезация
Разработка
Миграция
Тестирование
Демонстрация
Финальная миграция

Заметки:
Разработчики – очень сложные пользователи
Коллеги – очень активные помощники * только когда от них требуется минимум усилий
Не все фичи нужны, некоторыми, даже сложными, можно пожертвовать
Переход к новой системе должен быть прозрачным
Главное – общаться с пользователями
И не останавливаться на полпути

План консолидации
Доработка
Список «фич»
Приоритезация
Разработка
Миграция
Тестирование
Демонстрация
Финальная миграция

План консолидации
Доработка
Список «фич»
Приоритезация
Разработка
Миграция
Тестирование
Демонстрация
Финальная миграция

Список задач:
Осознать проблему
Собрать требования
Проанализировать готовые решения
Спланировать консолидацию
Провести консолидацию
Поддерживать

Результат
☹

Заметки:
Разработчики – очень сложные пользователи
Коллеги – очень активные помощники * только когда от них требуется минимум усилий
Не все фичи нужны, некоторыми, даже сложными, можно пожертвовать
Переход к новой системе должен быть прозрачным
Главное – общаться с пользователями
И не останавливаться на полпути
Сами говорят только те, кто недоволен, довольных надо спрашивать

Результат
☹
☺
☺
☺
☺
☺

Результат
☹
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺

Результат
☹
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺
☺

Результат
Что мы получили в результате?
Единый внутренний сервис
Объединяющий 10 ресурсов
30 000 документов и Wiki-статей
С более чем 1 000 хостов и
20 000 хитов в сутки
Большинство довольных пользователей
Простота администрирования и расширения

Результат
Какие потребовались затраты?
Время:
2 чел/месяца исследований
10 чел/месяцев разработки и тестирования
2 недели активной «психотерапии»
Проект занял 5 месяцев
Аппаратное обеспечение
Лицензии

Ошибки:
Занимались тестированием только своих изменений, совершенно забыв о платформе
Проводили демонстрацию и «просили» пользователей поучаствовать в тестировании, а не «принуждали» их
(хотя бы частично)
Работали больше над технической стороной объединения ресурсов, откладывая вопросы реструктуризации контента

Проекция
Документация Hotmail и Gmail
Документация Microsoft и Google
Microsoft и Google