Партнеры

Партнеры СберМаркет:
СберМегаМаркет;
Delivery Club;
Ашан;
Метромаркет Плэйс;
SberDevice (голосовой помощник СберСалют);
Самокат;
Х-5 Ретейл (Перекресток, Пятерочка);
Сбер Еаптека;
Эркафарм;
Аптека Диалог;
Аптека Столицы

СберМегаМаркет:
Способ оплаты: Только Картой online (холдирование);
Перенос заказа: По стандартным правилам СберМаркет – в течение недели можно переносить;
Возобновление: возобновлять нельзя;
Способы возврата дс: деньгами или бонусами СберМегаМаркет;
Постановка дс на возврат: принимает решение оператор, решение отправляет письмом партнеру (СММ) на почту
[email protected]
;
Бонусная программа: можно применить бонусы и промо СММ(промо СберМаркет применить нельзя);
Внесение изменений в заказ: аналогично как и в СБерМаркете;
Если заказ не найден: переводим звонок в СММ по номеру 8-697-81131;
Политика компенсаций: своя собственная (смотрим в бз).

Delivery Club:
Способ оплаты: Только Картой online (холдирование);
Минимальная сумма заказа: 500 р.;
Способы получения заказа: только доставка (бд);
Максимальный вес заказа: 30 кг.;
Добавление/удаление товаров: по общим правилам СберМаркета;
Перенос заказа: Только в течение дня и назад по времени;
Возобновление: возобновлять нельзя;
Способы возврата дс: только деньгами по общим условиям СберМаркет, принимает решение оператор (возврат по письму партнеру на адрес
[email protected]
);
Внесение изменений в заказ: аналогично как и в СберМаркете;
Вопросы по работе сайта/приложения Delivery: Переводим клиента по номеру 8-800-333-61-50

Внешняя витрина Ашан
Где клиент делает заказ: на сайте www.auchan.ru и в приложении «Мой Ашан»;
Способ оплаты: Картой online (холдирование);
Минимальная сумма заказа: 1500 р.;
Способы получения заказа: доставка и самовывоз;
Стоимость самовывоза: 0 р.;
Сборка/доставка: сборщики и курьеры – от СберМаркет;
Добавление товаров: невозможно;
Удаление товаров: по общим правилам СберМаркет;
Перенос заказа: по общим правилам – в течение недели;
Возобновление: возобновлять нельзя;
Способы возврата: По вопросу возврата товара надлежащего качества клиент обращается в ПОК (пункт обслуживания клиентов) при соблюдении всех условий (7 дней, товарный вид, срок годности);
Ненадлежащее кач-во: до 400 р. – ставим дс на возврат путем отправки письма на
[email protected]
;
Более 400 р.: оператор направляет клиента в ПОК для решения вопроса по компенсации;
Довоз/обмен: по общим правилам СберМаркет;
Опоздание: компенсация не предусмотрена;
Внесение изменений в заказ: аналогично как и в СберМаркете;
Особенности: Нельзя рекомендовать клиентам витрины Ашан в случае проблем с заказом звонить сразу напрямую в СберМаркет! Если клиент уточняет, куда ему звонить в случае проблем с заказом, то рекомендуем обратиться по номеру горячей линии Ашан, размещенному на витрине Ашан: 8 800 700-58-00.
В личном кабинете Ашан данные курьера и сборщика не отображаются, если у клиента возникает необходимость связаться с партнёром, оператор соединяет клиента со сборщиком или курьером, в случае недозвона создает заявку на Лидеров с типом "Благодарности/Предложения".

Метро Маркетплэйс:
Где клиент делает заказ: на сайте https://www.metro-cc.ru/ и в приложении Метро;
Способ оплаты: Картой Online, SberPay, Картой Курьеру, Наличными через банкомат;
Минимальная сумма заказа: 1000 р. (регионы), 1500 р. (мск и Спб);
Способы получения заказа: доставка и самовывоз;
Стоимость доставки: 229 р. (в Мск, МО, Спб, Екб, Новосибирске, Самаре, Краснодаре, РнД, Казани, Калининграде); 129 р. – в других городах;
Стандартный вес заказа: 30 кг., за каждый кг. сверх этого веса - 4 р. (регионы), 5 р. (мск, спб);
Максимальный вес заказа: 80 кг.;
Опоздания: компенсируем;
Добавление/удаление товаров: по общим правилам СберМаркета;
Перенос заказа: согласно общим правилам СберМаркет – в течение недели;
Изменение способа оплаты: невозможно;
Возобновление: нельзя возобновлять, если: заказ был оплачен и деньги были поставлены на возврат; заказ отменен с пометкой абьюзер/фрод; заказ был отменен из-за ошибки оплаты; во всех остальных случаях возобновлять можно;
Способы возврата дс: дс и промо (промо берем только из файлов);
Внесение изменений в заказ: аналогично как и в СберМаркете;
Политика компенсаций: аналогично как в СберМаркет;
Вопросы по работе сайта/приложения Metro: Переводим клиента по номеру 8-800-700-10-77

Sber Device:
Где клиент делает заказ: СберОнлайн, приложение «Салют», через SberBox;
Способ оплаты: Картой online (холдируется 100% и + 10% от суммы на случай корректировок заказа);
Минимальная сумма заказа: 1000 р. (регионы), 1500 р. (мск);
Способы получения заказа: только доставка;
Стоимость доставки: 59 р.;
Максимальный вес заказа: не ограничен (доплата за вес не взимается);
Опоздания: не компенсируем;
Добавление товаров: невозможно;
Удаление товаров: по общим правилам СберМаркета;
Перенос заказа: на 3 дня вперед и 3 дня назад (включая текущий день);
Изменение способа оплаты:
Возобновление: возобновить нельзя;
Способы возврата дс: только возврат дс;
Внесение изменений в заказ: аналогично общим правилам СберМаркета;
Политика компенсаций: аналогично как в СберМаркет;
Особенности: все вопросы по работе устройства клиента адресовать на номер 900. Информацию по нестандартным ситуациям направлять на
[email protected]
.

Самокат
Способ оплаты: Картой online (холдирование);
Минимальная сумма заказа: 100 р.;
Стоимость доставки: бесплатно;
В случае высокой нагрузки и плохих погодных условий минимальная сумма заказа и стоимость доставки может меняться.
Способы получения заказа: только доставка;
Время работы Дарксторов: с 8:00 до 23:00;
Сборка и доставка заказа производится сотрудниками Самокат;
Добавление/удаление товаров: невозможно (только отмена заказа и оформление нового);
Перенос заказа: Не переносим;
Возобновление: возобновлять нельзя;
Способы возврата: Все решения о компенсации на стороне Самоката. Оператор пишет письмо на адрес
[email protected]
с просьбой предоставить решение;

Х-5 Ретейл (Перекресток, Пятерочка):
Способ оплаты: Только Картой online (холдирование);
Минимальная сумма заказа: 500 р.;
Способы получения заказа: только доставка (бд);
Максимальный вес заказа: 30 кг.;
Добавление/удаление товаров: по общим правилам СберМаркета;
Перенос заказа: По стандартным правилам – в течение недели;
Возобновление: возобновлять нельзя;
Способы возврата дс: деньгами или промокодом по общим условиям СберМаркет, принимает решение оператор (возврат через админку);
Внесение изменений в заказ: аналогично как и в СберМаркете;
Вопросы по работе сайта/приложения Перекрестка: Переводим клиента по номеру 7 800 200-95-55
Вопросы по работе сайта/приложения Пятерочки: Переводим клиента по номеру 7 800 555-55-05

Сбер Еаптека:
Способ оплаты: Только Картой online (холдирования пока нет);
Минимальная сумма заказа: 1000 р.;
Стандартный вес заказа: 30 кг. (доплата 4-5 р. за каждый лишний кг.);
Максимальный вес заказа: 50 кг.;
Остаточный срок годности: не менее 2-х месяцев (правило 50% не действует);
Добавление товаров: невозможно;
Перенос заказа: Только в течение дня (на другие дни не переносим!);
Возобновление: возобновлять нельзя;
Способы возврата дс: деньгами или промокодом по общим условиям СберМаркет:
- До 200 р.: оператор сам принимает решение и информирует партнера по почте
[email protected]
;
- Свыше 201 р.: передает претензию клиента для разбора в СберЕаптеку письмом
[email protected]
. Далее ориентируется на решение СберЕаптеки
Внесение изменений в заказ: аналогично как и в СберМаркете;
Особенности: рецептурные препараты на доставку заказать нельзя (только самовывоз)

Эркафарм (Аптека):
Список аптек: Озерки, Доктор Столетов, Самсон Фарма, Мосаптека, Первая Помощь, Супераптека, Радуга;
Способ оплаты: Только Картой online (холдирования пока нет);
Минимальная сумма заказа: 300 р.;
Способы получения заказа: доставка и самовывоз;
Максимальный вес заказа: 30 кг.;
Остаточный срок годности: не менее 2-х месяцев (правило 50% не действует);
Добавление товаров: невозможно;
Перенос заказа: Только в течение дня (на другие дни не переносим!);
Возобновление: возобновлять нельзя;
Способы возврата дс: деньгами или промокодом по общим условиям СберМаркет (см. категорию непрод. Товары), принимает решение оператор;
Внесение изменений в заказ: аналогично как и в СберМаркете;
Особенности: рецептурные препараты на доставку заказать нельзя (только самовывоз);

Аптека Диалог:
Способ оплаты: Только Картой online (холдирования пока нет);
Минимальная сумма заказа: 300 р.;
Способы получения заказа: только доставка;
Максимальный вес заказа: 30 кг.;
Остаточный срок годности: не менее 2-х месяцев (правило 50% не действует);
Добавление товаров: невозможно;
Перенос заказа: Только в течение дня (на другие дни не переносим!);
Возобновление: возобновлять нельзя;
Способы возврата дс: деньгами или промокодом по общим условиям СберМаркет (см. категорию непрод. Товары), принимает решение оператор;
Внесение изменений в заказ: аналогично как и в СберМаркете;
Особенности: рецептурные препараты на доставку заказать нельзя.

Аптеки Столицы:
Аптеки Столицы – это единственная в Москве сеть государственных аптек. Сайт: https://www.cloikk.ru/
Заказы с платформы "mosgordrav»" (Аптеки Столицы) - это адресная помощь больным/переболевшим Covid-19;
В случае, если такие клиенты будут обращаться на горячую линию/чат то, необходимо пояснить, что это адресная помощь от Департамента здравоохранения.
За данные заказы клиенту (больному) платить ничего НЕ нужно. Это безвозмездная помощь.
Способ оплаты: на стороне Партнера (внешний платеж) (ВАЖНО: везем заказы со статусом «Не оплачен»);
Мы не видим состав заказа, сборка на стороне партнера (аптека), видим только наименование: «Комплект лекарств 1» или «Комплект лекарств 2» и т.д.;
Со стороны СберМаркет только Доставка. В случае утери заказа клиента, нас штрафуют
Если клиент (больной) не смог принять заказ, то мы возвращаем препараты в аптеку. Возврат обязателен.