Перцептивная сторона делового общения. Лекция 2

Этапы процесса восприятия

Восприятие внешних признаков

Феномен формирования первого впечатления о человеке
1 вопрос

Факторы, обуславливающие ошибки первого впечатления

Факторы, обуславливающие ошибки восприятия

Факторы, обуславливающие ошибки восприятия

Факторы, обуславливающие ошибки восприятия

Самоподача
способность живого объекта восприятия вмешиваться в процесс формирования своего образа у собеседника
Основные понятия в процессе управления восприятием партнера
Имидж
(image – англ., образ) – целостное представление об образе, которое остается в сознании людей, в их памяти

Виды самоподачи
Актуального состояния
Причин поведения

Механизмы межличностного восприятия
2 вопрос

Функции социальной перцепции (восприятия)

Механизмы социальной перцепции (восприятия)

Механизмы взаимопонимания
Идентификация – буквально «уподобление». Предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.
Эмпатия – стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько «понимается», сколько «прочувствуется».

Осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению
Предполагает попытку логически проанализировать некие признаки и сделать определенный вывод о другом человеке и его поступках (обобщение), а затем, опираясь на это обобщение, делать частные выводы о частных конкретных случаях взаимодействия
Л.С.Выготский: "Личность становится для себя тем, что она есть в себе, через то, что она представляет собой для других"
Рефлексия

Взаимная привлекательность, форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему
Уровни аттракции
Симпатия - эмоциональная положительная установка на объект
Притяжение - потребность человека быть вместе, рядом с другим человеком
Дружба
Любовь
Аттракция

Приемы формирования аттракции

Психологический механизм действия приема «Имя собственное»

Психологический механизм действия приема «Золотые слова»

Психологический механизм действия приема «Терпеливый слушатель»

Этапы процесса познания

«Эффекты» межличностного восприятия
3 вопрос

Эффект «ореола»
Информация, получаемая о человеке, накладывается на образ, который уже был создан заранее
Эффект «первичности»
Информация, предъявленная ранее, получает приоритет (для восприятия незнакомого человека)
Эффект «новизны»
Последняя, наиболее новая информация оказывается более значимой (для знакомого человека)
Эффект (явление) стереотипизации
Эффекты восприятия людьми друг друга

Стереотипизация — это восприятие партнера на основе некоего стереотипа, т. е. прежде всего как представителя определенной социальной группы
Понятие «стереотип» впервые было использовано американским ученым Уолтером Липпманом и в переводе с греческого означает «твердый отпечаток»
Стереотип - матрицы, образцы восприятия и поведения для наиболее часто повторяющихся ситуаций
Социальный стереотип - устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы
Явление стереотипизации

Классификация стереотипов

Многие стереотипы возникают стихийно и спонтанно из – за неизбежной потребности экономии внимания в процессе усвоения опыта других людей и предшествующих поколений, опыта, закреплённых в виде привычных представлений.
Стереотипы преимущественно не точные образы реальности: они могут быть основаны на «ошибке», на привычке понимать предвзятость как истину.
Стереотип однозначен: «знакомое» становится синонимом «хорошего», «незнакомое» - «плохого».

В определенных обстоятельствах и чёрная ворона может быть непохожей на других …

Стереотип наиболее распространен при характеристике представителей социальных групп, прежде всего национальных и этнических.
Наиболее известные этнические стереотипы – образы определённых наций, которые наделяются фиксированными чертами внешности и особенностями характера ( о чопорности и худобе англичан, легкомысленности французов, эксцентричности итальянцев, холодности немцев ).

Стереотипы активно используются при оценке групповой, национальной или профессиональной принадлежности человека.

Задание
1. Выписать из презентации или других источников определения терминов: идентификация, эмпатия, рефлексия, стереотипизация, аттракция.
2. Определить соответствие между высказываниями и механизмами восприятия и взаимопонимания: