Планирование бизнес-процессов и операционный менеджмент

ТЕМА 1. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
И ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

«Чтобы построить дом, вам нужен план. Чтобы устроить жизнь, еще важнее иметь план и цель »
Зиг Зиглар

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ КУРСА
овладеть теоретическими основами планирования бизнес процессов и операционного менеджмента;
понять роль планирования бизнес процессов;
научиться применять основные подходы к планированию бизнес-процессов и операционного менеджмента, в том числе с применением научно-обоснованных методов;
овладеть навыками применения технологий планирования бизнес-процессов и операционного менеджмента.
Цель – сформировать систему знаний в области теории и практики планирования бизнес процессов и операционного менеджмента в объеме, необходимом для успешной деятельности в качестве руководителей предприятий (фирм).
Задачи:

КАКОВЫ ВАШИ МОТИВАТОРЫ В ИЗУЧЕНИИ КУРСА?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ 1.
В парах обсудите ваши мотиваторы в изучении планирования бизнес-процессов и операционного менеджмента (3-5 мин.)
Выделите топ-3 мотиватора аргументируйте их приоритизацию (2 мин.)
Представьте результаты в виде устной презентации (1,5-2 мин.)

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Поведение руководителя

СОДЕРЖАНИЕ
ТЕМЫ ДИСЦИПЛИНЫ:
Сущность и основные понятия планирования бизнес-процессов и операционного менеджмента
Общая характеристика бизнес планирования и операционного менеджмента
Проблема неопределённости и риска в процессе планирования
Понятие и технология планирования бизнес процессов и операционного менеджмента
ТЕМА 1. СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Планирование как вид деятельности.
Основные цели планирования и ОМ.
Горизонты планирования.
Формы планирования и факторы, влияющие на выбор форм планирования.
Роль, место и значение бизнес-планирования в системе управления организацией.
Сущность операционного менеджмента.
Стадии операционного менеджмента.

КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ
11. основная форма бизнес-планирования
12. бизнес-план
13. основная цель разработки бизнес-плана и вспомогательные цели
14. роль, место и значение бизнес-планирования
15. сущность операционного менеджмента
16. стадии операционного менеджмента
планирование как вид деятельности
цели планирования
этапы планирования
предмет и объект планирования
сущность и структура объектов планирования
ресурсы
бизнес-процесс, виды бизнес-процессов
проект
основные планируемые показатели
сущность и необходимость бизнес-планирования

ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ ПРОЦЕССА ПЛАНИРОВАНИЯ:
оптимизация всех видов затрат;
координация действий коллектива;
предвидение событий с целью снижения риска и необоснованных потерь;
готовность к быстрому реагированию на изменение окружающей среды.
ПЛАНИРОВАНИЕ КАК ВИД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Планирование как вид деятельности – это процесс выработки действий по достижению цели.
Планирование отвечает на вопросы:
• Что делать и для кого (товар)?
• Как делать (технология, программа действий)?
• Когда делать?
• Сколько делать?
Также планирование помогает оценивать уже совершенные действия (отвечает на вопросы: что уже было сделано, какие ресурсы уже есть и т. д.).

«Успех полностью зависит от
проделанной подготовки. Без нее вас неминуемо ждет неудача »
Конфуций

4. программирование – создание планов действий, программ, графиков работ – планов во временной последовательности (ответ на вопросы «когда», «как»);
5. бюджетирование – определение объема работ и распределение объемов ресурсов по видам работ (ответ на вопрос «сколько»);
6. формирование политики предприятия – составление общих правил деятельности на предприятии;
7. формирование процедур действий
(бизнес-процессов).
ЭТАПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ
ЭТАПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ
1. определение миссии – основного ориентира действий;
2. прогнозирование – оценка будущего состояния внешних и внутренних факторов;
3. формулирование целей (желаемых результатов).

Объектами планирования являются ресурсы и процессы компании.
ПРЕДМЕТ И ОБЪЕКТ ПЛАНИРОВАНИЯ
Предмет планирования – деятельность компании, заключающаяся в стремлении к достижению основных целей, соответствующих миссии компании. Планирование призвано способствовать достижению целей компании.

Процессы подразделяются на бизнес-процессы и проекты.
СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРА ОБЪЕКТОВ ПЛАНИРОВАНИЯ
Основные ресурсы:
1. трудовые – квалифицированный персонал и неквалифицированная рабочая сила;
2. материальные – сырье и материалы, инвентарь, незавершенное производство, товары и готовая продукция и т. д.;
3. основные средства – здания, сооружения, машины, оборудование, средства труда, нематериальные активы и т. д.;
4. информационные – информация для принятия решений, для контроля за реализацией выполнения решений и т. д.;
5. финансовые – деньги, фонды, ценные бумаги и т. д.

Проект – уникальный процесс, предполагающий координированное выполнение взаимосвязанных действий для достижения определенных целей в условиях временных и ресурсных ограничений (С. Ковалев).
Проекты могут быть направлены на развитие системы управления; развитие существующих бизнесов и создание новых бизнесов. Объекты планирования измеряются в показателях.
Основные планируемые показатели:
выручка, доля рынка;
потоки и остаток денежных средств;
финансовый результат – прибыль / убыток;
затраты;
конкурентоспособность;
изменения в продукте, производстве, распределении.
СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРА ОБЪЕКТОВ ПЛАНИРОВАНИЯ (2)
Бизнес-процесс – совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя (М. Хаммер, Д. Чампи).
Виды бизнес-процессов:
1. основные – направлены на внешнего
потребителя;
2. вспомогательные (обеспечивающие) – направлены на внутреннего потребителя;
3. управленческие – процессы подготовки и принятия решений.

«Никогда не бывает
указателей для того места,
где действительно стоит оказаться »
Беверли Силлс

Основная форма бизнес-планирования – составление бизнес-плана. В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом и для вновь создаваемых, и для действующих фирм и используется во всех сферах предпринимательства независимо от масштабов, формы собственности и организационно-правовой формы компании.
Бизнес-план – план развития вида бизнеса, основанный на стратегическом анализе и вытекающий из стратегических решений по виду бизнеса. Стратегические решения определяются целями бизнеса, которые касаются конкурентоспособности и желаемого набора видов бизнеса.
СУЩНОСТЬ И НЕОБХОДИМОСТЬ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ
Потребность в бизнес-плане возникает при решении следующих задач:
открытие нового дела;
перепрофилирование существующей фирмы, выбор новых видов деятельности;
подготовка заявок для получения кредитов;
обоснование предложений по приватизации государственных предприятий.
Под бизнес-планированием (деловым планированием) понимают процесс выработки действий по достижению целей фирмы (компании, предприятия).

Другие возможные цели:
получить кредит;
привлечь инвестиции;
определить стратегические и тактические ориентиры фирмы;
уяснить степени реальности достижения намеченных результатов;
доказать определенному кругу лиц целесообразность реорганизации работы уже существующей фирмы или создания новой;
убедить сотрудников компании в возможности достижения качественных или количественных показателей, намеченных в проекте.
NB! План бизнеса используют и как инструмент проведения деловых переговоров.
СУЩНОСТЬ И НЕОБХОДИМОСТЬ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ (2)
Основная цель разработки бизнес-плана – определить стратегию и ресурсы для достижения поставленных целей, иначе, планирование хозяйственной деятельности фирмы на ближайший и отдаленные периоды в соответствии с потребностями рынка и возможностями получения необходимых ресурсов.

Наряду с внутрифирменными функциями бизнес-планирование имеет большое значение при определении стратегии планирования на макроуровне.
Совокупность долгосрочных бизнес-планов предприятий может составлять информационную базу, которая является основой для разработки национальной политики планирования в рамках государственного регулирования экономики.
СУЩНОСТЬ И НЕОБХОДИМОСТЬ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ (3)
Основное назначение бизнес-плана:
проработать решения по развитию каждого вида деятельности;
составить план и график работ, действий;
информировать заинтересованных внешних лиц (наблюдательный совет, банки, поставщиков и т. д.);
усилить внутреннюю коммуникацию, получить поддержку, обеспечить мотивацию на выполнение.
При подготовке плана предприниматель должен конкретно указать, что он хочет получить от заимодавца или инвестора, и ясно показать, что он готов отдать.

В бизнес-плане обосновываются:
общие и специфические детали функционирования предприятия в условиях рынка;
выбор стратегии и тактики конкуренции;
оценка финансовых, материальных, трудовых ресурсов, необходимых для достижения целей предприятия.
В бизнес-плане выполняется анализ внешних (рынки и конкуренты, технологии, социально-экономическая среда, политическая ситуация и др.) и внутренних факторов (продукция, производственная и техническая база, кадры, финансы и др.).
РОЛЬ, МЕСТО И ЗНАЧЕНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ
В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ (ПРЕДПРИЯТИЕМ)
Бизнес-план предусматривает решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием, независимо от его функциональной ориентации:
организационно-управленческая и финансово-экономическая оценка состояния предприятия;
выявление потенциальных возможностей предпринимательской деятельности, анализ сильных и слабых сторон;
формирование инвестиционных целей на планируемый период.

3. Бизнес-план выступает как объективная оценка собственной предпринимательской деятельности фирмы и в то же время как необходимый инструмент проектно-инвестиционных решений в соответствии с потребностями рынка.
4. В нем характеризуются основные аспекты фирмы, анализируются проблемы, с которыми она может столкнуться, и определяются способы их решения.
Следовательно, бизнес-план – одновременно поисковая, научно-исследовательская и проектная работа.
ВЫВОДЫ
Бизнес-план дает объективное представление о возможностях развития производства, способах продвижения товара на рынок, ценах, возможной прибыли, основных финансово-экономических результатах деятельности предприятия, определяет зоны риска, предлагает пути их снижения.
В бизнес-плане решаются как внутренние задачи, связанные с управлением предприятием, так и внешние, обусловленные установлением контактов и взаимоотношений с другими фирмами и организациями.

КЛЮЧЕВОЕ: ПОЛЬЗА, НОВОЕ, ЦЕННОЕ
ЗА СЕГОДНЯ, ПО ВАШЕМУ МНЕНИЮ?

«Великие события вершатся
людьми, которые берут на себя всю ответственность и меняют мир… »
Пол Лемберг

Дополнительная литература:
1. Анискин, Ю.П. и др. Корпоративное планирование развития компании: сбалансированность, устойчивость, пропорциональность [Электронный ресурс] / Ю.П. и др. Анискин. - Москва : Омега-Л, 2012
2. Афонасова, М. А. Бизнес-планирование [Электронный ресурс] / М. А. Афонасова. - Томск : ТУСУР, 2012
3. Ковалев, В. А. Современный стратегический анализ: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения [Электронный ресурс] / В. А. Ковалев. - Санкт-Петербург : Питер, 2016
4. Лялин, А. М. Теория менеджмента: Учебник для вузов. Стандарт 3-го поколения [Электронный ресурс] / А. М. Лялин, авт. Г. Р. Латфуллин. - Санкт-Петербург : Питер, 2015
5. Стрекалова, Н. Д. Бизнес-планирование: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения [Электронный ресурс] / Н. Д. Стрекалова. - Санкт-Петербург : Питер, 2012
6. Управление производством и операциями: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения [Электронный ресурс] / В. Л. Попов [и др.]. - Санкт-Петербург : Питер, 2014
7. www.smartreading.ru
ИСТОЧНИКИ К КУРСУ
Основная литература:
1. Ильдеменов, А. С. Операционный менеджмент [Электронный ресурс] / А. С. Ильдеменов. - Москва : МФПУ «Синергия», 2012
2. Савкина Р. В. Планирование на предприятии. — Москва: Дашков и К 2014 г.— Электронное издание.
3. Сергеев, А. А. Бизнес-планирование : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры [Электронный ресурс] / А. А. Сергеев. — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2017.
4. Хейзер, Дж. Операционный менеджмент. 10-е изд. [Электронный ресурс] / Дж. Хейзер, Б. Рендер. - Санкт-Петербург : Питер, 2015

ИСТОЧНИКИ К КУРСУ (2)
Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины
ЭБС «Лань»: www.e.lanbook.com
ЭБС «Университетская библиотека онлайн»: www.biblioclub.ru
3. ЭБС «BOOK.RU»: http://www.book.ru

15. Применение франчайзинга как формы развития бизнеса.
16. Проект инжиниринга предприятия.
17. Процессно-ориентированное управление как основа инжиниринга бизнеса.
18. Реинжиниринг как инструмент управления деятельностью фирмы.
19. Риски проектирования бизнес-процессов.
20. Совершенствование маркетинговых процессов при выходе на внешний рынок.
21. Совершенствование процесса ценообразования компании.
22. Современные информационные технологии бизнес-проектирования.
23. Средства и методы реализации проектов по реинжинирингу бизнес-процессов.
24. Структура и содержание бизнес-проекта.
25. Сущность и особенности инжиниринга бизнес-процессов.
26. Технико-экономическое обоснование бизнес-проекта.
27. Финансовый инжиниринг.
28. Характеристика процесса бизнес-проектирования.
Примерная тематика курсовых работ
Административные бизнес-процессы и особенности их
проектирования.
Бизнес-проектирование как инструмент
предпринимательской деятельности.
3. Инжиниринг в инновационном менеджменте.
4. Инновационный реинжиниринг предприятия сферы услуг.
5. Методология реинжиниринга предприятия.
Методы инжиниринга и реинжиниринга с учетом
требований рынка и внедрения инновационных технологий.
7. Модели бизнес-процесса и способы их описания.
Модели управления предприятием и их связь с результативностью бизнеса.
Нормативные и методические документы проектных решений.
10. Оптимизация бизнес-процессов в реинжиниринге.
Особенности и сферы применения инвестиционного
проектирования.
Особенности составления маркетингового раздела
бизнес-проекта.
13. Оценка эффективности бизнес-проекта.
Применение бизнес-планирования для развития
новых направлений деятельности компании.