Порядок рассмотрения обращений в организациях системы жилищно-коммунального хозяйства

Рассмотрение обращений
в организациях системы жилищно-коммунального хозяйства
1
Предложение
Жалоба
Заявление
ходатайство о содействии в реализации прав, свобод и (или) законных интересов заявителя, не связанное с их нарушением, а также сообщение о нарушении актов законодательства, недостатках в работе государственных органов, иных организаций (должностных лиц).
рекомендация по улучшению деятельности организаций, совершенствованию правового регулирования отношений в различных сферах деятельности государства и общества
требование о восстановлении прав, свобод и (или) законных интересов заявителя, нарушенных действиями (бездействием) организаций, граждан
Применяется Закон РБ «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» (порядок рассмотрения представлен Схемой 5)
Письменная
претензия
устное сообщение по телефону, (в том числе в ходе личного приема) о неоказании жилищно-коммунальных услуг, либо оказании их с недостатками (независимо в каком виде оформлено)
письменное сообщение о неоказании жилищно-коммунальных услуг, либо оказании их с недостатками (независимо в каком виде оформлено)
Применяется Закон РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц» (порядок рассмотрения представлен Схемой 2,3,4)
Обращение
Изучение содержания (сути) обращения
Если в обращении содержится:
Если в содержании обращения содержится и то и другое, - то данное обращение рассматривается по двум направлениям (делаются копии) и делопроизводство ведется отдельно по Закону РБ «Об обращениях граждан и юридических лиц» и Закону РБ «О защите прав потребителей ЖКУ»
Заявка

Рассмотрение обращений по Закону Республики Беларусь
«Об обращениях граждан и юридических лиц»
2
Общее делопроизводство
ОБРАЩЕНИЯ
(жалобы, предложения, заявления)
Письменные обращения граждан и юридических лиц
Электронные обращения граждан и юридических лиц
Обращения в Книгу замечаний и предложений
Обращения могут быть оставлены без рассмотрения (ст. 15) в случаях если:
Обращения, относящиеся к компетенции организации
Обращения,
не относящиеся к компетенции организации (п.3.ст.10)
рассматриваются по существу непосредственно в организации в срок, установленный законодатель-ством (15-30 дней)
обращения, в которых обжалуются судебные постановле-ния в
5-дн. срок возвращаются заявителям с разъяснением порядка обжалования судебных постановлений
остаются без рассмотрения по существу с разъяснением в 5-дн. срок в какую организацию следует обратиться
в течение
5 дней направляются
организациям для рассмотрения в соответствии с их компетенцией
направляются в течение 5 дней в нижестоящую организацию с поручением руководства о рассмотрении
вопросы, поднимаемые заявителем не относятся к компетенции организации
обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством: о судопроизводстве; определяющим порядок админ. процесса; об админ. процедурах, либо установлен иной порядок рассмотрения обращений
обращения не соответствуют требованиям, установленным п.1-6 ст. 12 Закона
заявителем подано повторное. обращение (если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства
с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам
пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы
*все действия с обращениями (кроме рассмотрения по существу) осуществляются с учетом обязательного уведомления заявителя в 5-дн. срок

Рассмотрение устных обращений (заявлений, предложений, жалоб), поступивших в ходе личных (выездных) приемов граждан и юридических лиц
3
Обращение
Обращение по вопросам не относящимся к компетенции организации
Если для рассмотрения вопроса, изложенного в обращении требуется дополнительное изучение и проверка, заявление излагается в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Законом для письменных обращений – 15-30 дней
Рассматривается по существу и ответ дается в ходе приема в устной форме
В случаи если заявителю ранее в ходе личного приема уже дан был исчерпывающий ответ
Переписка с заявителем по данному вопросу была ранее прекращена
Обращения могут быть оставлены без рассмотрения
Обращение по вопросам относящимся к компетенции организации
Остается без рассмотрения с разъяснением руководителем заявителю в ходе приема в какую организацию следует обратиться

Рассмотрение обращений, поступивших
в ходе «прямой и горячей телефонных линий »
4
Прямая линия проводится руководителем (заместителем) организации
Горячая линия (проводится специалистами в рабочее время)
Обращение граждан по вопросам справочно консультационного характера
На обращения даются разъяснения и они не подлежат регистрации
Если обращение не относится к компетенции, гражданину или юридическому лицу разъясняется в какую организацию он должен обратиться
Ответ на обращение дается заявителю в ходе проведения прямой линии
Обращение граждан или юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию организации или по заранее планируемой теме
При необходимости дополнительного изучения, проведения специальной проверки или получения дополнительной информации, обращение регистрируется в день поступления в регистрационно-контрольной карточке.
О результатах рассмотрения обращений, не разрешенных в ходе прямой линии, заявители информируются в 15 дневный срок