Построение системы вовлечения потребителей в процессы сервисного взаимодействия в виртуальной среде И.В. Федоренко. - презентация

Три составляющие сети Интернет
Информация
Общение
Личная выгода

Артур Петров
Возраст: 20-45 лет
Прописка: Москва и Подмосковье
Имеет навыки использования систем электронных платежей
Является активным пользователем сети Интернет
В Рунете 23,1% таких как он
+
+
=
Удовлетворение
потребностей

Ценности и ожидания потребителей

Свойства системы

Карта стратегических групп

Соответствие
потребительским
ожиданиям

Бенчмаркинг

наличие видимых предложений
наличие видимой возможности для общения
уверенность в безопасности и выгоде сделки
гарантии успешности сделки
наличие постоянного спроса на собственные предложения
возможность статусного роста в рамках групп
безопасность данных внутри групп
постоянное наличие предложений услуг и алгоритм безденежного обмена
широкий категорийный ряд
удобный интерфейс обмена и весь алгоритм обмена в целом
простая навигация в «Два Клика»
IM-клиент
службы: доставки, страхования сделок, экспертной оценки, внутренняя полиция
панель статусов
ссылки из блогов и социальных сетей
страницы групп и экспертов
аналитический контент
Преимущества в удовлетворении ожиданий:
Преимущества элементной базы:

Персонал
Элементы
Глобальная цель
Цели второго уровня
Задачи

Бенчмаркинг
Процессы
Ожидания
Восприятие