Предоставление государственных услуг

Содержание

Слайд 2

Какой Указ Президента Российской Федерации направлен на совершенствование системы государственного управления?

от 6

Какой Указ Президента Российской Федерации направлен на совершенствование системы государственного управления? от
мая 2011 г. № 601

Слайд 3

Каким постановлением Правительства Российской Федерации утверждены правила оценки гражданами эффективности деятельности руководителей

Каким постановлением Правительства Российской Федерации утверждены правила оценки гражданами эффективности деятельности руководителей
территориальных органов внутренних дел, предоставляющих государственные услуги, и предусматривает освобождение руководителей от занимаемых должностей при снижении показателей удовлетворенности граждан качеством госуслуг?

от 12 декабря 2012 г. № 1284

Слайд 4

Каким приказом МВД России определен Перечень организационных мер по сокращению времени ожидания

Каким приказом МВД России определен Перечень организационных мер по сокращению времени ожидания
заявителей в очереди для получения государственных услуг, предоставляемых МВД России?

от 31 декабря 2013 г. № 1039

Слайд 5

Какой ведомственный нормативный правовой акт определяет организацию и проведение мониторинга качества и

Какой ведомственный нормативный правовой акт определяет организацию и проведение мониторинга качества и
доступности предоставления государственных услуг в системе МВД России?

от 28 декабря 2020 г. № 910

Слайд 6

Гражданин при получении государственной услуги имеет право обратиться с жалобой на качество

Гражданин при получении государственной услуги имеет право обратиться с жалобой на качество
ее предоставления:

1) посредством официального сайта;
2) на личном приеме;
3) федеральной государственной системы досудебного обжалования.

Слайд 7

В целях проведения оценки эффективности деятельности руководителей выявляется мнение гражданина о качестве

В целях проведения оценки эффективности деятельности руководителей выявляется мнение гражданина о качестве
предоставления государственных услуг, включая оценку по 5 основным критериям:

1) время предоставления государственных услуг;
2) время ожидания в очереди при получении государственных услуг;
3) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;
4) комфортность условий в помещении, котором предоставлены государственные услуги;
5) доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

Слайд 8

Какова должна быть продолжительность максимального времени ожидания заявителей в очереди?

не более 15

Какова должна быть продолжительность максимального времени ожидания заявителей в очереди? не более 15 минут
минут

Слайд 9

Размещение актуальной информации о предоставлении государственных услуг в ФРГУ, на официальном сайте

Размещение актуальной информации о предоставлении государственных услуг в ФРГУ, на официальном сайте
территориального органа МВД России и на информационных стендах в местах приема и ожидания заявителей обеспечивается:

в течение 10 календарных дней с даты утраты актуальности информации

Слайд 10

Совокупность каких оценок опроса граждан о качестве предоставления государственных услуг учитывается для

Совокупность каких оценок опроса граждан о качестве предоставления государственных услуг учитывается для
выставления по 5-бальной системе оценки «удовлетворительно» в соответствии с требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 г. № 1284?

только оценки 4 и 5 баллов

Слайд 11

Уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных услуг с 2018 года

Уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных услуг с 2018 года должен составлять: 90%
должен составлять:

90%

Слайд 12

Жалоба гражданина на действия (бездействия) должностных лиц при предоставлении государственных услуг должна

Жалоба гражданина на действия (бездействия) должностных лиц при предоставлении государственных услуг должна
быть рассмотрена уполномоченным подразделением МВД России (кроме случаев обжалования отказа в приеме документов либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок):

в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если не были установлены более короткие сроки ее рассмотрения

Слайд 13

Доля граждан, использующих механизм предоставления государственных услуг МВД России в электронном виде,

Доля граждан, использующих механизм предоставления государственных услуг МВД России в электронном виде,
к 2018 году должна составлять:

Не менее 70%

Слайд 14

По опросной форме мониторинга удовлетворенности заявителем качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних

По опросной форме мониторинга удовлетворенности заявителем качеством государственных услуг, предоставляемых органами внутренних
дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности итоговая оценка ’'удовлетворительно" выставляется, если сумма баллов:

равна 13 и выше

Слайд 15

Периодичность подготовки доклада руководству территориального органа МВД России на районном и региональных

Периодичность подготовки доклада руководству территориального органа МВД России на районном и региональных
уровнях результатов мониторинга качества предоставления государственных услуг:

ежеквартально

Слайд 16

В какой форме заявители заполняют опросную форму мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных

В какой форме заявители заполняют опросную форму мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных
услуг, предоставляемых органами внутренних дел Российской Федерации, и обеспечением их доступности:

в электронной форме на официальном сайте УМВД (за исключением УНК УМВД)

Имя файла: Предоставление-государственных-услуг.pptx
Количество просмотров: 39
Количество скачиваний: 0