Предыстория автоматизации урегулирования автоубытков в ОАО «СК Прогресс-Гарант»: цели и задачи

О Прогрессе ...
Страховая Группа "Прогресс" - это
ОАО "СК "Прогресс-Гарант"
Образована в 1994 году
Лицензия ФССН № 3670 Д от 31.08.05
Страховая компания предоставляет своим клиентам полный комплекс страховых услуг - 74 вида страхования
49 региональных подразделений.
ЗАО "СО "Прогресс"
Лицензия Министерства финансов № 4551Д от 01.09.03
СО "Прогресс" специализируется на долгосрочном накопительном страховании жизни.
ООО "Прогресс-Мед"
Образована в 2002 году
Лицензии МДКЗ № 16921/8380.01; № 16921/8380
Медицинская компания "Прогресс-Мед" осуществляет сквозной контроль качества медицинских услуг, предоставляемых клиентам СГ "Прогресс" лечебно-профилактическими учреждениями по программам добровольно-медицинского страхования.
Клиенты: более 500 000 частных лиц и 10 000 предприятий различных отраслей промышленности и сферы услуг.
В 2007 году СК «Прогресс-гарант» вошла в группу Allianz - одну из ведущих страховых компаний и поставщиков финансовых услуг в мире.

Функции процесса урегулирования автоубытка
Простые типовые проверки
оплата взноса,
преддоговорные повреждения
повреждения по прошлым событиям,
франшизы,
лимиты,
признаки мошенничества
… и т.д.
Сложные функции
расчеты,
согласования работ с подрядчиками,
процесс согласования и принятия решения по делу
… и т.д
Более 100 разнородных функций

Бизнес-процессы в урегулировании автоубытка
Стандартные: есть устоявшиеся процедуры
Нестандартные: нет устоявшихся процедур
Решение противоречивых задач
Несколько десятков различных бизнес-процессов при различных вариантах убытков
Часть процессов выполняются параллельно

Задачи проекта автоматизации:
элекронный архив КД
А) Создание единого электронного архива Дел по убыткам
Хранение электронных образов оригиналов документов
Фотографии
Переписка по данному делу
История процесса принятия решения и само решение
Возможность быстрого поиска дела;
Возможность параллельной совместной работы с документами;
Дистанционный (удаленный доступ) при физической удаленности допофисов, филиалов, бумажных архивов;
Разграничение доступа (в т.ч. закрытие конфиденциальной информации);
Удобная архивация (минимум физических документов)
Исключения потери дел;

Задачи проекта автоматизации:
автоматизация процессов
Б) Автоматизация стандартных и нестандартных бизнес-процессов:
Обеспечение принудительного движения задач по карточке дела по бизнес-процессам
Наличие четкого срока на каждом этапе бизнес-процесса.
Отчеты о просроченных процессах;
Контроль и распределение загрузки сотрудников
Наличие ответственного лица на каждом этапе
* (!) Возможность моделирования специального бизнес- процесса на конкретные нестандартные случаи, что одновременно упорядочивает действия;

Накопление
информации по делу
В) Фиксация информации
Накопление информации по делу в виде замечаний о выявленных обстоятельствах;
Возможность выставления баллов безопасности по стандартным и нестандартным ситуациям;
Фиксация переписки по делу;
Фиксация подготовки решения и принятых решений
Возможность работы с делом и принятие решений в «параллельном» режиме;

Реализация:
фиксация переписки по делу

Реализация:
выставление баллов безопасности

Реализация:
фиксация подготовки решения и принятых решений

Результаты
Снижение трудозатрат и оптимальное распределение загрузки
Сокращение сроков урегулирования;
Повышение исполнительской дисциплины;
Информированность клиентов и руководства о стадиях урегулирования;
Снижение ошибок и пропусков функций;
Эффективное выявление мошенничества и оперативная реакция всех служб на данные случаи;
Оптимальное архивирование;
Четкое разграничение ответственности за конкретные бизнес-функции по конкретному убытку, а также за принятые решения