Презентация описывает механизм работы Системы Helpdesk Службы Технической Поддержки SWD Software Ltd при обращении Клиента
Содержание
- 2. Инцидент – любое событие, не являющееся частью нормального функционирования сервиса. Является предпосылкой для создания заявки в
- 3. Инцидент / проблема Техническая поддержка SWD Software Ltd Обращение клиента Клиент может обратиться в Службу технической
- 4. Инцидент / проблема Техническая поддержка SWD Software Ltd Инцидент / проблема Обращение клиента Формирование заявки При
- 5. Инцидент / проблема Техническая поддержка SWD Software Ltd Инцидент / проблема Обращение клиента Формирование заявки При
- 6. Техническая поддержка SWD Software Ltd Приоритет Заявки Для входящей Заявки предусмотрены Приоритеты, позволяющие указать степень критичности
- 7. Техническая поддержка SWD Software Ltd Приоритет Заявки Для входящей Заявки предусмотрены Приоритеты, позволяющие указать степень критичности
- 8. Инцидент / проблема Техническая поддержка SWD Software Ltd Инцидент / проблема Заявка Заявка Заявка Инцидент /
- 9. Инцидент / проблема Техническая поддержка SWD Software Ltd Инцидент / проблема Заявка Заявка Заявка Инцидент /
- 10. Техническая поддержка SWD Software Ltd Назначение исполнителя Заявка Инцидент / проблема Для каждой новой Заявки назначается
- 11. Техническая поддержка SWD Software Ltd Эскалация Заявки Заявка Инцидент / проблема В случае, когда Заявка остается
- 12. Техническая поддержка SWD Software Ltd Заявка Инцидент / проблема Работа с Заявкой Клиент Решение Специалист Службы
- 13. Техническая поддержка SWD Software Ltd Заявка Инцидент / проблема Работа с Заявкой Клиент Решение Если от
- 14. Техническая поддержка SWD Software Ltd Заявка Инцидент / проблема Работа с Заявкой Клиент Дополнение Решение Дополнение
- 15. Техническая поддержка SWD Software Ltd Заявка Инцидент / проблема Работа с Заявкой Клиент Дополнение Решение Дополнение
- 16. Техническая поддержка SWD Software Ltd Заявка Инцидент / проблема Работа с Заявкой Решение Дополнение к проблеме
- 18. Скачать презентацию