Принципы качества Эдварда Деминга и современное образование

"Все дело в качестве. Но вы напрасно
ищете качество
среди станков.
Оно рождается
в коридорах власти".
Э. Деминг
Эпиграф

Также известен как Э́двард Де́минг.
Всемирно известный американский ученый, статистик
и консультант по теории управления качеством.
Наибольшую известность Э. Деминг приобрел как автор инновационных предложений о реорганизации
предприятий «Бережливое производство»
(Япония и другие страны)
Создатель японского «экономического чуда»,
основоположник процесса возрождения
японской экономики в послевоенные годы.
Он считается автором «революции в качестве».
Де́минг, Уи́льям Э́двардс (Wílliam Édwards Déming) - 14 октября 1900 — 20 декабря 1993

14 принципов Э. Деминга
Примите новую философию качества
Определите и придерживайтесь постоянной цели
Покончите с зависимостью от массового контроля
Не заключайте деловых контрактов только на основе стоимости
Улучшайте каждый процесс.
Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.
Учредите истинное лидерство.
Искорените страх.
Разрушьте барьеры между подразделениями.
Откажитесь от пустых лозунгов и призывов.
Избегайте установления необоснованных норм выработки.
Дайте работникам возможность гордиться своим трудом
Внедрите программу массового обучения и самосовершенствования.
Учредите приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства.

Примите новую философию качества.
Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии с благоговения
перед качеством продукции.
Не возможно более уживаться с обычно принятым уровнем издержек,
ошибок, дефектов в
материалах, брака в работе.
1. Примите новую философию качества

Чётко преследуемая цель предприятия. Необходимо поставить чётко определённую цель предприятия, направленную на постоянное усовершенствование продукции и услуг, это означает:
• цели должны быть долговременными;
• руководство должно быть настроено серьезно;
• убежденность от руководства должна дойти до низов;
• 90% успеха зависит от руководителя.
2. Определите и придерживайтесь постоянной цели

Исключить зависимость от массового контроля. Прекратить необходимость комплектного контроля и зависимость от него для достижения качества. Качество не может быть обеспечено за счёт проверок, оно должно быть результатом процесса изготовления. Это означает:
• управление процессом вместо проверки продукции;
• способность обработки изделия в технологическом процессе, и качество этого процесса являются важными критериями;
• постоянное усовершенствование качества процесса является задачей всех участвующих.
.
3. Покончите с зависимостью
от массового контроля

Прекратить заключать контракты, руководствуясь только низкой ценой, это означает:
• цена ничего не выражает, если качество неясно;
• способность поставщиков обеспечить качество и поставку изделий, поддающихся обработке в технологическом процессе, должна быть статистически доказана.
Целью является минимизация общих
затрат, а не только первоначальных сумм.
4. Не заключайте деловых контрактов только на основе стоимости.

Улучшайте постоянно (сегодня и всегда) все процессы планирования, производства и оказания услуг. Постоянно определяйте проблемы для того, чтобы улучшать все виды деятельности,
повышать качество и производительность и,
таким образом, постоянно уменьшать издержки.
Первейшая обязанность руководства –
непрерывное улучшение системы,
включающей в себя разработку
и проектирование, обслуживание
и улучшение работы оборудования,
методов управления
и организации, подготовку и
переподготовку кадров.
5. Улучшайте каждый процесс

Используйте современные подходы к подготовке и переподготовке для всех работников, включая руководителей и управляющих, с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из них.
Для того, чтобы поспевать за изменениями в материалах, методах, конструкции изделий, оборудовании, технологии, функциях и методах обслуживания, требуются новые навыки и умения.
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров

Усвойте и введите в практику лидерство как
метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу
наилучшим образом.
Руководители всех уровней должны
отвечать не за голые цифры, а за качество.
Улучшение качества автоматически
приводит к повышению производительности.
Руководители и управляющие должны обеспечить принятие немедленных мер при получении сигналов о появившихся дефектах, плохих инструментах, нечетких рабочих инструкциях и ВСЕХ других факторах,
наносящих ущерб качеству.
7. Учредите истинное лидерство

Поощряйте эффективные двухсторонние связи и используйте другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации с тем, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на благо компании.
Любой работник, испытывающий страх перед
своим вышестоящим руководителем, не может
надлежащим образом сотрудничать с ним.
Обиженная покорность не способствует
повышению качества.
Истинное сотрудничество позволяет
достигнуть намного большего,
чем изолированные индивидуальные усилия.
8. Искорените страх.

Работники исследовательских, конструкторских, торговых и производственных отделов должны работать как одна команда, предвидеть возникновение проблем, как при производстве, так и при эксплуатации продуктов и услуг.
9. Разрушьте барьеры между подразделениями

Плакаты, лозунги и призывы к работникам, которые требуют от них бездефектной работы, нового уровня производительности и т. п., но ничего не говорят о методах достижения этих целей, не работают.
Такие призывы только вызывают враждебное отношение; основная масса проблем низкого качества связана с существующей системой производства.
Решения этих проблем находятся за пределами возможностей рядовых работников.
10. Откажитесь от пустых
лозунгов и призывов

Не используйте рабочие инструкции и стандарты, которые устанавливают произвольные нормы, квоты для работников и количественные
задания для руководителей.
Замените их поддержкой и
помощью со стороны вышестоящих руководителей с тем, чтобы достигать непрерывных улучшений в качестве и производительности.
11. Избегайте установления необоснованных норм выработки.

Устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться
своим трудом и достижениями.
Это предполагает отказ от
ежегодных аттестаций (оценок деятельности работников).
Обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенесены с достижения чисто количественных
показателей на достижение качества.
12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом

Учредите энергичную программу образования
и поддержки самоусовершенствования
для всех работников.
Организации нужны не просто люди,
ей нужны работники, совершенствующиеся
в результате образования.
Источником успешного
продвижения в достижении
конкурентоспособности являются
постоянно обновляемые знания.
13. Внедрите программу массового обучения и самосовершенствования.

14. Учредите приверженность делу повышения качества и действенность высшего руководства
Ясно определите приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и их обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы. Мало просто декламировать приверженность качеству, руководство должно еще знать, в чем же заключается то, чему они
привержены, то есть что они должны делать.
Образуйте структуру в высшем руководстве,
которая будет каждодневно давать импульс
для продвижения к вышерассмотренным
тринадцати Принципам, и действуйте, чтобы
осуществить преобразования.
Поддержки здесь недостаточно,
нужны конкретные дела.

Эти принципы могут быть основой для создания эффективной системы «Качество образования».
Поскольку они уже проверены в практике ведущих стран.
Осталось только АДАПТИРОВАТЬ их
под ваши конкретные цели, найти соответствующие инструменты и убедить в этом свою команду.
О перспективах

АНТИ – ДЕМИНГ
1. Не следует постоянно устанавливать цели по улучшению качества. Если у Вас сейчас покупают продукцию.
2. Не принимайте философию новой экономический эпохи, основанную на усилении ответственности высшего руководства в рамках проводимых преобразований. Не надо их излишне загружать.
3. Всегда рассматривайте контроль, как основное средство достижения качества. Контроль вечен и понятен людям.
4. Заключайте контракты на закупку, основываясь только одним на одном критерии – низкие цены. За это Вам только спасибо скажут.
5. Не следует постоянно совершенствовать систему производства с целью улучшения качества. Разладить производственный механизм очень легко, а наладить потом трудно.

АНТИ – ДЕМИНГ
6. Не обучайте персонал на рабочих местах. На рабочем месте нужно работать.
7. Не экспериментируйте с новыми методами руководства. Эти японские семена плохо ложатся на нашу почву.
8. Нагоняйте страх на подчиненных, это будет способствовать более эффективному управлению коллективом.
9. Укрепляйте барьеры между подразделениями. Каждый должен отвечать за свою работу.
10. Всячески приветствуйте лозунги и призывы, такие как «повышение производительности труда». Эти лозунги легко принять и трудно проверить.

АНТИ – ДЕМИНГ
11. Устанавливайте количественные нормы и показатели для рабочих и администрации, так будет легче оценивать их работу.
12. Ставьте барьеры тем, кто слишком гордится принадлежностью к компании. Не надо выделяться среди другого трудоспособного персонала.
13. Душите всевозможные программы образования и совершенствования. Учиться надо было в школе. Карьера сотрудника должна определяться его способностью, приносить доход компании, а не одержимостью получения знаний.
14. Отсекайте персонал от работ по преобразованию компании. Особенно это касается высшего руководства – пускай выполняют свои прямые обязанности.

7 смертельных болезней по Демингу
1. «Планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос, и которые способствуют сохранению бизнеса и обеспечивают рабочие места» и отсутствие постоянства цели в планировании выпуска продукции и оказания услуг.
2. Упор на получение краткосрочных прибылей. «Акцент предпринимателя на краткосрочные прибыли: ориентация на сиюминутные выгоды, совершенно противоречащая постоянной цели сохранения бизнеса, подпитываемая страхом перед недружественным поглощением и давлением со стороны банкиров и получателей дивидендов».
3. «Оценка работы сотрудников по формальным показателям, аттестация, ежегодный пересмотр норм». Системы балльных показателей и ежегодных оценок деятельности персонала, ориентированные на заданный конечный результат. Людей поощряют за хорошую работу в системе, но не за ее совершенствование.

7 смертельных болезней по Демингу
4. Текучесть управленческих кадров, выражающаяся в «перескакивании с одного места работы на другое». «Высокий уровень флуктуации в высшем руководстве предприятия, «перелёты» от фирмы к фирме. Ежегодные перестройки деятельности предприятия, изменения производственной программы, перестановки в кадрах».
5. Руководители полагаются лишь на очевидные количественные показатели, но не менее важными являются неочевидные и даже непознаваемые вещи, как, например, воздействие недовольных потребителей на будущий объем продаж. «Управление на основании только имеющихся цифр, без должного внимания к отсутствующим или не поддающимся учету показателям».
6. «Сверхвысокие социальные затраты».
7. «Сверхвысокие затраты из-за возврата продукции. Для рынков США и Европейского сообщества (ЕС) — чрезмерно высокая стоимость денежных обязательств, раздутая юристами, которые рассчитывают размеры компенсационных выплат по несчастным случаям».

Цикл Деминга
Цикл Деминга (Deming Cycle, круг качества) – это постоянный круг регулирования усовершенствования продукта и производственных процессов, оптимизации отдельных единиц и объектов.

Цикл Деминга