Проект С Повышение эффективности предоставления услуг охраны

Снижение экономической активности и доходов наших Клиентов
Высокая неопределенность и быстрый темп изменений
Необходимо снова и снова доказывать свою актуальность и ценность охранных услуг Клиенту
Клиенты выбирают как использовать сократившийся объем ресурсов

Рынок замер. Клиенты выжидают. Конкуренты демпингуют.
Сокращение неизбежно, как по количеству Клиентов, так и по среднему чеку/объему оказываемых услуг – если тоже ждать.
«Промедление смерти подобно».
«Выживет» тот бизнес, который реагирует осмысленно, быстро и согласованно

Внимание к потребностям Клиентов и быстрая реакция на изменения
Запуск проекта «С» (Стандарт)- повышение эффективности предоставления услуг охраны
Внимание и контроль реализации проекта

Задача поставлена коммерческой службе:
выявление потребности и мониторинг изменений
описание стандарта качества услуги , сервиса и коммуникации
Результат: точно знаем какой продукт и в какой срок необходимо произвести

Задачи Службы:
Регламентировать предоставление услуг охраны в
соответствии с ценностями Компании и
Законодательством РФ.
Наладить взаимодействие подразделений в компании – «продукт по ТЗ заказчика»
Соблюдать стандарт качества: точно, в срок, четко, правильно, организовано
Сотрудничать с Клиентом: доброжелательно, внимательно, уважительно

Поставлена цель, сформирован план
Назначен куратор с пониманием потребностей Клиентов
Совет директоров осуществляет плотный контроль за результатом

Совет Директоров единогласно принял решение назначить куратором проекта Коммерческого директора – Артамонову О.В.
Задача куратора проекта – осуществлять руководство и контроль реализации проекта, ему предоставлены необходимые полномочия в рамках проекта
Участники проекта несут ответственность за выполнение поставленных задач
Куратор несет ответственность за реализацию проекта в целом. Регулярно информирует Совет Директоров о ходе проекта

Повышение эффективности работы Службы по предоставлению услуг охраны в соответствии со стандартами Компании
Построение эффективной управленческой команды подразделения, ориентированной на цели Компании

стандарт качества
стандарт процесса
конкурентные преимущества
системный контроль качества работы
улучшение показателей подразделения

Принятие ценностей и подхода, ориентированного на потребности Клиента
Работа с внутренним Клиентом
Работа с внешним Клиентом

Коммуникация с Клиентом
Категорирование – знание потребностей
Планы развития Клиента – знание перспектив Клиента
Новые продукты – способность сформировать новые потребности