Профилактика стрессов и конфликтов в деятельности персонала

Рисунок «Я и стресс»

Движется или нет?

Кто из героев стрессоустойчивый?

Многозадачность - примета нашего времени
Мы постоянно перегружены, пытаясь уместить в час как можно больше дел: ответ на письмо, участие в конференции, проверка материалов для встречи. Наша жизнь распланирована по минутам: встреча, лекция, совещание, написать отчет, отправить письмо, провести переговоры, потом снова встреча, снова совещание… Благодаря планшетам, ноутбукам и смартфонам мы можем трудиться всегда и везде.

Стресс– физическая, психическая, эмоциональная и биохимическая реакция человека как целостного организма на то, что пугает человека, раздражает его или угрожает ему (реакция «бей или беги»).
Стресс – нарушение равновесия в организме, скачкообразное повышение (мобилизация) всех имеющихся ресурсов, чтобы можно было ею воспользоваться при встрече с опасностью.
Стресс– процесс, в ходе которого мы реагируем на определенные события, названные стрессорами, и квалифицируем их как угрозу для здоровья или как вызов.
Стресс (от англ. stress — напряжение) возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации

Типы стресса:

Физиологические симптомы стресса

Эмоциональные симптомы длительного стресса:

О заразности эмоций

Эмоциональное выгорание

Признаки эмоционального выгорания

Поведенческие симптомы стресса:

Познавательные симптомы стресса:

Автоматическое реагирование в стрессе

Сеть «Пассивного режима»

В чем проявляется нелюбовь к себе
Эксплуатация своего: 1) тела, 2) разума, 3) чувств
Неудовлетворение жизненно важных потребностей (например, безразличие к внешнему виду и здоровью)
Игнорирование собственных желаний (и реализация чужих)
Делание того, к чему «не лежит душа»,
Неумение говорить «нет»
Принятие позиции «Я этого не заслуживаю»
Самокритичность
Чувство собственной неполноценности при общении с другими

Если вы себя любите, то:
Заботитесь о себе в соответствии с потребностями и желаниями;
Относитесь к себе позитивно и не отворачиваетесь от собственных ошибок;
Принимаете свою Тень;
Реализуете право на собственное мнение;
Поддерживаете себя и одобряете;
Поддерживаете достойное состояние тела;
Прощаете себя и других (чтобы не нести груз обиды или вины);
Защищаете себя, когда есть такая необходимость;
Проявляетесь в тех сферах, где хочется;
Развиваете душу в соответствии с активными интересами;
Цените свой труд и усилия;
Живете в соответствии с собственной шкалой ценностей;
Стремитесь к улучшению качества своей жизни;
Ищете поводы для того, чтобы порадовать себя.
Любить себя - это значит быть в контакте с самим собой

Любить себя – значит делать все для себя качественно: честно, чисто и красиво
Проверьте себя по таблице:
Как Вы занимаетесь спортом?
Как питаетесь / готовите еду?
Как чистите зубы?
Как Вы спите?
Как отдыхаете?
Как заботитесь о красоте тела?
И делать,
и выбирать для себя!

«Стресс - это аромат и вкус жизни… избежать его может лишь тот, кто ничего не делает. Но кому приятна жизнь без дерзаний, без успехов, без ошибок? Поэтому важно научиться не избегать стресса, а находить удовольствие от него».
Ганс Селье

Что такое конфликт?
Конфликт – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.
Конфликт - наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Что важно знать о конфликте?:
Кто участники?

На каком этапе развития
находится конфликт?

Влияние стрессовых ситуаций на конфликтность в организации
Давление сроков
Большая материальная ответственность
Расхождение между утверждаемым и реальным стилем управления
Отсутствие систематического внутреннего отбора руководителей
Много письменной информации
Отсутствие целенаправленного развития руководителей
Несоответствие или отсутствие инструментов для оценки производительности
Отсутствие единого стиля управления
Эгоизм в своей деятельности
Растущие требования к работе
Нарушения трудового процесса
Недостаточные возможности карьерного роста
Несправедливая оплата труда
Произвол в политике продвижений, поощрений
Недостаточное участие в постановке целей

Причины конфликтов:
(W. Lincoln, 1993)
информационные факторы;
поведенческие реакции;
отношения (установки, стереотипы);
ценности;
структурные факторы;

Искажение информации – это одна из самых распространённых причин возникновения конфликта

КОММУНИКАТИВНАЯ ИГРА

1
2
3
4
5
6
Зоны риска в передаче информации

1
2
3
4
5
6
Зоны риска в передаче информации

Позы, телодвижения
Мимика

Характеристика и типы конфликтных личностей

Конфликтность личности - это черта характера, способствующая частоте возникновения
конфликта и вступления в них человека
Конфликтность личности определяется действием таких психологических факторов, как:
особенность темперамента,
уровень агрессивности,
компетентность в общении, эмоциональное состояние.
А также рядом социальных факторов:
условиями жизни и деятельности, среды и социального окружения,
общего уровня культуры
.

Личные ситуативные предпосылки конфликтности таковы:
чувство неопределенности, неуверенности;
утомление;
неустойчивость настроения;
повышенная возбудимость;
состояние внушаемости.

Характеристики конфликтных личностей

Конфликтные личности

Конфликтогены межличностного общения :
1) игнорирование возрастных характеристик партнера по общению (к старшему по возрасту обратиться на «ты» в официальной обстановке, к старшему по возрасту обратиться сленговыми приветствиями хай, салют, превед и т.д.);
2) пренебрежение статусными различиями участников общения (начальнику сказать «Очень мило/любезно с вашей стороны» в качестве формулы благодарности);
3) несоответствие содержания виду общения (из светского формата беседы перейти в дружеский: вместо краткого ответа на приветствие «Как дела?» – «Нормально/ Хорошо/ Более-менее» - подробно рассказывать о своих проблемах);
4) несоответствие места и времени (на дне рождения вместо поздравлений и приятных слов в адрес именинника говорить о болезнях, неудачах и др.);
5) несоответствие условиям общения (присутствие третьего в приватной беседе, в публичном общении сообщать очень личные подробности своей жизни, очень долго и развернуто говорить по телефону и др.);
6) несоответствие ролевым позициям в коммуникативном акте (комплимент коллеге, равному по статусу и положению «Молодец, хвалю»).

Что происходит с нами в конфликте?

Провокации конфликта
М.А. Юферова ИРКП ЯГПУ им. К.Д. Ушинского 2020

Дисфункциональные
последствия конфликта

Дисфункциональные
последствия конфликта

Ассертивность (англ. Assrt – «настаивать на своем») - поведение, сочетающее внутреннюю силу и вежливость к окружающим

Транзактный анализ (Эрик Берн)
М.А. Юферова ИРКП ЯГПУ им. К.Д. Ушинского 2020

Как сохранять позицию взрослого?
Эмоциональная палитра: спокойное присутствие, теплая доброжелательность, отсутствие ярких и импульсивных эмоций.
Интонации и стили обращения: деловые - посоветоваться и согласовать интересы, нейтрально выраженная обоснованная просьба, энергичное деловое предложение, информация о желании и конкретное распоряжение.
М.А. Юферова ИРКП ЯГПУ им. К.Д. Ушинского 2020

Принципы ассертивного поведения:

Действия руководителя при разрешении конфликта

Персональные методы управления конфликтами
использование власти, позитивных и негативных санкций, поощрения и наказания
изменение конфликтной мотивации сотрудников, влияя на их потребности и интересы административными методами
убеждение участников конфликта
изменение состава участников конфликта (перемещение, увольнение, побуждение к добровольному уходу)
вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта и/или арбитра и поиск согласия с помощью переговоров и компромиссов (экспертный метод)

Управленческое действие с обязательным контролем за исполнением
наиболее ответственный шаг управления, от которого в конечном итоге будет зависеть качество управления конфликтов
Важно ответить на следующие вопросы:
Каким образом будет завершен конфликт?
Кто управляет?
Какую ответственность несут стороны?
Как будет оформлено соглашение /решение?
Кто и каким образом будет контролировать решение?

Межличностные стили управления конфликтами
уклонение (уход)
уступка (приспособление)
принуждение
компромисс
решение проблемы/сотрудничество

ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ