Процесс принятия решения в транспортно-логистической системе

Лекция №7
7. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ В ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ
7.1. Кибернетическая система (Управленческий контур)
7.1.1. Графическое представление проблемы
7.2. Этапы принятия управленческого решения
7.2.1. Этап формирования цели.
7.2.2. Этап анализа и поиска решений
7.2.3. Этап принятия решений
7.2.4. Этап воздействия
7.2.5. Этап реализации и оценки принятия решения
Выводы

7.1. Кибернетическая система
Результат процесса перевозки
Плановое
состояние
процесса
Δ
(информация
о появлении
проблемы)
Δ=План - Факт
Объект управления
(процесс перевозки груза)
Субъект управления
(система управления
процессом перевозки)
План
Управляющее воздействие
на изменение состояния процесса
Фактическое
состояние
процесса
Автомобиль,
кран, компьютер
Груз
Водитель,
крановщик,
диспетчер
Внешние воздействия

7.1. Графическое представление проблемы
Запланированное
состояние процесса
Δ
(информация)
Управляющее воздействие
на изменение состояния процесса
Фактическое
состояние
процесса
Q
(ткм)
t
(сут)
t2
t1
t5
t3
t4
Самолёт
Автомобиль
Морское судно
Процесс сборки
автомобиля
на заводе
ППР

7.2. Этапы принятия управленческого решения
1. Этап формирования цели.
Поставленная цель должна быть существенной и выполнимой с учетом имеющихся ресурсов.
Методы решения:
Системный анализ априорной информации
Методы экспертных оценок
Методы прогнозирования и моделирования ситуаций
Методы построения дерева целей
Методы социологического анализа

7.2. Этапы принятия управленческого решения
2. Этап анализа и поиска решений.
Сначала необходимо осмыслить проблему, стоящую перед организацией, определить ее природу и значимость. Проблема - это отклонение фактических параметров от целевых, возможность такого отклонения в будущем в случае непринятия каких-либо действий, изменение целей управления. В процессе осмысления проблемы необходимо установить совокупность факторов, влияющих на конечный результат, допустимые отклонения, данные о ресурсах и т. д.
Методы решения:
Определение критериев (ранжирование критериев)
Построение моделей для обоснования решения (мат., экон., имит., ТМО)
Процедура поиска решения (Имитационный эксперимент, Методы оптимизации)

7.2. Этапы принятия управленческого решения
Проблемы бывают:
стандартные. Для их решения необходим инструкции и руководства;
жестко структурированные. Решение - применение экономико-математические модели;
слабо структурированные. Решение - произвести системный анализ;
неструктурированные (новые). Решение - экспертные оценки и мнения.
Методы выявления причин возникновения проблем:
выявление факторов, появление которых совпадает с моментом возникновения проблемы;
выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникала;
диаграмма "Рыбья кость" (причинно-следственная диаграмма), ее создатель - Исикава.
Необходимо проранжировать выявленные причины в порядке важности. Здесь можно воспользоваться правилом Парето: устранение 20% причин может решить проблему на 80%.

7.2. Этапы принятия управленческого решения
3. Этап принятия решений.
При принятии решения устанавливается альтернатива, т. е. ситуация, в которой нужно сделать выбор одной или нескольких возможностей. Для выбора альтернативы (варианты решения) необходимо:
1) сформировать систему показателей (качественных и количественных), используя метод шкалирования;
2) сформировать критериальную базу.
Критерий позволяет ответить на один из следующих вопросов:
является ли альтернатива допустимой;
является ли альтернатива удовлетворительной,
является ли альтернатива оптимальной;
какая из двух сравниваемых альтернатив лучше;
3) осуществить выбор (принять решение) с учетом рисков и возможностей реализации. "Плохой менеджер предлагает правильное решение, а хороший - выполнимое".

7.2. Этапы принятия управленческого решения
4. Этап воздействия.
Методы воздействия на исполнителей бывают экономическими, организационными и воспитательными. В результате происходит мотивация на выполнение выработанного решения.
Методы решения:
Методы сетевого управления
Методы контроля исполнения поручений
Система мотивации