Процессы менеджмента

Вопросы
Понятие процесса менеджмента
Технология процесса менеджмента
Разработка решений в процессе менеджмента

Процесс менеджмента -
деятельность руководителя в подчиненном ему коллективе, включающая как текущие распоряжения руководителя, так и постоянно действующие регламенты и нормативы, с помощью которых осуществляется воздействие
определенная совокупность управленческих действий, которые логично увязываются друг с другом, чтобы обеспечить достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на “входе” в продукцию или услуги на “выходе” системы.

Свойства процесса менеджмента
Свойство изменчивости (динамичности)
Свойство устойчивости
Свойство непрерывности
Свойство дискретности
Свойство последовательности
Свойство цикличности

Процесс управления можно представить как последовательность следующих этапов:
Целеполагание
Определение ситуации
Определение проблемы
Решение
Цель: ожидаемый результат и предполагаемые последствия, мотив достижения
Ситуация:
существующее положение дел, оцениваемое относительно цели
Проблема:
что нужно изменить, устранить, предотвратить в первую очередь
Решение:
что нужно сделать (найти пути ), чтобы изменить, предотвратить, устранить

Решение -
значение термина
решение как результат выбора способа действий
решение, как процесс, включающий несколько этапов: изучение ситуации, постановку цели, выработку альтернатив и др.

Свойства управленческого решения
альтернативность (управленческое решение всегда результат выбора из нескольких различных вариантов);
сознательность (управленческое решение – это творческий акт, результат сознательной деятельности людей);
целенаправленность (управленческое решение определяется целью и направлено на её достижение);
организующий характер и активизирующая сила (управленческое решение содержит в себе как организующие так и мотивационные элементы);

Требования к качественным решениям
Обоснованность
Эффективность
Своевременность
Полномочность
Конкретность
Непротиворечивость

Этапы процесса разработки управленческого решения
Постановка задачи решения проблем
Разработка вариантов решения
Выбор решений
Организация выполнения решения и его оценки

Характерные ошибки и причины неэффективности разработки решений:
принятие решений под влиянием эмоций;
игнорирование влияющих факторов;
принятие решений без учета факторов риска;
поспешность, недостаточно глубокая экономическая проработка принятого способа действия;
принятие решения на основе компромисса;
использование неполной, недостоверной информации;
большое количество принимаемых решений;
принятие решений для создания видимости действий;
установление нереальных сроков исполнения решений;
волевой характер принятия решений;
воздействие стресса на принятие решений и т.д.

Результаты исследований в области изучения характеристик успешных руководителей
*

Портрет идеального руководителя (области компетенции)
Планирование и принятие решений
Финансовое планирование/анализ:
сбор, анализ и эффективное использование финансовых данных;
правильные выводы из анализа финансовой информации;
применение финансовых и/или бухгалтерских принципов при составлении планов и решении проблем;
подготовка реалистических бюджетов для решения задач организации.
Стратегическое мышление:
анализ развития ситуации в долгосрочной перспективе с учетом всех действующих факторов;
определение потенциального воздействия внешних сил на деятельность организации, как например: нововведений в промышленной отрасли, конкуренции, изменений законодательства, тенденций развития международных отношений и технологического прогресса, являющихся либо угрозой, либо благоприятным фактором для расширения деятельности организации; формулировка и оценка альтернатив развития

Портрет идеального руководителя (области компетенции)
Организация
Распределение/контроль ресурсов: обеспечение сотрудников ресурсами и полномочиями, необходимыми для достижения намеченных целей; установление минимально необходимого контроля;
контроль за достигнутыми результатами, сравнение их с планом.
Организованность/рациональнее использование времени:
Определение личных приоритетов и целей, соответствующих задачам организации;
Разумное распределение рабочего времени;
Продуктивная работа с документами и эффективное решение административных вопросов;
Оптимальная обработка информации, выделение важных моментов без излишней детализации;
Способность работать с большой нагрузкой.

Портрет идеального руководителя (области компетенции)
Коммуникация
Внимание: умение "слушать и слышать" сообщения и воспринимать информацию.
Выступления: подготовка и проведение заранее подготовленных или спонтанных выступлений, соответствующих аудитории и теме и обеспечивающих достижение желаемых результатов.
*

Портрет идеального руководителя (области компетенции)
Развитие подчиненных
Развитие сотрудников:
развитие соответствующих навыков и умений у сотрудников в соответствии с определенными профессиональными потребностями;
постановка сложных профессиональных задач;
Создание ситуаций, способствующих развитию качеств наставника по отношению к другим сотрудникам,
предоставление сотрудникам возможности принимать на себя большую ответственность.
Мотивирование:
создание обстановки, стимулирующей людей на достижения и развитие собственных способностей;
поощрение в сотрудниках энергичности, энтузиазма, преданности,
доверия и стремления к совершенству.

Результаты исследований:
Различные аспекты управленческой деятельности в разной степени важны для разных организаций.
Каждая должна выбрать тот портрет, который наиболее соответствуют ее особенностям. В то же время большинство ученых сходятся во мнении, что характеристики эффективных руководителей не являются неизменными, а в большой степени зависят от внешней среды, в которой действуют организации, и, соответственно, изменяются со временем.
*

В 60-70-е годы руководителям компаний требовались, в первую очередь:
наличие технических знаний в области деятельности организации
умение принимать решения
дисциплинированность
настойчивость
*

В 80-90-е годы на первое место вышли такие качества, как:
решительность
жесткость
практические навыки в области финансов, маркетинга, продаж
*