Психология делового общения

Что такое «деловое общение»?
Общение - фундаментальная категория психологии
Человек не может жить без общения, оно необходимо для нормального развития и существования
В деловом общении происходит обмен знаниями, опытом, деятельностью, который направлен на достижение какого-то конкретного результата

Формы делового общения
деловая беседа
деловые переговоры
деловые совещания
публичные выступления

4 «драмы» общения:
Слушаю, но не слышу (драма слушания)
Слышу, но не понимаю (драма понимания)
Понимаю, но сделать не могу (драма действия)
Могу сделать сам, но сформулировать, как это делается, не могу (драма самовыражения)