Психология управления

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1. ЗАКОН НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ ОТКЛИКА
ОСНОВА
ЗАКОН ЗАВИСИМОСТИ ВНЕШНИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ ОТ ВНУТРЕННИХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ (СТРУКТУР)
Стереотипы сознания — устойчивые мнения, оценки, суждения, которые неточно и неполно отражают окружающую действительность.
Апперцепция — зависимость восприятия от прошлого опыта субъекта.

СТЕРЕОТИПЫ ВОСПРИЯТИЯ
СТЕРЕОТИП – это некоторый устойчивый образ явления или человека, которым пользуются как средством, своего рода «сокращением», схемой при взаимодействии. Он возникает на основе сложившихся в быту (или в профессиональной деятельности) расхожих представлений о сути тех или иных явлений.
Еще Сократ говорил: «Три вещи можно считать счастьем: что ты – не дикое животное, что ты – грек, а не варвар, и что ты – мужчина, а не женщина».

СОЦИАЛЬНЫЕ СТЕРЕОТИПЫ ПОВЕДЕНИЯ

ЭФФЕКТЫ ВОСПРИЯТИЯ

ЭФФЕКТЫ ВОСПРИЯТИЯ

ЭФФЕКТЫ ВОСПРИЯТИЯ

ЭФФЕКТЫ ВОСПРИЯТИЯ

ЭФФЕКТЫ ВОСПРИЯТИЯ

ЭФФЕКТЫ ВОСПРИЯТИЯ

ЭФФЕКТЫ ВОСПРИЯТИЯ

ЭФФЕКТЫ ВОСПРИЯТИЯ

ЭФФЕКТЫ ВОСПРИЯТИЯ

2. Закон неадекватности взаимного восприятия
ЧЕЛОВЕК НИКОГДА НЕ МОЖЕТ ПОСТИЧЬ ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА С ТОЙ ТОЧНОСТЬЮ И ПОЛНОТОЙ, КОТОРАЯ БЫЛА БЫ ДОСТАТОЧНОЙ ДЛЯ СЕРЬЕЗНЫХ РЕШЕНИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ЭТОГО ЧЕЛОВЕКА.
1) Человек всегда находится в состоянии изменения. Известно, что в любой момент времени любой человек определенного возраста может находиться на разных уровнях физического, физиологического, интеллектуального, социального, нравственного, эмоционального и сексуального развития.
2) Человек всегда осознанно или неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и «слабые места».
3) Достаточно часто человек не может дать информацию о себе потому, что не знает себя.

3. Закон неадекватности самооценки
ПРИ ПОПЫТКЕ ОЦЕНИТЬ СЕБЯ ЧЕЛОВЕК СТАЛКИВАЕТСЯ С ТЕМИ ЖЕ ВНУТРЕННИМИ БАРЬЕРАМИ И ОГРАНИЧЕНИЯМИ, ЧТО И ПРИ АНАЛИЗЕ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ.
САМООЦЕНКА
ЗАВЫШЕННАЯ
ЗАНИЖЕННАЯ

4. Закон искажения информации
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ (ДИРЕКТИВЫ, ПРИКАЗЫ, РАСПОРЯЖЕНИЯ И Т. Д.) ИМЕЕТ ОБЪЕКТИВНУЮ ТЕНДЕНЦИЮ К ИЗМЕНЕНИЮ СМЫСЛА В ПРОЦЕССЕ ДВИЖЕНИЯ «СВЕРХУ ВНИЗ».
1. Язык, на котором передается управленческая информация, является языком многозначным. Установлено, что устная информация воспринимается с точностью до 50% (кстати, на этом факте построена известная игра «испорченный телефон»).
2. Если информация неполная, если доступ к ней ограничен и потребность подчиненных в получении оперативных сведений удовлетворяется не полностью, то люди неизбежно начинают домысливать, додумывать, дополнять то, что знают, опираясь на непроверенные факты и собственные догадки.
3. Люди, воспринимающие информацию и передающие ее, отличаются друг от друга по уровню образования, интеллектуального развития, по своим потребностям, а также по физическому и психическому состоянию.

БАРЬЕРЫ НА ПУТИ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

ВИДЫ СЛУХОВ И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКА

5. Закон самосохранения
ОДНИМ ИЗ ВЕДУЩИХ МОТИВОВ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИХ ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ, ЯВЛЯЕТСЯ СОХРАНЕНИЕ ЛИЧНОГО СТАТУСА, СОСТОЯТЕЛЬНОСТИ, СОБСТВЕННОГО ДОСТОИНСТВА.

6. Закон компенсации
ЧЕЛОВЕК, ИМЕЮЩИЙ КАКИЕ-ТО НЕДОСТАТКИ, СЛОЖНОСТИ ИЛИ ПРОБЛЕМЫ В ОДНОЙ ОБЛАСТИ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ОСОЗНАННО ИЛИ НЕОСОЗНАННО СТАРАЕТСЯ КОМПЕНСИРОВАТЬ ИХ УСИЛЕННОЙ РАБОТОЙ В ДРУГОЙ ОБЛАСТИ.

КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ
Самое важное в общении – услышать то, что не было сказано.
Питер Друкер

КОММУНИКАЦИИ
Под коммуникацией понимается обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов или действий.
Цель коммуникации – добиться от предпринимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

ЭТАПЫ И ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ
ОТПРАВИТЕЛЬ
Каналы передачи сообщения
ПОЛУЧАТЕЛЬ
Отправление сообщения
Передача сообщения
Получение сообщения
Обратная связь
Формулирование значения
Кодирование и символы
Сформированное сообщение
Декодирование
Получение и интерпретация

ЭТАПЫ И ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИИ
РЕКОМЕНДАЦИИ РУКОВОДИТЕЛЮ
Важно правильно построить систему обратной связи, для чего решить следующие задачи:
Разработать комплекс правил, чтобы сотрудники знали, о чем информированы руководители.
Определить и настроить каналы, по которым пойдет информация.
Создать фильтр, с помощью которого отсеиваются ненужные сведения.
Разработать правила наказания нарушителей и довести их до каждого сотрудника, чтобы система была прозрачной.

ЭФФЕКТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ДОЛЖНА ОБЛАДАТЬ РЯДОМ ХАРАКТЕРИСТИК
1. Направленность. Цель эффективной обратной связи – улучшение качества работы каждого отдельного работника, повышение его ценности. Она не должна унижать чувство собственного достоинства или затрагивать репутацию человека.
2. Конкретность, конструктивность. Эффективная обратная связь должна обеспечить получателей конкретной информацией о состоянии дел, благодаря которой они могут понять, как исправить сложившуюся ситуацию.
3. Описательный характер. Эффективная обратная связь должна не оценивать деятельность работника, а объективно описывать, что он реально сделал.
4. Полезность. Эффективная обратная связь предоставляет информацию, которую работник может использовать для улучшения качества своего труда.

ЭФФЕКТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ДОЛЖНА ОБЛАДАТЬ РЯДОМ ХАРАКТЕРИСТИК
5. Своевременность. Чем скорее осуществляется обратная связь, тем лучше для дела.
6. Желание и готовность работников к восприятию обратной связи. Если работникам навязывают обратную связь, она оказывается значительно менее эффективной.
7. Ясность, четкость выражения, понятность получателю. Получатель обратной связи должен ясно ее понимать, например, при визуальном контакте отправитель может следить за выражением лица получателя.
8. Надежность и достоверность характеризуют, насколько получатель доверяет полученной по обратной связи информации и насколько верно она отражает реальное состояние дел. Искажение при передаче может повлечь за собой как неверную реакцию руководителя, так и последующие неверные изменения в действиях подчиненного.

КЛАССИФИКАЦИЯ КОММУНИКАЦИЙ

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

Виды неформальных коммуникаций «виноградная лоза»

Виды слухов и их характеристика

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

ЖЕСТЫ, ОБЩИЕ ДЛЯ ВСЕХ КУЛЬТУР

ПРИ ОБЩЕНИИ ЧАСТО НАБЛЮДАЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ЖЕСТЫ:
• жесты оценки: почесывание подбородка; вытягивание указательного пальца вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта; вставание и прохаживание; наклоненная голова;
• жесты уверенности: соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле, закладывание рук за голову;
• жесты нервозности и неуверенности: переплетенные пальцы рук; пощипывание ладони; постукивание по столу пальцами; трога-ние спинки стула перед тем, как на него сесть; прикосновение к запонкам, часам, пуговице, сумочке;
• жесты самоконтроля: руки сведены за спину, одна при этом сжимает другую за запястье или предплечье; поза человека, сидящего на стуле вцепившись руками в подлокотники или сжав кулаки, лодыжки при этом сведены вместе;

ПРИ ОБЩЕНИИ ЧАСТО НАБЛЮДАЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ЖЕСТЫ:
• жесты запрета: сложенные или скрещенные на груди руки; корпус отклоненный назад; манера сидеть верхом на стуле с широко расставленными ногами, дужка очков во рту;
• жесты ожидания: потирание ладоней; медленное вытирание влажных ладоней о ткань;
• жесты доминирования: выставление больших пальцев рук напоказ; резкие взмахи руками сверху вниз;
• жесты неискренности и сомнения: защита рта рукой, прикосновение к носу, потирание века, почесывание и потирание уха, почесывание шеи, оттягивание воротничка, поворот корпуса в сторону от собеседника;
• жесты разочарования и враждебности: сцепленные пальцы рук (они могут быть подняты на уровень лица, руки со сцепленными пальцами могут лежать на столе, на коленях при сидячем положении или внизу перед собой в стоячем положении).

МИМИКА – ДВИЖЕНИЯ МЫШЦ ЛИЦА

Взгляд – наиболее естественное средство невербального общения.
Направление взгляда показывает, на кого (или на что) направлено внимание собеседника, а также дает обратную связь, т. е. показывает, как собеседник относится к сообщению.

Дистанции общения, характерные для североамериканской культуры

ПОЗИЦИИ ОБЩАЮЩИХСЯ СТОРОН И ИХ ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ

Барьеры на пути эффективных коммуникаций

Примеры коммуникативных барьеров

10 «не» в процессе слушания
1.Не перебивайте собеседника без надобности.
2. Не подчеркивайте своим поведением, что вам слишком трудно слушать.
3. Не спешите принять решение, не разобравшись в сути проблемы.
4. Не отвлекайтесь, когда говорит ваш собеседник.
5. Не давайте вашим эмоциям, установкам, стереотипам влиять на оценку собеседника и его сообщения.
6. Не делайте поспешных возражений, не выслушав говорящего внимательно и до конца.
7. Не отвергайте с ходу новую для вас идею только потому, что она нова для вас и выглядит сомнительной или вы с ней не согласны.
8. Не задавайте одновременно слишком много вопросов. Это подавляет собеседника и вынуждает занять оборонительную позицию.
9. Не давайте непрошеных советов. Сначала установите, что хочет собеседник: совместно поразмышлять, обсудить проблему или же получить конкретную информацию.
10.Не делайте поспешных выводов.

Образцы межличностных коммуникаций в группе

СОЦИАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ

МЕХАНИЗМ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ ВКЛЮЧАЕТ РЯД ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫХ ЭТАПОВ:
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ И ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ
2. СБОР, ОБРАБОТКА, АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ И ОЦЕНКА ОБСТАНОВКИ
3. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ СИТУАЦИИ
4. ВЫРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ
5. ДОВЕДЕНИЕ ДО ИСПОЛНИТЕЛЕЙ ПОСТАВЛЕННЫХ ЗАДАЧ, ПОДБОР И РАССТАНОВКА СИЛ
6. ПОЛУЧЕНИЕ, ОБРАБОТКА, АНАЛИЗ СВЕДЕНИЙ О РЕАЛИЗАЦИИ ПРИНЯТЫХ РЕШЕНИЙ
7. ВНЕСЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЙ В СОДЕРЖАНИЕ И ДИНАМИКУ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ДЕЙСТВИЙ

МЕТОДЫ СОЦИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ
РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ
(АДМИНИСТРАТИВНЫЕ)
СОЦИАЛЬНЫЕ
СОЦИАЛЬНО-
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПО УРОВНЯМ
ПРЯМОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
ЧЕРЕЗ МОТИВЫ И ПОТРЕБНОСТИ
ЧЕРЕЗ ОКРУЖАЮЩУЮ
СОЦИАЛЬНУЮ СРЕДУ
СПЛОЧЕНИЕ ГРУППЫ
ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОЕ
ФОРМИРОВАНИЕ СОСТАВА ГРУППЫ
СОГЛАСОВАНИЕ ФОРМАЛЬНОЙ И
НЕФОРМАЛЬНОЙ СТРУКТУРЫ
2) ДЕМОКРАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ
3) СОЦИАЛЬНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
УРОВНИ
УПРАВЛЕНИЯ
ЛИЧНОСТЬ
МАЛАЯ
ГРУППА
КОЛЛЕКТИВ

СОЦИАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ
ОТНОШЕНИЯ
СУБОРДИНАЦИИ И
КООРДИНАЦИИ
ОТНОШЕНИЯ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ
ОТНОШЕНИЯ
СОТРУДНИЧЕСТВА И
СОСТЯЗАТЕЛЬНОСТИ
НАПРАВЛЕНИЯ

Характеристика стилей руководителя

Характеристика стилей руководителя

Характеристика стилей руководителя

ДИАГНОСТИКА СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВА

ДИАГНОСТИКА СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВА
ОСНОВНЫЕ МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ СИНТЕЗАТОРА:
1. Сознательно идут на вскрытие противоречий, на конфликт с целью выявить разногласия и решить их. По мнению синтезатора конфликт – источник развития и чем скорее он будет вскрыт, тем лучше.
2. Система ошеломляющих вопросов и ответов, повергающих оппонента в шок или изумление (под сомнение могут быть поставлены авторитетные мнения и взгляды, собственная компетентность оппонента, сложившаяся у него картина мира).
3. Позиция стороннего наблюдателя (позиция психотерапевта). Синтезаторы обладают способностью участвовать в событиях и быть одновременно вне их, оценивать эти события и себя как бы со стороны.
4. Инкубация противоречий - способность удерживать в сознании две противоположные идеи.
5. Способность к риску, высказывание смелых, оригинальных идей. Негативный анализ. Синтезаторы подвергают сомнению и критике уже практически принятые и согласованные групповые решения.

ДИАГНОСТИКА СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВА
ОСНОВНЫЕ МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ ИДЕАЛИСТА:
1. Интерес к целому. Идеалист ощущает себя частью целого коллектива и заботится о благополучии всех, и в том числе и себя.
2. Дальний прицел. Идеалисты сосредоточивают все внимание сотрудников на привлекательной для всех перспективе и умеют находить такую перспективу.
3. Критическая оценка текущих целей («…постойте, остановитесь, туда ли мы действительно идем?») и их критериев (главный критерий – общее благо). Их проблема – нежелание решительно и настойчиво отстаивать свои идеи, т.к. они избегают конфликтов.
4. Они умеют активно слушать и размышлять по поводу услышанной информации. Они владеют приемами рефлексивного слушания: поощрение к высказыванию, выяснение, перефразирование, резюмирование, отражение чувств собеседника и т.д.
5. Поиск средств для достижения согласия. При этом довольно часто прибегают к наглядной - графической или схематической форме представления проблемной ситуации, с показом узловых точек соприкосновения интересов всех членов группы.
6. Апология гуманности. Идеалисты часто поднимают вопросы затрагивающие жизненные ценности, интересы и положение людей в обществе. Это не всегда нравится Аналитикам и Реалистам.

ДИАГНОСТИКА СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВА
ОСНОВНЫЕ МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ ПРАГМАТИКА:
1. Инкрементализм – пошаговое восхождение к цели, т.е. “Прагматики” приходят к далекой конечной цели путем решения длинной цепочки конкретных тактических задач.
2. Экспериментирование и инновация. Прагматики устойчивы к неопределенности. Их способ борьбы с неопределенностью – экспериментирование, действия.
3. Тактическое мышление. Оперируют в основном реальными наличными ресурсами. Ориентируются на “синицу в руках, а не на журавля в небе”.
4. Маркетинговый подход. Первые поднимают вопрос о покупательском спросе на предлагаемые услуги, выясняют нужды потребителя, осуществляют рекламирование своих услуг и выясняют информацию о возможных инвесторах.
5. Планирование возможностей. Они всегда готовы к благоприятному и неблагоприятному стечению обстоятельств. Никогда не ставят все на одну карту и всегда готовы прекратить убыточное дело.

ДИАГНОСТИКА СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВА
ОСНОВНЫЕ МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ АНАЛИТИКА:
1. Систематический анализ вариантов. К решению аналитики приходят путем методической проверки всех возможных вариантов, это сильно растягивает время решения проблемы, но в условиях отсутствия лимита времени дает наибольший качественный эффект.
2. Запрос дополнительных данных. Аналитик старается рассмотреть проблему во всех многообразиях ее проявления и поэтому часто нуждается в дополнительной информации по рассматриваемому вопросу.
3. Консервативное фокусирование. Однофакторный мыслительный эксперимент – сосредоточение внимания на изолированных признаках проблемы, и попытка выяснить, является ли этот признак существенным для ее решения.
4. Картирование ситуации. Составление смысловой карты проблемной ситуации в которой он фиксирует как можно более полный перечень переменных, параметров проблемы и факторов, влияющих на ее решение.
5. Конструктивное внимание к деталям. Они очень внимательны к мелочам, ведь именно мелочи порой мешают реализации хорошего плана.
6. Анализ через синтез – дедуктивное мышление. Рассуждения от общего к частному. Выведение следствий путем логического рассуждения.

ДИАГНОСТИКА СТИЛЕЙ РУКОВОДСТВА
ОСНОВНЫЕ МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ СТРАТЕГИИ РЕАЛИСТА:
1. Обработка проблемы с помощью системы вопросов – Что? Где? Когда? Как? Зачем? Почему? Это помогает ему организовать и направить на достижение конкретных целей как свои действия, так и действия других людей.
2. Инвентаризация ресурсов. Реалистов всегда больше интересуют наличные ресурсы, чем резервы.
3. Стремление к практическим результатам. Реалист не станет двигаться дальше в заданном направлении, если не видит практического результата совершаемых действий.
4. Упрощение (редукция). Реалист стараются свести проблему к ее простейшей форме. Это эффективное средство борьбы с хаосом.
5. Опора на мнения специалистов. У реалистов сильна потребность контролировать ситуацию и проверять все на практике.
6. Острая коррекция. Реалисты оперативно и гибко реагируют на меняющуюся ситуацию. Для них характерны резкость, жесткость, желание одним махом решить проблему.

СТРАТЕГИЯ ВЛИЯНИЯ НА РУКОВОДИТЕЛЯ С ОПРЕДЕЛЕННЫМ СТИЛЕМ МЫШЛЕНИЯ
КАК ПОВЛИЯТЬ НА АНАЛИТИКА
Научитесь говорить со стенкой.
Тщательно готовьте материал.
Научитесь терпеливо слушать.
Научитесь вовремя переводить стрелку.
Ищите теорию.

СТРАТЕГИЯ ВЛИЯНИЯ НА РУКОВОДИТЕЛЯ С ОПРЕДЕЛЕННЫМ СТИЛЕМ МЫШЛЕНИЯ
КАК ПОВЛИЯТЬ НА ИДЕАЛИСТА
Просите о помощи.
Апеллируйте к «идеалистическим идеалам».
Научитесь поддерживать связь.
Помогите им не быть «приятными во всех отношениях».
Избегайте конфликта как чумы.

СТРАТЕГИЯ ВЛИЯНИЯ НА РУКОВОДИТЕЛЯ С ОПРЕДЕЛЕННЫМ СТИЛЕМ МЫШЛЕНИЯ
КАК ПОВЛИЯТЬ НА РЕАЛИСТА
Берите быка за рога.
Научитесь быть кратким.
Научитесь проявлять вежливую твердость.
Поощряйте присвоение идей.
Давайте ему возможность контролировать ситуацию.

СТРАТЕГИЯ ВЛИЯНИЯ НА РУКОВОДИТЕЛЯ С ОПРЕДЕЛЕННЫМ СТИЛЕМ МЫШЛЕНИЯ
КАК ПОВЛИЯТЬ НА ПРАГМАТИКА
Научитесь играм обмена.
Не мешайте им нравиться.
Научитесь читать между строк.
Не стесняйтесь хвалить свой товар.
Научитесь “сложению сил”.